今天聊聊《构建之法》12 章 "用户体验" 里提到的一个问题:"什么时候开始考虑用户体验".
在回答这个问题之前, 我想先聊聊用户体验本身. 我想从 3 个层面展开讨论:
1) 界面美感, 操作流畅度
2) 组合功能操作符合实际业务流程 (偏业务型产品)
3) 实际应用场景能支撑产品对用户操作上的要求
第一点很容易理解, 界面美观, 大方, 功能操作符合用户习惯, 一般都能给用户留下好的印象, 初体验也不会差.
第二点, 举个例子: 夏天下馆子, 先上点凉菜, 啤酒, 让食客先简单吃起来, 聊起来, 暖下饭局的氛围, 等氛围差不多了, 这时菜也上齐了, 完美. 但如果馆子一开始就上主菜, 结果很久没见的朋友感情还没聊到位呢, 待到动筷子的时候菜也凉了一半, 等主菜吃的差不多也吃饱了, 再最后上凉菜, 恐怕这凉菜最后也凉凉, 整个饭局体验肯定会因为馆子的上菜顺序不对而大打折扣.
所以, 特别是偏业务型的产品, 一定要符合用户的实际业务流程, 不能背道而驰, 否则轻则用户体验差, 重则产品没法使用.
第三点, 举个例子: 冬天吃烤红薯, 烤红薯一定要吃热气腾腾的, 外皮儿要烤的焦黑, 冒油, 拿在手里暖和, 顶着寒风都能吃上两口. 吃烤红薯也讲究, 对中掰开, 先撕两片焦而不黑的肉过过嘴瘾, 又硬又软又香又甜, 然后拿个小勺子, 对着里面热气腾腾的红薯肉来上一勺子, 放在寒风中晾个一两秒, 再趁热放入嘴里, 哎哟, 幸福. but, 如果卖红薯的不提供勺子呢? 直接掰开吃吧, 软糯的红薯肉会粘上一脸, 可能还会烫着, 等回家找个勺子吃吧, 凉了, 不是那个味儿了!
所以, 再先进的技术, 应用实际应用场景中, 也要考虑用户会不会操作, 来不来得及操作. 如果不会, 就要考虑采取更先进的手段, 辅助用户完成操作; 如果来不及, 也可以考虑采取全自动的方式, 让系统自动操作, 用户确认结果即可.
上面 3 个层面的用户体验聊完, 再回到一开始的问题: 什么时候开始考虑用户体验, 哪些人要考虑用户体验?
我以为:
1) 作为 PM, 在被任职负责某个产品之后, 就应该开始全程考虑用户体验. 深刻的了解每个核心应用场景下的每个核心业务流程. 这样产品方向大概率不会走偏, 而且很有可能会挖掘出用户深层次的业务问题.
2) 作为技术负责人, UI/UX / 视觉设计负责人, 在第一轮需求调研结束后, 需求规格书正式评审前, 一起讨论用户体验了. 一方面让产品组的核心成员了解实际业务需求, 另一方面也从其它专业的角度对 PM 的初步产品规划进行建议.
3) 作为整个产品组所有开发, 设计人员, 在正式立项后, 产品交付前, 也要全程考虑用户体验, 毕竟产品是由他们具体做出来的, 如果这个过程中不考虑用户体验, 完全按章行事, 做出来的产品可想而知.
考虑用户体验, 最好是立项伊始, 其次是现在 ;)
来源: http://www.bubuko.com/infodetail-2978176.html