今年的新冠疫情对很多行业造成了巨大的冲击, 首当其冲的是旅游, 跨境, 餐饮等行业. 但由于大部分中国人都在居家隔离并减少社交接触, 疫情对家政行业的影响被很多人忽视了.
家政服务本是一个高速增长的万亿级市场, 艾媒咨询曾测算, 到 2020 年, 中国家政服务业市场规模将达到 8782 亿元; 2020 年 1 月初, 商务部预计, 今年中国家政服务市场继续保持 20% 以上的增速. 长期以来, 家政行业存在着供需双方信息不匹配, 需求量大, 缺口大, 服务不规范, 质量差等诸多问题, 疫情的突发让这一问题暴露的更加严重.
在疫情爆发之初, 尚未改名天鹅到家的 58 到家母公司, 到家集团的 CEO 陈小华在接受财新采访时表示, 如果在一两周后, 新冠疫情的新增数量大规模下降, 那么对未来就有乐观的预期. 而若疫情持续影响两三个月, 家政行业规模或仅存原来的 10% 到 20%.
果然不出所料, 由于头两个季度的疫情影响, 家政人员无法上门提供服务, 整个产业陷入停滞. 以天鹅到家为例, 其业务在今年一季度营收惨淡, 二季度单月营收逐步恢复直至持平, 从三季度开始单月营收才开始实现了正向增长.
在陈小华看来, 整个 2020 年家政行业的作业模式都发生了一些调整."从招募到培训, 到阿姨的找工作, 这三个环节原来大量的动作都是在线下, 现在全部变成在线, 所以我们内部基本上每个环节都实现了在线化, 这对整个行业是质的飞跃."
日前, 钛媒体 App 与陈小华进行了深度对话. 经过疫情的洗礼, 陈小华意识到家政行业的核心竞争力是以人为核心的服务交易的数字基础设施. 故而在 9 月 7 日, 58 到家更名天鹅到家的同时, 也尝试从撮合平台向互联网智能家庭服务平台转型."原来我们是帮助阿姨在天鹅到家找工作, 变成阿姨在天鹅到家工作."
但仅凭借家政行业的数字化, 天鹅到家就能解决行业的痼疾吗?
疫情改变家政行业: 数字化加速
回顾 2020 年, 家政行业经历了不少变化.
今年年初的新冠肺炎疫情改变了许多行业的发展轨迹, 家政行业也不例外. 据人民网报道, 截至 2 月 13 日, 38 家家政服务企业中仅 9 家已正式复工, 其它企业表示保姆复工时间将待当地防控出具 "健康通行证" 后即返城, 于 2 月底前复工.
来源: https://new.qq.com/omn/20210117/20210117A07U1W00.html