导读: 改变工作方式: RPA+AI 机器人员工如何为企业带来更大的价值 由人工智能 (AI) 和机器人流程自动化 (RPA) 等新锐技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球. 企业利用机器人填补人力短缺的趋势也日益明显. 数字劳动力 (Digital Labor) 通常也被称为虚拟员工机器人员...
由人工智能 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000001.html (AI)和机器人流程自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html (RPA)等新锐技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球. 企业利用机器人填补人力短缺的趋势也日益明显.
数字劳动力 (Digital Labor) 通常也被称为 "虚拟员工"" 机器人员工 ", 其技术基因主要来自于 AI 和 RPA 等技术的支持.
如今, RPA 与 AI 对话机器人 (Chatbot) 的融合趋势比以往都要来的更为强烈.
机器人同事已上线
在许多发达国家中, 劳动力短缺危机正在逐渐显露. 特别是像日本 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000877.html 和新加坡 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000902.html 这样的国家, 正面临着出生率下降, 人口老龄化等人力难题. 劳动力成本一路攀升, 企业面临的压力也越来越大.
随着老龄化趋势愈加明显, 我国的人口红利也在面临着消失的困境. 不可否认, 今后国内的企业在用工方面, 将会碰到和发达国家当前相似的境况.
就某一方面而言, 劳动力的短缺似乎加速了自动化的进程. 当前, 我们已经看到了各种智能化, 自动化技术对各行各业产生的巨大影响.
特别是 RPA 与 Chatbot, 正在通过自身的强大优势, 降低人力短缺对包括财务, 人资, 营销, 制造以及物流 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000101.html 等在内的大多数部门的影响. RPA 常常被用于 "后台" 业务场景中, 例如财务, 法务, 人力资源等, 典型应用场景是解决跨系统, 重复性的数据录入工作. Chatbot 的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的 "前台" 业务, 如客服, 销售等.
尽管 RPA 和 Chatbot 的定位有所不同, 但本质上, 它们都充当 "连接器 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10001175.html" 的作用, 都能帮助企业降低成本, 提高效率, 提升质量.
RPA+AI 将会彻底改变我们的工作方式
RPA 和 Chatbot 相结合, 将会形成更有价值的解决方案, 实现 "1 加 1 大于 2" 的效果.
在客服领域, RPA 和 Chatbot 能提供端到端的自动化客户服务.
在客服场景中, 单纯使用 Chatbot 只能回答 "前台" 常见的问题或执行简单的任务; 而很多跨系统, 复杂操作的工作仍然需要依赖人工通过后台操作来完成. 将 RPA 和 Chatbot 相结合, 能够大大扩展 Chatbot 的任务执行能力, 为用户提供端到端的自动化客户服务体验.
在企业内部, RPA 和 Chatbot 成为员工的智能助手.
当企业中的 RPA 机器人数量不断增加时, 员工将面临一个困境, 不知道有哪些 RPA 机器人以及如何正确地使用 TA 们. 这种情况下, 可以通过 Chatbot 给每位员工提供一个统一的入口, 员工通过自然语言的方式表达需求, Chatbot 进行语义理解后调度不同的 RPA 机器人执行具体的任务.
通过这种方式, 相当于为每位员工配备了一个智能助手, 员工跟智能助手的交流就像和其他人的交流一样, 不同的是, 智能助手可以做到 7*24 小时快速响应.
更深入的融合
想让机器人从幕后走到台前, 既要其具备执行后台工作的能力, 也要具有在前台和用户直接进行交互的能力. 而 RPA 和 Chatbot 的结合, 将会带来答案.
今后, RPA 和 Chatbot 还将更进一步融合, 实现端到端的自动化, 为企业和员工带来更大的价值.
机器人员工的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品. 相反, 它们一直都在扮演 "好搭档" 这一角色, 协助和增强而非取代现有员工的工作.
伴随以 RPA,Chatbot 为代表的机器人员工的不断发展, 企业运转中出现的效率问题, 生产力难题则会进一步得到更好的解决. 而机器人员工与人类员工联手, 实现人机协作, 将是放大企业潜能的关键.
来源: http://www.ailab.cn/robot/20210222113902.html