36 氪获悉, AI 整体解决方案提供商 快商通 http://www.kuaishang.cn/ 宣布完成近亿元融资, 由美图董事长蔡文胜旗下的隆领投资领投. 资金将主要用于市场扩充, 技术研发, 产品迭代以及 AI 人才扩充.
我们曾多次报道过快商通, 这是一家成立于 2009 年的 AI 公司, 基于其 智能营销客服和声纹识别业务 , 为金融, 安防, 能源, 交通, 公安司法, 大型商超, 企业客服等垂直领域, 提供定制化的 BI,AI 解决方案 .
智能营销客服
智能营销客服领域, 快商通主要提供三块服务:
智能话术辅助. 提炼经验丰富员工的客服话术, 为普通员工客服工作提供指引, 快速提高其服务质量和效率.
智能营销. 抓取用户浏览网站等平台的行为数据并分析, 输出营销分析和建议报告, 例如在哪里投放广告或者使用哪些关键词来吸引客户.
客服质量检测. 对客服接入对话数据进行统计, 检测客服质量, 如语言中是否有粗话等.
快商通的智能营销客服以 SaaS 服务的方式, 主要面向中小企业提供解决方案. 据其信息显示, 其目前 已服务了国内 30 万 + 的企业客户, 尤其在医美领域具有较高市场占有率, 已服务数千家医疗机构, 机器人客服对话量月均达 6 亿次.
声纹识别业务
快商通于 2013 年将研发重心投入到 AI 领域, 尤其是声纹识别技术, 目前已在以下场景落地解决方案:
金融反欺诈. 在信贷申请的通话环节, 将借贷人的声纹与黑名单库中的声纹做比对识别. 目前 已为平安集团上线 "声纹信贷反欺诈系统", 系统 5 秒就能判断来电人是否骗过贷, 骗过保险.
社保身份验证. 为常州, 辽阳等地社保局上线 "声纹社保生存验证系统", 受保人只需通过电话说几句话, 就能够完成远程异地生存认证.
城市安防. 与多地公安部门共建联合实验室, 将声纹识别运用到 "平安城市" 监控体系中, 识别嫌疑人.
据快商通提供的信息显示, 其在声纹领域已推出十亿规模库级别的声纹实时检索系统, 声纹识别系统的的首选识别率达 80%, 专利积累超过 200 项.
未来, 为不同行业提供定制化, 整体化的 AI 解决方案, 将成为快商通的发展重心 .
商业化落地
谈及快商通对落地领域的选择, CEO 肖龙源向 36 氪表示, 快商通最早的模式是向行业推自主产品, 但发现客户并不买单, 于是转而通过解决方案的模式, 紧密关注客户需求, 解决其实际的问题, 并进一步扩展到同类领域和公司中.
关注场景的模式让快商通的 AI 技术能够真正落地, 目前已为平安集团, 国家电网, 南方航空, 常州司法局, 金牌厨柜, 美图等企业用户落地行业解决方案.
能落地带来了较好的营收. 据快商通公布的 年报 http://m.jrj.com.cn/madapter/stock/2018/05/07160024502086.shtml 显示, 其去年营收为 3409.05 万元, 净利润为 1346.5 万元. 预计今年营收为 8000 万~ 1 亿元, 明年营收可达 5 亿元 .
对于此次为何选择隆领投资, 肖龙源表示, 快商通看重的是隆领投资能带来的落地场景和资源 . 关于此点, 隆领投资相关负责人表示, 此次除去资金投资以外, 未来将不断整合隆领所投资的企业和资源, 与快商通在业务上进行相互合作.
目前, 快商通团队共有 170 多人, 总部厦门, 在深圳, 新加坡, 美国设立了分点. 其 曾于 2016 年 8 月 11 日登陆新三板, 并 于本月主动退市新三板 http://guba.eastmoney.com/news,839014,772769613.html , 未来已有 IPO 计划.
来源: http://www.tuicool.com/articles/yuq6rqz