凡是过往, 皆为序章.
从 1946 年世界第一台计算机被发明出来开始, 第三次科技革命正式启幕. 与由蒸汽机, 电力所驱动的前两次科技革命不同, 这一次由更无法感知的数据驱动, 一切在涌起波涛的河面下进行.
有的时候, 它能够被看到, 被认识到, 比如计算机的大规模推广, 互联网的普及, 以及近年来大数据, 云计算, AI 等技术的大规模应用与普及.
而有的时候, 它被掩藏在河水之下, 谁也无法看清它的全貌. 不过, 早早地就有人给了它一个模糊的定义, 数字化.
在 "数字化" 框架下, 戴尔, 微软实现了基础工具的数字化, 无数的网站与应用实现了以人为核心的数字化, 人与人, 人与物的连接发生巨大的变化. 当然, 近年来物联网的兴起, 让物与物间的数字化也成为主流.
以上这些就是这一次的科技革命吗? 不, 还远远不是, 它们的出现都是在为了推起更高的浪潮, 即全面的数字化.
"过去十年, 我们走上了互联网, 拥抱了互联网. 但是到今天, 仅仅拥抱是不够了, 拥抱是物理接触, 而我们今天必须全面融合到互联网中, 全面融合到整个数字世界当中, 只有这样, 我们才能够有共同的未来",1 月 11 日, 阿里巴巴 CEO 张勇如此表示.
与数字 "11" 结缘的阿里, 选择在这一天发布 "A100 计划", 从品牌, 制造, 服务, 组织等 11 个商业要素中帮助企业实现数字化转型.
去年年末, 阿里把自己的使命前加上了一个时间状语, 改为了 "在数字经济时代, 让天下没有难做的生意". 如今 "A100 计划" 的公布, 标志着它正式开始了更为深入的数字化征途, 也让全面数字化有了较为清晰的雏形.
在电商时代所向披靡的阿里, 在数字经济时代的倚仗是什么? 当传统商业与阿里巴巴商业操作系统相遇, 它们会有什么样的改变?
01|数字化外援
继云栖大会, 网商大会之后, 阿里又有了一个大会 IP, 即 ONE 大会, 参会的是它的 2000 多家商家.
这是一个颇有时代意味的命名: 大会的主要内容是在 "ONE" 主题下, 展示一个阿里巴巴, 在一个数字经济时代, 怎样与客户形成共同的 "ONE Business", 走向一个共同的未来.
这样的阿里, 对很多人来说熟悉又陌生.
与电商时代相比, 它的重点仍然是和那些与自己携手走过电商时代, 跨入新零售阶段的商户合作, 不过这一次, 它的目标是数字经济.
▲阿里巴巴集团 CEO 张勇
"今天, 淘宝, 天猫在原来电商的基础上, 正在与商家一起走向新零售, 但是在新零售之上, 我们又看到一个更广大的世界", 张勇说,"这就是数字经济时代所带来的崭新世界, 和所有企业共同要求的崭新经营方式和工作方式".
自计算机与互联网诞生, 传统商业便开始发生不可逆的进化, 淘宝, 天猫以及它们所代表的渠道线上化正是这种进化的初级阶段.
当时, 在以淘宝, 天猫为代表的电商平台的作用下, 传统商业被带入到电商世界: 一开始, 众多的传统商业从业者与生产者被带动起来, 加入到这场电商浪潮中; 2012 年, 淘宝商城改名天猫, 众多的传统商业品牌同样被带入进来, 开启了全新的全球品牌电商时代.
电商为传统商业开辟了一条到达消费者的新通路, 实现了消费者, 渠道, 营销的线上化和数字化.
而随着互联网与技术的发展, 数字经济时代来临, 传统商业与数字化的结合也走向了更广泛的领域, 即商业要素的全覆盖, 以实现全领域, 全流程, 企业全方位的数字化 -- 它是一个阶段性概念, 生长于传统商业与互联网, 大数据, 云计算等先进技术之间的缝隙.
对于传统商业来说, 早期它与互联网的结合聚焦在渠道层面. 而随着电商体系的成熟, 线上流量红利减少, 线下以及全渠道的融合与效率提升成为零售企业的发展重点.
阿里于 2016 年底提出 "新零售", 以及此后 "新零售" 在全国上下迅速铺开, 其他互联网公司迅速跟进, 正是基于此.
"过去十年中, 绝大多数互联网和数字技术的应用, 都发生在销售端, 营销端和消费者端. 怎么通过消费者端更好地推动供给侧改革, 这是在数字经济时代, 真正完成供给侧改革最重要的." 张勇说.
只是很多企业, 自身技术基础, 数据存储与分析能力弱, 同样也没有时间, 精力与资金单独完成这样的全数字化.
曾有互联网技术公司试图独自开发一套内部沟通系统, 但两年下来成果并不理想,"不要想着所有的事情都自己做, 像我们这样的技术公司都不行, 更不用提很多传统企业", 该企业负责人感慨道.
对这些企业来说, 阿里这样的数字化 "外援" 必不可少.
02|阿里商业操作系统
活动当天, 阿里发布了与众多合作伙伴协作的 "A100 计划", 试图实现 "商业要素的全覆盖", 即 "品牌, 商品, 销售, 营销, 渠道, 制造, 服务, 金融, 物流供应链, 组织, 信息技术" 等 11 大商业要素的在线化和数字化.
这些要素囊括了商业流程全过程, 其中众多要素在电商时代并没有被涉及到, 或者说涉及较少, 比如供应链端的数字化.
对所有的零售企业来说, 库存都是大问题, 尤其是周转较快的服装企业.
波司登在库存问题上与阿里进行了合作, 将原本分散在各地的仓库, 门店的库存数据, 以及线上库存数据整合到一起, 并将这些数据与销量, 订单数据相结合.
数据显示, 借助阿里云, 波司登库存中心的智能补货系统有效减少缺货损失 21%, 售罄率同比增长 10%, 有的商品甚至可以线上 5 分钟卖完.
波司登正是 "A100 计划" 的成员之一. 借此, 阿里开启了全球范围内最大规模的品牌数字化转型 -- 通过阿里商业操作系统, 它将实现传统商业的全商业要素在线化, 进而实现全面数字化.
"今天很多城市都在建设智慧城市, 开始出现城市大脑. 对所有企业来讲, 今天要走向数字化经营, 都需要一个全数字化的企业大脑." 据张勇介绍, 可以为企业数字化提供脑力支撑的是阿里商业操作系统.
1999 年创立至今二十年的时间内, 阿里沉淀下来了一整套商业操作系统, 包括淘宝, 天猫等电商平台, 金融, 物流, 云计算等基础设施, 涵盖了从数据到技术的全能力, 以及从零售, 营销, 产品研发到制造的全链条.
在张勇看来,"商业操作系统的关键不是单一模块, 而是加起来输出一套系统能力. 这个能力让软硬件结合得更好, 让用户体验变得更好, 让商业有新的可能."
近一年来, D&G 杜嘉班纳等不少国际品牌由于诡异的广告纷纷折戟中国市场. 而与之相比的是, 故宫口红, 波司登羽绒服, 李宁等国货纷纷崛起, 其原因在于全域的精准营销, 以及更贴近消费者的产品研发与设计.
2017 年 2 月, 李宁与天猫合作, 亮相纽约时装周, 将融入中国传统文化的 "悟道" 系列带到纽约时装周. 自此, 李宁由传统的运动品牌向 "潮" 牌转型.
而李宁的产品创新, 有赖于天猫的用户画像与天猫带来的全新互动方式 -- 在阿里商业操作系统中, 天猫已不仅仅是分销, 营销渠道, 还是数据驱动的产品创新平台.
当然, 不仅仅是天猫, 阿里的操作系统横跨了多个部门, 包括阿里云, 蚂蚁金服, 菜鸟, 高德, 钉钉等基础设施, 淘宝, 阿里妈妈等商业与数字服务平台, 以及健康, 娱乐等服务.
这些相对独立的生态, 在操作系统内相互作用, 在化学反应和共振下, 产生了巨大的能量.
03|打破数据孤岛与效率提升
在第一次, 第二次工业革命中, 蒸汽机, 电力能源的出现至为关键. 而在这一次的科技革命中, 能源是千千万万的数据.
随着互联网, 物联网多年的发展, 人与人, 人与商品, 商品与商品间的互联互通得以实现, 并在此基础上积累了大量的数据. 这是 "全面数字化" 这一浪潮能够掀起的基础.
从这个角度看, 阿里商业操作系统积淀了丰富的场景, 具有自身的数字化优势.
创立至今, 从 B2B 外贸平台, 到 C2C,B2C 电商平台, 阿里一端连接着消费者, 一端连接着商家, 形成了世界上最大的消费者平台, 与全世界商品最多, 最丰富的平台之一.
一方面, 在淘宝, 天猫平台上, 阿里积累了超过 6 亿的活跃购买用户. 这些用户覆盖范围极广, 其中有的是淘宝天猫的重度用户, 每年花费几十万, 上百万元.
另一方面, 阿里的业务涵盖了实物商品, 文娱产品, 本地生活服务等内容. 这些商品和服务基本可以囊括一个人日常生活所需, 可以较为全面地提供用户画像.
"阿里给我们提供的东西更实用, 技术能力更强." 对于为何与阿里合作, 据 TATA 木门副总经理孟祥雷透露, TATA 木门的的 CRM 平台跟阿里后台实现了连接, 彼此之间不再是孤岛.
当阿里生态的场景以及阿里云, 钉钉等基础设施, 与品牌, 商品, 销售等 11 个商业要素相关联, 各环节的效率都将得到提升, 并最终汇合起来, 实现整体的数字化, 以及整个商业效率的最大化.
雅戈尔是与阿里合作较为紧密的企业之一. 据雅戈尔董事长李如成介绍, 雅戈尔有 500 万个 VIP, 阿里有几个亿的活跃用户, 双方打通后, 可以通过大数据对消费者的身材体型进行数据分析, 归并.
"可以把胖的人归并起来, 有一万个人比较胖, 就按照一万个人的规格来做, 但是不做一万件, 而是一千件, 以 1 对 10 去销售. 通过阿里大数据的赋能, 库存几乎可以到零." 李如成举例称.
在信息化上, 借助阿里的技术以及钉钉, 智慧零售等工具, 雅戈尔建立了中台, 打破了信息孤岛.
目前, 它在组织上实现了重新整合, 原来是层级管理, 现在变成了条线管理. 与原来相比, 这就像 "传统的绿皮车跟高铁的关系", 李如成说.
如张勇所说, 阿里商业操作系统是一种赋能, 而不只是提供工具, 工具只能解决局部问题, 而系统解决系统问题.
利用阿里商业操作系统, 从上游源头到下游消费者, 企业运营中所有端到端的数据都在技术作用下变成石油, 再以计算能力作为引擎, 其数字化后的运行速度将再上一个台阶.
04|反向输出
曾有 AI 专家表示, 数据是新时代的生产资本, 就像农业时代的土地是主要生产资料一样. 而中国人口众多, 消费能力增强, 存在大量细分需求. 在广袤的国土以及众多消费者的支持下, 中国成为孕育大数据的天然土壤.
同时, 由于互联网发展水平较高, 行业竞争激烈, 商品与商业创新迭代快, 中国存在大量的数字化转型需求. 其中, 有赖于电商, 快递, 移动支付等的快速发展, 中国零售行业的数字化进程居于全球领先.
阿里商业操作系统以及它所推动的企业数字化变革, 在改变中国消费业态的同时, 也给全球零售行业带来了变革与启示.
诞生于上世纪 70 年代, 一直在数字化上并不积极的星巴克, 如今在中国市场上却动作连连.
2018 年 8 月初, 星巴克与阿里达成战略合作, 此后它通过饿了么第一次推出外卖, 盒马的 "外送星厨" 让星巴克第一次将咖啡从 "隐形" 厨房递到周边三公里, 双方的权益和会员体系打通......
同时, 有消息称, 未来星巴克将把在中国市场的经验大力应用到美国市场, 并在美国很快通过 UberEats 展开外送业务.
零售行业中, 国外巨头的占比很高. 由于起步较晚, 在中国市场, 它们往往沿用了在总部或者其他地方的经验, 将模式和经验输送到中国.
而随着中国消费习惯的迅速改变, 以及商业形态的更迭, 类似星巴克这样 "中国反向输出到其他国家" 的情形并不少见.
宝洁正是一例. 活动当天, 据宝洁集团副总裁许敏介绍, 此前一贯在新品上采取审慎态度的宝洁, 通过与阿里这样的平台合作, 以数据预测消费者需求, 加快了新品研发进程.
许敏进一步表示, 十几年前, 很多时候是国外研发进口到中国, 但是现在很多时候是中国的需求被满足之后, 反向输出到其他国家, 成为他们那个国家最好, 最先进的产品. 2018 年, 借力天猫这个新品发布平台, 宝洁的新品成功率在 95% 以上.
同时, 许敏透露称, 过去两个月, 宝洁几乎全球的业务单元都来中国区学习了一遍, 从拉美的, 欧洲的到美国的,"我觉得学的不光是手段, 学的更加是业务和组织理念".
05|结语
二十年间成长为中国互联网与科技巨头的阿里巴巴, 今年将正式迎来掌舵人的更迭.
"我们不仅要拥抱变化, 更要创造变化, 成为新时代的'造风者'", 将接替马云的张勇曾在公开信中表示.
他是毫无疑问的 "造风者", 曾先后创造了天猫和双 11, 如今两者都已成为影响全球的商业平台和商业现象.
从新零售到阿里商业操作系统, 这是张勇的又一次创造, 也是他为巨头阿里找到的又一条前景广阔的道路 -- 它的未来是千万商家的数字化, 是整个中国乃至世界的零售变革.
阿里巴巴商业操作系统和 A100 计划的出现意味着, 阿里的数字化进程全面开始.
它的前方没有别人, 只有自己.
来源: https://yq.aliyun.com/articles/687150