-- 安阳师范学院互联网 + 应用技术学院网络营销方向讲师 祁君娜
对于用户而言, 相比你能否改变世界, 他们更关心的是你的产品能否解决他们的痛点, 改变他们的生活.
在任何时候, 如果不能为用户创造价值, 用户必然不会选择你的产品. 当然, 我并不是在否认行业趋势的重要性,"方向不对, 努力白费" 的道理尽人皆知, 但这不是产品经理现阶段应当重点关注的事情.
制造产品的目的, 是解决用户的实际需求, 但需求绝不仅仅只有一种. 有些需求, 对于用户来说可有可无, 如果产品成本不是很高, 用户会使用, 但是没有它, 用户的生活也不会受到明显影响, 我将之称为 "弱需求"; 与之相反的则是 "强需求".
比如, 一个多日未进食的流浪汉, 此时他最大的痛点是果腹, 睡个安稳觉当然也是他的需求之一, 但并不那么紧迫, 实在不行在公园长椅上也能将就一夜.
从流浪汉的角度来看, 吃饭是强需求, 睡个安稳觉则是弱需求.
现在市场上的很多产品针对的都是弱需求, 对销售额的拉动作用极其有限.
当然, 这并不意味着弱需求就出不了好产品, 但前提是拥有强大的渠道. 如果你的产品在渠道方面先天不足, 最好的方法就是锁定用户的一个痛点, 然后全力突破.
有时候, 如果产品能满足强需求, 解决痛点问题, 即使其他方面有些小缺点, 用户也有可能被征服.
用户对产品的特性要求次序通常是功能, 便捷和价格. 当在功能上解决了痛点问题, 在便捷和价格上, 用户是有让步空间的.
比如 20 世纪 90 年代时, 移动电话是什么样的? 跟砖头一样大小的 "大哥大", 现在几乎难以想象那么重的一个移动电话, 1 万多元, 但很多人还是要买, 因为它解决了移动打电话这个大家一直以来的痛点.
以前只能在办公室, 家里守住固定的座机打电话, 但是有了 "大哥大" 之后, 走在路上也可以打电话了, 所以即使它很笨重, 非常贵, 用户也接受了.
移动通话的痛点解决之后,"大哥大" 开始逐渐演变, 为了便于携带, 体积开始变小, 有段时间小到只有手掌心那么大.
苹果公司推出的第一代 iPhone(苹果手机), 屏幕是 3.5 英寸的, 整机也就手掌那么大.
但是现在包括 iPhone 在内的各种智能手机, 屏幕都达到了 4.7 英寸甚至更大. 为什么又变大了呢?
因为移动通话已经不是痛点, 便携性也不是痛点, 痛点变成了用户和手机的交互, 小屏幕显然不仅不能满足用户的需求, 反而成了痛点.
为了解决这个痛点, 手机厂商和用户都开始舍弃一定的便携性.
产品经理首先要想明白自己的产品对于用户来说是 "可以有", 还是 "必须有", 该产品对准的是用户的强需求还是弱需求.
如果是可有可无的弱需求, 在未来的产品推广阶段会出现很多问题; 如果是无可替代的强需求, 也就是解决用户的痛点, 成功的概率就会提升很多.
痛点对于用户而言, 好比 "眼中钉, 肉中刺", 如果我们能够为用户将 "钉" 和 "刺" 拔出来, 就能够创造出极佳的用户体验.
小米手机之所以能够在短时间内取得成功, 雷军超强的营销能力功不可没, 但这只是锦上添花, 最根本的因素在于小米手机针对的是用户的强需求, 是真正的刚需.
在那个时间节点, 苹果, 三星二分天下, 国产智能手机处于明显的市场空白期. 很多 "小白用户" 既拒绝山寨机又渴望获得更好的用机体验, 但是苹果的价位让他们望而生畏.
正所谓时势造英雄, 在这样的市场环境下, 小米手机应运而生, 雷军改进了安卓系统的用户体验, 并将售价调整为 "小白用户" 能够接受的价位,"高性价比" 这个词一下子戳中了 "小白用户" 的心.
不要一开始就想着让用户对产品难以自拔, 而是要让用户日久生情, 你首先得让用户对你的产品一见钟情.
BAT 如果举办产品发布会, 哪怕产品有瑕疵, 都会引来众多媒体的关注, 但很可能你没有这样的机会.
在面对第一批用户的时候, 你实际上只有说两三句话的机会, 但正是这两三句话就能刺中用户的痛点, 进而抓住他们的心.
当越来越多的用户爱上你的产品后, 你才有机会打磨产品细节, 提升交互体验, 将产品做得更有魅力.
来源: http://www.bubuko.com/infodetail-3002524.html