导读: 中新网北京 3 月 31 日电 (刘文文 夏宾) 晕头转向跑断腿, 一进政务大厅两眼黑. 不仅反映出群众办理政务时的困难, 也凸显了政务流程的琐碎繁多. 政务服务体系日常业务量巨大且关系民生, 全面推翻重构并不现实, 而传统升级改造又难以彻底解决问题. 如何借助前言科技...
中新网北京 3 月 31 日电 (刘文文 夏宾)"晕头转向跑断腿, 一进政务大厅两眼黑." 不仅反映出群众办理政务时的困难, 也凸显了政务流程的琐碎繁多. 政务服务体系日常业务量巨大且关系民生, 全面推翻重构并不现实, 而传统升级改造又难以彻底解决问题. 如何借助前言科技寻找 "一体化数字升级" 的最优解? RPA(机器人流程自动化) 给出了答案.
来也科技行业研究院 "数字政府与服务一体化" 专家研讨会近日在京举行, 与会者就如何将 RPA 应用于政务领域, 帮助提升政务处理效率展开了深入讨论.
来也科技政府解决方案负责人张青介绍, 如今各地政府都在推行一网通办, 打破信息孤岛. 作为政务服务的核心, 一网通办是解决 "人跑数据不跑" 的关键, 通过 RPA+AI 帮助连通不同政务部门的系统平台, 逐步统一数据标准, 打通数据共享, 从而让业务流程变得更便捷更高效.
张青进一步解释道, RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作, 像真人一样进行自动化办公, 且 7*24 小时全天候不间断, 按照规则去自动化执行流程或者一系列的任务, 将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来. 同时, RPA 软件机器人能够充当各系统, 各应用间的 "摆渡车", 在不影响原有 IT 系统结构的同时, 解决接口缺失问题及数据迁移自动化.
除了在政务服务方面发挥作用, RPA 在帮助政府进行决策与监管方面也大有可为.
北京师范大学服务型政府研究中心主任黄国彬表示, 目前 RPA 主要被应用于政府基层工作人员的工作, 但其能力边界不止于此. 政府现代化的关键推进和落实制度的现代化, 而这正是 RPA 的用武之地.
"RPA 可以将非结构化数据整理为结构化数据, 亦能对结构化数据做更好的突破分析. 在未来, 这些能力能支持政府进行多维交叉的决策, 例如疫情的监督与追踪数据, 交通监控数据, 办事窗口数据...... 都能够成为中高层做出决策时重要的参考因素." 黄国彬如此强调.
原国家工商总局信息中心总工程师石跃军认为,"服务一体化" 在 RPA 技术的支持下, 可以延伸为 "服务与监管一体化". 针对食品, 药品, 危险化学品, 或是锅炉, 电梯, 家电, 儿童用品等重点监管领域, RPA 可以通过接入工厂, 公司的 ERP(EnterpriseResourcesPlanning, 企业资源计划) 系统, 在不影响其系统功能的情况下, 精确, 全面调用数据并进行分析, 帮助监管部门完成工作.
中国计算机用户协会政务信息化分会常务副秘书长,《中国电子政务年鉴》主编彭维民则分享了来也科技 RPA+AI 机器人在法院领域的应用. 他指出, 法院系统每天面对处理海量的案件, 需要专职团队每天付出全部的工作量处理数据, 重复, 枯燥度极高. 而 RPA 就可以解放这些人力, 投入到更具价值的脑力劳动中. 以某区法院为例, 使用了 RPA 之后, 原本 8 个人 10 天左右的工作量, 4 个机器人在半天之内就能够全部处理完毕.
据悉, 来也科技一直致力于助力政企实现智能自动化转型, 不断创新 RPA+AI 技术的应用场景, 支持数字化政府建设.(完)
来源: http://www.ailab.cn/robot/20210401116364.html