历来宣称极其重视隐私的苹果打脸了, 犯了跟它经常 Diss 的谷歌同样的错误.
据英国《卫报》报道, 跟亚马逊, 谷歌一样, 苹果也会雇佣外部承包商审听语音助手服务的用户录音.
《卫报》援引知情人士称, 这些录音当中经常会听到私密的医疗信息, 疑似毒品交易, 夫妻做爱的情形, 这些记录还附有显示位置, 联系方式和应用程序数据的用户数据.
对于上述指控, 苹果试图以 "数据脱敏" 的理由换得外界谅解. 它回应称: Siri 的一小部分请求会被分析, 以改进 Siri 的听写功能, 其中, "用户的请求与用户的苹果 ID 无关" .
因此苹果认为, Siri 的响应将在安全设施中进行分析, 所有的审查员都有义务遵守苹果严格的保密要求. 这部分随机数据不到每日 Siri 激活量的 1%, 并且通常只有几秒钟.
不过, 根据苹果官方披露的数据, 有超过 5 亿的设备支持 Siri 服务, 虽然使用 Siri 的用户数可能会小于这个数字, 但 1% 的随机数据涉及人数依然可能十分庞大.
苹果公司历来以最重视隐私问题的科技巨头形象示人, 而 Siri 的这一丑闻不免让人对其过往的承诺产生质疑. 历次发布会上, 苹果常常花费很多时间, 介绍苹果设备对隐私的保护. 苹果还常借隐私话题来 diss 谷歌, Facebook 等竞争对手.
今年一月, 苹果还在举办 CES 的拉斯维加斯购买了一个广告牌, 上写:"你手机上的内容将留在你的手机上.(What happens on your iPhone stays on your iPhone)".Siri 一事显然让这个广告打脸了.
连同之前亚马逊, 谷歌的同类事件, 全球用户最多的三大语音助手接连曝出隐私问题, 也让人对语音助手的私密性产生担忧.
在这三起先后曝出的事件当中, 无论谷歌, 亚马逊还是苹果, 都宣称此举是为了提高语音助手的理解力, 并只用了少数语音片段 (苹果称其用了不到 1% 的数据, 谷歌称只会收听大约 0.2%的音频片段), 都要求外部承包商以一种非常安全的方式进行分析.
考虑到语音助手的发展逻辑和三大科技巨头的品牌背书, 这一点是足以让人信服的. 而且, Siri 需要在激活的情况下才能听到用户对话.
但是, 把语音助手的录音提供给 外部承包商, 哪怕是出于改善用户体验的初衷, 在三家公司并未告知用户知晓, 并征得用户同意的前提下, 同样侵犯了用户对其个人信息流向的知情权. 这种情况下, 内置语音助手的设备对隐私的保护程度并不能让用户放心.
另外, 技术层面上, 由于语音助手对唤醒词的识别度并不能达到 100%, 导致它经常会在不为人知的情况下启动. 当 Siri 误以为听到它的唤醒词 "hey Siri" 时, 它可能会被意外激活. 经常使用智能音箱的用户会有类似的体验, 智能音箱可能被疑似唤醒词的声音唤醒, 尽管你并没有想要启动它.《 卫报》援引的一位知情人士还介绍, 拉链的声音也可能触发 Siri, 佩戴 Apple Watch 的用户举起手腕也可能意外激活 Siri.
另外, 消费者在使用内置语音助手的产品, 服务时, 也常常忘记将他们及时关闭或禁用.
这类事件背后其实是一个经常被讨论的议题: 在使用科技产品时, 隐私和便利哪个更加重要?
科技公司在某些涉及 AI 的技术上, 经常需要大量的数据作为支撑, 但前提是征得用户的同意, 使其明晰数据的流向和使用方式. 在语音助手的三个丑闻当中, 苹果, 谷歌, 亚马逊显然没有遵从这一点.
对于语音助手这一领域, 还涉及到一个问题, 语音助手真的对你有帮助吗?
在谷歌, 亚马逊的智能音箱上, 使用语音助手是一种常规的, 简便的使用方式, 很多用户也习以为常. 但 Siri 给人的体验历来不佳, 在苹果的三大产品 iPhone,iPad,Mac 上, Siri 都不是常规的启动手段, 用键盘打字或触控操作常常要更加便捷. 而苹果的智能音箱 HomePod 销售不佳, 不到谷歌, 亚马逊音箱同期出货量的四分之一. 根据 Strategy Analytics 报告, 2019 年一季度, HomePod 出货量为 60 万台, 仅占 4.3% 的份额, 而亚马逊, 谷歌的份额都在 20% 左右.
这就让 Siri 的处境变得比亚马逊的 Alexa, 谷歌的 Assistant 更加尴尬. 苹果信誓旦旦地做出了隐私承诺, 并站在道德高地 Diss 竞争对手, 而 Siri-- 一款不怎么灵光, 在苹果产品体系中位置尴尬的产品却让苹果打脸了.
而如何以一种用户更能接受的方式去提升语音助手的理解力, 也让整个行业需要反思的问题.
(头图来自 Pexels)
来源: http://www.tuicool.com/articles/AfuIJ3q