原文丨 Ray 先森爱健身 (专题推荐作者)
[学] @玩转职场攻略
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1
为什么原谅很容易
再次信任却很难 ****?
前段时间和几个同事聊起了一个话题:
"如何在职场上做一个靠谱的人?"
话音刚落, 大家七嘴八舌打开了话匣子, 什么样的答案都冒出来了:
有的说把领导伺候好就是靠谱;
有的说把工作安排好就是靠谱;
也有的说和身边的同事打好交道就是靠谱;
还有的说不惹麻烦就是靠谱.
总之说了那么多, 各有各的道理, 似乎谁也说服不了谁, 其中有个小伙伴默不作声, 这个男生平时话不多, 做起事情来却是雷厉风行, 杀伐决断没有半点柔情, 但凡领导交代的任务都能圆满完成, 而且从来没有居功自傲的样子,
最后, 我把问题抛给了他, 他顿了顿, 接着讲了一个他自己的故事:
刚刚毕业的那一年, 他作为学院优秀毕业生的名义进入一家南方互联网大厂, 在公司也是干的风生水起, 不久就被纳入管培生的名单, 他以为他的职场春天就要来了.
但事实恰恰相反, 后面有一次, 因为他的疏忽失误, 导致整个项目中途搁置, 后来他低着头拼命向领导道歉, 说了无数个对不起, 结果领导对他说:
" 你做错了事情, 知道道歉这很好.
但是你要知道光道歉其实是于事无补的, 事情已经发生了, 道歉也没用.
我如果是你, 我今天想的不是如何和领导道歉, 而是想着如何再次取得他对我的信任."
后来同事解释道, 他是一个非常在意对错是非的人, 因为他的世界全部由外界对他的评价构成, 所以他以为犯错了然后道歉, 再然后被原谅, 对错问题就解决了.
然而, 职场里的生存法则并没有这么简单.
一个职场人想要活得好, 最关键的是能够构建丰富紧密的社会协作, 丰富紧密的社会协作的背后是信任, 如果别人连对你基本的信任都没有, 你的职场价值和存在感就降低了,
自然而然, 你也谈不上靠谱了.
回到刚刚说的问题, 关于靠谱很多人都有自己的答案, 但是在职场上做一个让人信任甚至能托付大事的人, 可能才是靠谱的基础.
凭什么你的领导可以在你刚刚进入公司就对你委以重任?
凭什么你的领导可以让你在一个未知领域放手去干?
凭什么你的领导可以让你带着一帮年龄比你还大的员工?
如果你做不到在职场上让人信任值得托付, 那么以上所说的真的只是 "凭什么" 而已,
被人信任是靠谱的一种定义,
而采取行动就是靠谱的一种表现.
要想获得信任, 你还要拿出让人信任你的行动来.
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2
行动
是检验靠谱的有效标准
北大陈春花教授曾经在海底捞吃饭时遇到过这么一个事情.
有一次, 她被海底捞的员工提醒菜点多了. 其实她们人很少, 但想试试其他菜品, 服务员说:
"你们人不多, 如果是想试试菜品, 每一个都可以点半份."
这是服务员第一次给她意外惊喜的地方, 这是个很奇特的感受. 但她点的半份还是很多, 服务员就说:
"我觉得你点的还是多了, 如果你特别想品尝这些东西, 我帮你直接打包好, 你可以回家品尝."
此刻服务员又给她一次解决方案. 他接着又说:
"你回家品尝这些东西会影响口感, 要不我给你这次免单, 你下次再来吃."
他连着给了三个解决方案, 陈春花老师就变成它的忠实顾客了, 很长一段时间只要有人来看她, 她就请朋友吃海底捞. 后来一个朋友开玩笑说, 你除了会吃海底捞还会吃什么?
她说就是觉得要回馈那个店员.
我看过很多餐饮业培训的都会交代员工喊着 "顾客是唯一的上帝"" 服务好每一位顾客 " 的口号, 但真正如何做到服务好每一位顾客, 甚至做一个家靠谱的餐厅, 却没有一个实质的标准和考核.
真正好的服务不是给你及时端茶打水, 那种事任何人都会做, 服务的本质, 是用户思维.
用具体行动去设身处地处理用户的问题和难处, 这才是一个优秀餐饮业值得被用户尊重和信任的方法.
同样的, 这个道理一样可以适用于职场, 一个职场人之所以值得被信任, 除了工作能力强, 沟通效率高这些标配条件之外, 更重要的是面对这种突发和意外情况, 他有自己的一套成熟的预案, 可以用行动为你解决问题, 让你打心底的信任他,
而不是出了问题就道歉, 道歉其实是最不值钱且效率最低的解决方案.
很多人害怕问题的出现, 因为他们常常怕搞不定而让自己显得很被难堪的样子, 而靠谱的职场人则恰恰相反, 他们会觉得这是一个恰好的时机, 正好可以呈现自己的魅力.
就像上文提到的那个小伙伴, 平时工作话不多, 坐在公司角落里常常被人误以为是修电脑的程序员, 但关键时刻总能第一时间冲出来给出一个解决方案, 一顿神操作分分钟帮你填坑.
久而久之, 愿意找他帮忙的人就越来越多了.
这 **** 种靠谱 **** 由什么构成的? **** 是由行动力在这一刹那构成的.
行动背后往往暗藏着了一种 "掌控感", 这样的掌控感会让你产生强烈的行动力, 同时往往会让你产生以目标为导向的想法, 趋近于不择一起手段去完成目的, 这在职场是一种非常好的工作形式和态度.
要知道, 没有行动力的靠谱,
本身就是一张没有任何兑现价值的空头支票.
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3
如何用确切的行动
让别人信任你?
不知道你有没有这样的经历:
周五了, 办公室里有小伙伴提议: 今晚我们聚餐吧?
众人附议好好好, 但是吃什么呢?
有人说, 小龙虾不错最近刚刚上市!
有人说, 隔壁开了家清汤牛肉火锅味道听说很好!
也有人说, 不如去吃烧烤吧, 夏天不整烧烤像话吗?
还有人说, 你们定吧, 我随便吃什么都行.
结果一般情况就是大家从 6 点钟讨论到 8 点才确定好吃什么, 等到一帮人堵着车排着号吃完已经 11 点, 这样的经历简直不要太痛苦.
其实, 说实话我特别反感这样的聚会, 一来是浪费了太多的时间在确定吃什么上, 二来是选择的地方又太远出行成本太高, 三来是吃完已经是深夜不方便回家.
那真正会组织活动的方式是怎样的呢? 如果你是公司的 HR 或行政小姐姐, 经常负责公司聚会订餐的, 不妨学习下!
直接说明你最近吃了一个非常好吃的餐厅 (直奔主题, 省去思考的时间成本)
其中 XXX 和 XXX 菜品非常好吃, 保证你吃了还想去 (说出具体细节, 增加可信度)
大家今晚跟我走, 保证你吃完就走, 绝不耽误你早点回家 (给出承诺, 让人信任)
这样的方式是不是很直接了当的解决了问题?
你可能会说, 众口难调满足不了所有人的要求, 那就在有限的条件内满足大部分人的要求, 谁都不可能做到面面俱到, 但如果你能让大多数人都信任你,
相信我, 你离成功就更近了一步.
同理, 根据上面的步骤我们完全可以套用到日常的工作当中来的, 比如你可以这样和你的领导汇报工作,
1. 2019 年下半年的预定销售目标为 500 万 (直奔主题, 省去思考的时间成本)
2. 我会按照 3 个步骤 6 个措施以及 2 个预备方案去完成目标 (说出具体细节, 增加可信度)
3. 截止今年 11 月, 预计完成拟定目标的 80%, 余下按预备方案执行 (给出承诺, 让人信任)
行动的本质, 就是完成对远大目标的细致拆解.
我以前呆过一家销售型公司, 公司的销售员工每天早上例会就是喊各种口号:
今天我的目标是 20 万;
我要电销拿下 30 个客户;
一天做出 50 万.
反正口号随便喊, 到晚上能不能实现, 实现了多少也不知道.
就像你和你的领导说你要半年做出 500 万的业绩来, 哪怕你给领导打一晚上的鸡血也没用, 人家根本不吃你这套, 你要把这个大目标拆成一堆小目标, 然后去一个一个去琢磨怎么搞定实现.
我在这里并不是嘲讽前同事的行为, 我想说的是:
但凡一个高手之所以能被人信任, 和对方能完成对目标的拆解和执行是离不开的.
拆解和执行,**** 就考验一个职场人对于行动的理解和参悟了.
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如何训练高度行动力?
和你分享 3 个小秘密
看到这里可能还有人会说, 道理我都懂, 可是臣妾我做不到啊!
做不到没关系, 很多事谁都不是天生就会的, 与其想着远大前程宏伟目标, 不如先学会如何提高行动力, 用最踏实的打法搞定眼前的一切问题.
关于如何提高行动力, 不妨试试以下 3 种做法:
1 用现场行动争取被信任
最近刚好和一位同事交接工作, 知道对方很忙, 我提前做好了对方需要准备的资料, 也清楚的标注了对方需要提交的材料, 甚至还提出了交接的具体时间, 对方看了满口答应.
结果一上午过去了, 什么都没有给我.
我非常着急啊, 因为这是领导安排给我的活啊, 我不干好是要被骂的,
于是我又问了一下进度, 对方说我很忙我下午和你反馈,
好, 等到了下午还是没有反馈, 我再问对方说要不明天给你吧, 到那一刻我就明白了, 我只能靠自己想办法了.
也就是说我这一天的时间全被浪费了, 这个项目这一天什么进度都没有完成, 像这样的合作方式明显就是存在缺陷的.
显然, 对方并没采取行动去挽回我对他的信任, 反而把时间越拖越久, 久而久之, 我估计愿意和他合作的人并不多了.
关于如何提高行动力, 第一步就是用现场行动去争取被信任, 能做就说能做, 不能做就直接告知不能做,
最怕的就是满口答应你 "我一定办好", 最后留下一个烂摊子等你去填坑.
2 对错本身不重要, 行动的本质才重要
在职场上还有一种更奇葩的状况就是, 很多人非常纠结于是非对错问题, 非要挑出领导或者员工的对错, 以此来证明自己的优秀和见识卓越.
说实话, 这不是优秀而是真的蠢.
其实, 一个公司从来没有完美的决策, 只要不会有太大的问题, 就可以先干起来.
我见过很多职场人, 喜欢把所有的事情事无巨细的想好, 其实在最开始搭框架想思路的时候, 想的越多你会发现问题越多, 最后好了, 全是问题, 你不得不和领导说:
领导这活全是坑, 我干不了.
领导心想着, 我要你何用?
行动, 是一切工作的本质, 行动的表现就是持续争取资源, 优化动作, 直到达成目标.
所以没事的时候, 少想点是非对错, 要知道:
小孩子才分对错, 成人只看结果.
3 提高行动力, 记得学会采用定量思维
给你举个例子, 很多领导在听别人汇报工作的时候, 最喜欢打断员工说:
不对, 你这个方案不合理, 这里有问题.
这个简单的说明问题对错的过程就是定性.
如何判定何为定性思维?
很简单, 定性思维会让行动暂停, 对事情的推进没有帮助.
这个时候我们应该采取的是定量思维, 也就是说当你发现一个方案不合理的时候, 你应该做的事指出哪个地方不合理, 我们可以把 A 改成 B, 再加一点 C, 同时做好 D, 这样就更好了.
善于利用定量思维的人, 会对结果非常专注, 同时也会对行动的质量非常在意.
行动, 让自己更靠谱;
靠谱, 让自己被信任;
信任, 让自己更值钱.
当我们讨论一个人靠谱与否的时候, 其实也是对他的一种综合考验,
而这种考验本身就是一环连一环, 在一个个不断拆解, 执行, 完善, 和总结的过程, 完成你对人生伟大目标的深耕细作.
与你共勉.
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