文 / 苗正卿 周晓莉 李茜楠 谭丽平 姚赟
来源 / 盒饭财经
通关 2020, 开局 2021, 但有些经历和成长值得记住.
疫情下, 口罩价格暴涨, 有人一罩难求, 有人有货也不敢售卖; 停课不停学下, 在线教育风口再起, 作业帮, 猿辅导等企业获多轮高额融资, 学霸君, 优胜教育濒临倒闭, 一脚天堂一脚地狱, 学生, 家长, 老师重新适应教育方式; 227 事件, 王一博粉丝养号, 冷冻中的影视行业, 粉丝, 流量明星, 作品 IP, 院线都寻求出路; 蛋壳公寓爆雷, 平台消失, 房东租客矛盾急速上升, 租客一边维权一边害怕流落街头.
经历了疫情, 口罩, 在线上课, 疫情恢复, 蛋壳爆雷等事件后, 魔幻成为 2020 年最常用的形容词. 然而, 这些经历都带来了成长和新的思考. 比如, 不少企业, 线下加速转线上, 两条腿并行. 比如, 遭遇爆雷后, 租客对房租缴纳更加谨慎.
盒饭财经找到了多个在此类事件中的参与者, 旁观者或经历者, 告诉我们经历了这些后的成长.
从他们口述中, 我们扔掉焦虑, 无助和恐惧, 留下经验和成熟. 因为这些口述者经历的故事, 或许也曾是你我的经历.
1
口罩一天卖 1 万单, 收到 200 多个投诉, 可我只赚几块钱
口述人
齐鸿波, 北京天通苑附近两家超市老板
2012 年初, 我在北京天通苑和天通苑南开了两家超市 -- 好道客超市. 往年的 3,4 月份应该是超市旺季, 但今年完全不行, 店里今年 4 月份平均每天的营业额也就 6000 块左右, 是去年这个月份的二分之一. 疫情下, 生意不好. 以前我这两个店是分 3 班倒, 员工从早八点到晚八点上 12 小时休 24 小时, 而现在门可罗雀, 也用不到这么多人手, 已经变成两班倒.
疫情最严重那会, 我最真实的想法就是每天不去想赚多少, 而是怎样才能少亏一些. 我超市旁边有 6 家餐饮店, 除了连锁的田老师和喜家德开店外, 剩下的 4 家一直闭店到快 6 月, 就是田老师和喜家德上半年也只能以外卖形式. 我们这一条街都是租的二房东, 房东不给二房东免租, 二房东自然也不肯给我们免租. 能享受到免租政策的, 基本都是大型国企, 我们小企业根本得不到免租优惠.
细想一下, 今年以来, 店里卖的最好的产品竟然是过年那阵子卖的口罩, 腊月 28 的时候, 我们通过渠道进到一些口罩, 平均一天卖出 1 万单左右, 我们进了 4 万只, 3 天左右就卖光了. 我们当时的进价是 26 元, 27 元一包, 我们卖 30 多元, 坦白讲其实进价已经很贵了, 我们赚的并不多, 但那时候政策出来了, 不能哄抬口罩价格. 其中有一天我们卖了 1 万单左右, 但那天也收到 200 多个投诉. 说实话, 我们也很犯难, 进价在那摆着, 那时候我们不赚钱卖生意没法做, 赚几块钱又被当成赚黑心钱遭投诉.
所以正月十五之前, 国内口罩那么紧俏, 和这有一定关系, 很多超市或是商家其实是有口罩库存的, 但是怕遭人投诉根本不敢卖.
通过这次疫情, 我现在想的是以后坚决不再做实体店了, 风险太大.
2
在线教育被推风口浪尖, 作为亲历者我们喜忧参半
口述人
周帅,"跟谁学" 高中学部负责人, 高中数学名师
今年是在线教育的大爆发之年, 身处在线教育的教师也经历了洗礼. 我切身体会到了教育机构的变化. 首先一方面和疫情有关, 在线教育被推到风口浪尖, 这并不是培训机构自身所为, 这其实是因为体制内学校的教师都开始讲在线课程, 这个改变对学生和家长的影响很大. 学生和家长能够看到所有的信息, 有更多的选择, 于是大家就开始做比较.
学生和家长对在线教育的认可度反而由于这一原因而降低了,"在线果然不行"" 线上讲不好 " 等等评价涌来. 其实我认为, 这并不是因为在线教育这个行业本身不好, 而是学生和家长看到的, 接触到的东西没有那么好. 很多家长也许不是不相信培训机构, 他们是不太相信在线教育这种形式, 这一点很可怕, 这也给我们带来了影响.
在质量比较好的, 比较公认的机构中, 大家会有各自的投放渠道和流量来源, 所以之前的客户重叠度不高. 而今年所有学校与机构全域投放, 这使得客户重叠度非常高, 包括我们自身内部的不同团队都有客户重叠. 在这样的情况下, 客户能够接触到更多的优质信息, 让其决策的难度增加了. 因此, 现在也存在一种现象: 家长在不同的平台听网课, 帮助孩子做选择, 怕浪费孩子的时间.
网课大面积开花也会带来课程之间的模仿, 这使得课程内容的同质化更加严重了, 刚开始是各有特色, 后来是特色趋同, 家长就更不好做选择了.
培训行业前景向好, 但竞争还是很激烈的. 我们对在线教育这个行业一开始是非常乐观的, 因为这一年大家都被推到了最前台, 很多行业受疫情影响严重, 我们没有受到影响. 但在 2020 年暑假时, 我们感觉到了整个行业发展及客户需求和选择的变化, 加之疫情影响, 一些利空的因素也产生了. 作为亲历者, 我们喜忧参半.
3
一票难求, 留学生回国难
口述人
丁琳, 留学生, 现居英国
在疫情刚刚爆发时, 我们留学生还能通过买有限的机票回国, 后来许多黄牛哄抬票价到几万块一张经济舱机票, 最后即使有钱也一票难求, 许多像我一样的留学生都困在了国外.
英国的疫情状况一直相对严重, 第一波爆发后英国发布了封锁居家隔离的政策, 学校网上授课. 隔离几个月后英国疫情状况出现了明显好转. 在解封后由于人们经常聚会, 同时又遇到了开学季, 英国的感染人数迅速反弹. 英国因此颁布了分等级封锁的政策.
许多我身边的留学生都面临着签证到期无法续签的危机. 英国在这个时候颁布了相关的续签政策, 也算是给困在国外的留学生一些喘息的机会. 我会产生一些恐惧心理, 像我一样的在外留学生也会有相同感受, 因为高票价, 国外只增不减的感染人数, 独自一人在国外生活的孤独感等等.
通过周围朋友的情况, 我切身感受到疫情对旅游业的冲击. 我看之前的报道, 受疫情影响, 2020 年英国旅游业损失可能达到 220 亿英镑. 我们在英国坐火车出行强制戴口罩并且只允许坐在靠窗座位, 这样也能尽可能将人与人的距离拉开. 在我朋友圈中也确实能看到有些留学生去其他城市旅游的现象, 但大部分留学生都会选择在家自我隔离.
4
影迷的饥渴, 正在拯救院线
口述人
方方, 37 岁 北京市场份额第一院线某门店负责人
现在所有院线都指望这贺岁档到春节这段时间, 能够出现一两部爆款. 目前来看, 市场的热度低于大家的预期.
《八佰》上映时的环境, 比如今要艰难多了, 但是《八佰》成功逆风翻盘, 几乎锁定了今年票房冠军. 经过几个月市场的预热和疫情后消费者重塑生活节奏后, 我们却没有看到一个炸裂的电影市场.
在疫情最艰难的时候, 在电影圈人们都有一个幻想: 疫情带来的电影饥渴, 会导致一个疯狂的电影消费周期. 但从目前来看, 似乎大家并没有那么饥饿. 甚至到了 12 月, 市场的状态依然暮气沉沉, 丝毫没有以往 11 月底开始的电影市场狂热感.
我们也思考了是什么原因, 一个最大的影响因素是 "伪饥饿" 导致了我们误判. 在疫情期间, 大家虽然不出门看电影, 但是在家依然可以看剧, 看电影. 如今电影院已经作为一种场景化而存在, 换言之电影院的价值已经不在于内容而在于场景化本身. 你看美国这两天, 华纳兄弟取消院线窗口期导致整个好莱坞的愤怒, 但其实这代表了一个趋势, 从内容角度未来院线和线上已经没什么分别了. 至于说是不是院线看电影效果一定好? 我身为院线人, 都不敢打包票. 为啥? 现在你弄一套高级的家庭影院系统, 也用不了许多钱, 现在有钱人太多了, 如果院线和线上同步, 这种变化趋势会更为明显. 这甚至和院线提高硬件水平已经关系不大了, 为什么呢? 这和第二个原因 -- 内容质量有关.
不是所有电影都值得去电影院看的. 我们许多电影人忘记了这句话. 其实在 1920~30 年代, 在电影最早的黄金时代, 电影院和剧院很像, 这是一种需要消费门槛的生活方式. 当你决定去电影院度过一个晚上, 意味着你可能配套会有一顿红酒晚餐以及电影后的其他活动. 在内容大爆炸的时代, 这种原则依然有效 -- 高质量的内容才值得去电影院体验.
比如许多人会认为花钱去电影院看漫威大片, 看《八佰》值得, 这其实是对的. 我们院线人, 有时候看到一些消费者花钱来电影院看烂片, 自己心里都觉得匪夷所思.
言归正传, 为什么出现 "伪饥饿" 现象呢? 因为我们的好内容太少了. 2020 年疫情后票房前几名的片子是《八佰》《我和我的家乡》《姜子牙》《金刚川》《夺冠》. 这些片子几乎是同期质量最高的作品, 而其余上映的部分电影票房成绩与之可谓天壤之别, 这就是质量差异导致的.
现在许多院线人发愁, 担心贺岁档没有爆款片, 这完全基于作品质量. 如果有一个高质量的片子出现, 那么 "伪饥饿" 会迅速变为 "真饥饿", 就像《八佰》曾面临的情况.
其实疫情后是中国电影的一个机遇期. 因为某些原因, 国外片进不来, 观众又对高质量内容充满 "饥饿感". 这完全就需要中国电影人拿出真功夫了. 可惜的是, 电影不是朝夕之功, 一部优质电影往往需要六七年时间来筹备, 中国电影制作团队前几年的努力成果到了交答卷的时刻, 所以今天的成绩好坏, 真正体现的是许多年前我们付出的折射.
5
失控的饭圈, 饭圈也被 KPI 绑架了
口述人
阿倩, 女 29 岁 某顶流偶像华东区最大粉丝团之一的粉头
饭圈已经失控, 而且正在走向更为激进的进攻型状态, 这和大大小小粉丝群的 "粉头 KPI" 有关. 我们需要先理清粉头和粉丝的关系. 大规模粉丝团的经营及管理者一般称为粉头, 这其实是一种有商业模式的实体. 粉头一般和偶像有独特的私交, 或者可以有一些特殊的接近渠道. 粉头向自己粉丝团成员提供的正是这种资源: 比如更优惠地拿到偶像周边产品的畅通渠道, 官方活动之外的偶像见面机会, 偶像私照.
粉头通过这些资源优势, 从粉丝处收费. 实际上任何一个偶像的粉丝, 在进行所谓的 "偶像消费" 时, 往往是把钱交给了粉头. 当然现在有一些所谓的偶像消费平台, 但这些平台最终也是依靠粉头的资源去实现落地的. 粉头和粉丝间其实是一种简单的商业模式: 粉头提供资源, 粉丝为之付费. 但在执行中, 存在两个隐藏的难点, 其一粉头如何确保自己拥有资源优势? 其二, 新一代粉丝对于消费变得更为理性.
第一个隐藏难点的结果, 就是粉头需要拿出自己收益的相当一部分用于维护关系, 不是和偶像本人的关系, 而是和偶像身边人的关系. 在饭圈世界里, 偶像就像皇帝, 他身边的经纪人, 助理, 宣传类似古代的权臣, 宫人, 宦官. 粉头需要花钱去打点这些人, 才能确保拿到更多的一手商品, 见面机会, 爆料消息. 通过持续提供独特资源, 粉头才能留住粉丝, 从而确保自己的粉丝团的规模. 而这种规模是一个粉头收益的直接影响因素.
第二个隐藏难点的结果, 是现在的粉丝对粉头的审慎态度更为严谨了, 她们花的每一分钱都希望看到结果. 所以粉头需要不断在粉丝群里汇报自己做了什么, 比如我自己就会经常用 Excel 表格等方式汇报一周的工作. 再比如我收了一笔私照费, 我需要及时更新信息告诉花钱的粉丝这个事情推进的如何了.
这两个隐藏的难点共同作用的结果是: 粉头被胁迫. 比如肖战 227 事件当天, 许多我熟悉的粉头不想下场参战, 但是在狂热粉丝 (而且是平时花了钱的那些) 和相关团队成员的双重压力下, 这些粉头动用自己的关系和媒体渠道下场参战.
粉头需要将战果汇报给粉丝群, 或者说汇报给那些平时花大钱的核心粉丝, 这些粉丝很可能会对你战斗的诚意感到不满. 比如一些粉丝觉得粉头没有及时维护偶像, 但她们平时花了相关的费用. 你能怎么办?
雇佣更多的写手以更狂热的文字, 音频, 视频下场参战! 如果你稍微表现出懈怠, 这些花钱的粉丝完全可能对你投下不信任票. 问题来了, 她们还能从粉丝团跑走么? 当然可以! 因为我说过, 偶像身边有许多权臣, 宫人, 宦官, 这些人也会扶植自己的粉头势力 -- 那些愿意孝敬更多钱的粉头.
当这些平时花大钱的粉丝动了叛逃的心时, 粉头时拦不住的. 实际上任何一个粉丝群里都会有一些内奸 -- 其他粉丝团派来的, 专门挖走这些愿意花钱的金矿. 正是这种畸形的生态, 导致粉头必须冲杀在前线: 充满戾气的饭圈生态的根源所在.
比如王一博粉丝豆瓣养号实践, 我太理解她们为什么这么做了. 因为年底快到了粉头 KPI 环节了, 能否留住核心粉丝, 每个粉头都非常在意. 粉丝如何 KPI 粉头呢? 会拿偶像的相关排名来说事. 而偶像方也会给粉头施加压力, 这是因为许多榜单其实偶像方一分钱不花, 完全是粉丝花钱. 你团体内的粉丝花了钱砸榜, 结果名次却不理想, 粉丝和偶像团队的人都会把屎盆子扣到粉头身上.
实际上最恶劣的, 正是偶像身边的这群人. 中国饭圈生态如果需要整治, 那么应该从这批人开始. 许多时候, 偶像对下面发生的事情一无所知. 2020 年饭圈发生的变化已经非常清晰, 这是一个被复杂的利益纠葛深度影响, 并注定变得更为畸形的生态. 如果没有监管和整治的力量, 2021 年饭圈生态只能更充满戾气, 更为激进.
6
蛋壳爆雷后, 我加了 4 个维权群, 每个群一二百人
口述人
孙笑, 租客, 交了一年房租, 蛋壳公寓爆雷事件受害者
2019 年 10 月, 我在蛋壳上租了现在所住的房子. 那时, 年交有优惠还可以免除服务费, 我就一次性交了一年的房租, 5 万.
其实蛋壳并非首次出现问题. 今年春节的时候, 蛋壳管家突然给我们打电话, 说房东要解约, 因为蛋壳没有付房东钱了, 要赶我们走. 我当时在老家, 因为疫情走不了, 就没有同意. 最后 3 月份蛋壳把钱补上了, 这件事就算过去了.
到今年 10 月份, 我合约一年到期, 就又续租了一年到 2021 年 10 月, 因为租金年付每个月可以返 200 元, 我再次选择了年付. 岂料, 刚交完房租没多久, 就在网上看到蛋壳就暴雷了. 起初还抱有侥幸心理, 但 11 月份开始, 管家联系不到, 蛋壳也联系不到.
房东随后联系到我们说, 12 月 2 日是蛋壳给房租的日子, 如果届时蛋壳没有给的话, 就建议我们再找房子, 12 月就搬走. 我们这里合租了三家, 一家是月付租金, 所以她搬走了. 另外两家是年租的, 一家是到明年 5 月份, 一家是我到明年 10 月, 就没有搬走.
由此, 我们围绕搬家时间展开了一场拉锯战. 从 12 月 1 日开始, 房东不停给我发微信. 起初, 我同房东说, 希望房东在 15 个工作日之后, 确认蛋壳不给打房租了, 解约了之后再来说这件事, 房东同意了. 前些天, 房东和蛋壳成功解约, 房东又开始一直给我们发信息, 让我们明年 1 月份搬走. 并威胁如果我们不搬走的话, 就强拆, 换锁. 我希望能各自承担一半的损失, 住到明年 5 月份, 他不同意. 我又说我还在跟蛋壳沟通, 他让我解约, 我说不能解约, 我解约了责任就在我. 最后, 我以 12 月 25 日要去蛋壳总部解决问题为由, 暂时拖延了这一场 "交战".
双方都在僵持着, 还没有爆发矛盾和冲突. 室友搬走的那天, 我和房东有了第一次见面接触, 协商无果之后也就不了了之了.
由于蛋壳 App 已经瘫痪, 十天前, 我去了一趟蛋壳总部, 大门上贴满了各种提示与通知, 门外已经排了好几条长队, 有租客也有房东. 但目前解决问题需要预约, 我拿到了 12 月 25 日的第 60 号, 这意味着, 排在我面前的至少有 600 号.
因为这件事, 我加了 4 个维权群, 每个群大概一二百人, 每个人的遭遇都是血泪史. 我是自由职业, 与其他人相比, 不用特地请假去解决问题, 但生活依然会受到影响, 如果蛋壳没有给到解决方案, 年前的冬天, 我可能就要被赶走, 现在也没有钱再另外找房子了. 具体的情况, 还得等 25 号去蛋壳之后, 再和房东协商后才有结果.
来北京十年了, 经过这事我突然想回家了. 很寒心, 感受到了北漂的无助和社会底层的心酸.
7
几十米一个自提点, 三天十几单, 团长挣什么钱
口述人
赵女士, 武汉人, 线下超市店主
最近有几个平台找我当团长, 美团, 拼多多甚至滴滴的地推工作人员最近都来家里找我开团, 有段时间几乎天天接到各种团购平台的邀请电话.
事实上, 3 年前, 兴盛优选的地推人员团队就曾找过我, 但那时的入驻要求高. 除了有订单要求, 还要建 3 个以上 500 人群, 有每日运营的指标. 而今年 10 月, 兴盛优选又来找我, 还降低了门槛要求, 仅有周单量要求, 其他均为软性指标.
不只小区, 现在连小区外的临街商铺都到处是团长, 开水果店的, 煎饼店的, 五金土产, 他们都是团长. 现在社区平台为了争抢市场, 不像以前有地狱保护, 一般一个平台在一个小区只能选择一个团长. 现在团长太多了, 单美团优选社区团购平台上, 我们小区就有 12 名团长, 有的团长是全职妈妈, 有的是兼职的上班族, 有的则是在小区开门店的店主.
而且十荟团还推出了 "团长裂变" 计划, 就是说一位老团长带来新团长, 两者都能享受到一定优惠, 老团长还能享受到自己带来的新团长的业绩分成. 利益捆绑下, 有的老团长甚至能够 "拉拢" 七八位新团长.
其余的几家团购平台也在小区明显的地方, 比如电梯, 小区门口, 快递柜旁边, 贴上了各自招募团长的广告.
我加入社区团购也是没了办法, 因为从今年 8 月我就发现店里的卷纸, 洗护, 调料, 零食, 乳品都在下降, 有些甚至销量下降 50%. 社区团购对实体便利店冲击实在太大了, 线下店再怎样也做不到 1 分钱的青菜, 9 毛钱的苹果. 为了弥补损失, 选择了当团长, 而且自从做团长以来, 店里的水果也不卖了, 因为根本卖不动.
现在团长也是越来越不好当, 业主就那么多, 每天买的东西也就那么些. 社区团购的客单价非常低, 通常只有几块钱甚至几毛钱, 10 个点的佣金就相当于没钱挣. 我们团长之间也会经常交流, 真的是大多业绩没那么漂亮, 很多团长三四天才接个十几单, 区区百元不到, 这样的情况非常普遍.
当初平台为了抢人, 天天来店里游说, 声称团长自提点不会太密集, 大概 100 米设置一个. 现在好家伙, 几乎不到 20 米就一个自提点, 没得钱赚. 我现在感觉就是给平台当了一个免费提货架, 顺便帮忙保管, 售后什么的也服务了. 比如厂家配送来的货没有分拣, 就需要我来验货, 看水果有没有磕碰, 青菜有没有不新鲜. 特别是随着 SKU 变多, 自己还要负责分拣, 打包, 其实也可以直接扔在货架上, 但我们做实体生意的, 服务就必须得跟的上, 没了口碑别说社区团购, 店也别想做了.
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来源: http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2021-01-04/doc-iiznctkf0004676.shtml