文 / 木子
近日, 小黄车 "收费问题" 再起风波. 有用户发现自己的小黄车应用虽然删除了, 街头也早已见不到了任何小黄车的踪影, 但是自己的支付账户中却被自动扣费, 续费了季卡.
而且, 当用户打电话向平台申请退费时, 发现官方客服热线早已打不通. 退费无门, 引发了用户的极度不满.
有网友称, 除了小黄车外, 主体业务不再经营, 应用不再更新, 但会员年费, 季卡仍在自动续费的, 还有暴风影音. 至于可选择自动续费, 连续包月的应用, 在手机里也相当常见.
这个问题, 算不算是手机应用埋在我们银行支付系统里面的雷?
不小心就入了续费的套
"自动 (续) 扣费其实就是懒人功能."
张亚是深圳一家研发公司的产品经理. 他告诉懂懂笔记, 目前与公司合作开发 App, 小程序的企业客户, 都会有预留 "自动续费端口" 的需求. 有的企业在 App, 小程序上线不久后, 便开始向支付系统申请该功能了.
应用中自动续费, 连续包月的服务, 在支付系统中的统一叫法都是 "代扣业务". 用户选择连续包月业务后, 应用每月即可按时, 按量, 向支付系统发起代扣费用请求完成支付.
"连续包月功能有两种, 一种是扣费前签约, 一种是付费中签约." 张亚称, 扣费前签约一般用于内购业务代扣, 付费中签约更加常见, 诸如视频, 音乐应用连续包月会员都是付费中签约 -- 也就是首次选择连续包月功能支付会员费, 同时约定每月自动扣费延续会员业务.
乍一看, 连续包月, 自动续费的服务减轻用户每月繁琐地支付操作. 但实际上, 企业之所以青睐连续包月, 自动续费, 有些是希望用户忘记签约的事,"如果未曾签约自动续费, 有时用户忘记续费业务, 这对企业而言并不是什么好事."
很多时候, 企业会通过应用推送, 短信, 通知用户包月业务到期, 提醒用户续费. 但有时用户已经不再使用该业务, 或者正在犹豫要不要续约, 一看到这种提示就可能不再续费."所以不如引导用户, 在签约时选择连续包月, 应用可按月发起代扣."
张亚透露,"只要用户没有及时取消连续包月, 系统都能自动发起扣费." 至于引导的手段, 基本都是选择连续包月时提供首月费用优惠, 如每月会员费用为十九元, 选择连续包月首月只需九块九, 或者选择自动缴费就可以有全年优惠.
然而, 自动续费时扣的是用户支付账号中的真金白银, 消费者真的会遗忘, 或不知不觉中被应用扣费吗?
"开始选择了连续包月然后忘记取消, 连续扣费一年才发现."
无锡的一位网友小李表示, 一年前他在使用某音乐应用时为了下载版权歌曲, 加入付费会员, 而且选择了连续包月的服务. 他打算在下载完歌曲之后, 就关闭连续包月功能. 但下载完之后, 想着购买了首月会员关闭有些浪费, 就想着待月底会员到期取消. 然后...... 就彻底忘记了会员的事.
就这样, 每逢会员服务到期当天, 应用便会发起自动从账户里支取会员费,"七月份发现才关闭掉, 打电话给官方客服, 客服说我选择了连续包月服务, 已扣掉的费用无法退还, 只能认栽了."
那么, 当初小李为何会选择连续包月服务呢? 他告诉懂懂笔记, 只因为连续包月服务有首月优惠, 他寻思着占点小便宜之后再取消, 没想到最终得不偿失,"有朋友让视频 (应用) 自动扣了两年会员, 才发现当初忘记取消."
用户为了占点儿小便宜, 签约应用连续包月服务, 想着业务到期关闭, 但最终高估了记忆力.
企业利用优惠手段, 让用户签约连续包月, 凭借协议申请支付代扣, 堂而皇之连续扣费, 不涉及任何违规行为, 而用户自然也无从投诉.
那么, 如此有利企业营收的自动续费服务, 申请门槛高不高?
应用商店监管门槛低
"以前申请 (代扣业务) 容易, 现在监管很严了."
通过在闲鱼, 豆瓣上搜索 "自动续费" 一词, 懂懂笔记找到了好几位声称可以帮忙办理支付系统自动续费的商家. 一家机构的李经理称, 目前代办, 代申请支付系统自动续费的业务都比较难.
首先, 开发, 运营 App, 小程序的企业, 必须具备一定的资质, 规模实力; 其次, 企业申请商家账号的类目, 需要与收费业务相符; 最后, 还要求目前商家账号拥有一定的流水.
"如果具备以上的条件, 可以代办申请, 不成功的话可退费." 李经理称, 根据商家账号类目的不同, 代办收费 3000-5000 元不等, 而且目前申请的成功率普遍都偏低.
最近这几年, 申请支付系统代扣, 自动续费业务的游戏和应用, 都存在诱导用户, 玩家续费签约行为. 有的手游借自动续费, 无限次扣取账户的金额, 用作游戏内购消费.
"所以, 除了有一定资质和实力的企业, 其他的很难申请成功." 因此, 李经理更愿意推荐通过银联, 第三方支付机构开通自动续费服务, 缺点是用户在签订服务合约时, 需要同时绑定银行卡, 过程比较繁琐.
而申请支付系统自动续费, 代扣业务成功率低的问题, 也困扰着创业者吴楠. 他告诉懂懂笔记, 公司开发, 运营着一款二手车估价的 App, 但是收费系统就很难过关.
"今年打算面向二手车商推行会员制, 开通连续包月业务." 他坦言, 公司的商家账号有流水, 可是代扣的业务无法自行申请开通, 需要联系支付系统专属的 BD.
但联系了两家支付平台的 BD 之后, 得到的答案都是无法开通. 一是公司的资质达不到审核开通的要求, 二是担心存在一定的风险,"说白了就是怕小规模公司开发的 APP, 存在乱扣费的行为."
正当吴楠为此而感到困扰时, 一位从事游戏开发的朋友告诉他, 可以尝试针对 iOS 系统开发 App, 许多游戏也是利用 App Store 扣费, 申请代扣, 自动续费的门槛也不高.
"说是只要付费申请开发者账号, 订阅的流水与应用商城分账, 用户订阅业务即可发起代扣自动续费." 这位朋友甚至向吴楠打包票称, 大量氪金游戏都是以这样的手段上架, 诱导玩家付费订购业务的.
由于可以实现自动续费服务, 吴楠和团队也正在着手研究方案, 试图借助应用商城实现连续包月, 自动续费的会员二手车估价业务,"至于安卓系统, 只能先手动续费, 慢慢再想办法了."
采用这种方式, 用户会遇到什么问题?
在黑猫投诉上, 懂懂笔记搜索了 "Appstore 自动续费" 的投诉, 发现了近 200 条投诉内容. 许多都是用户同意了使用应用会员服务, 试用期后自行代扣, 续费, 而且绝大部分投诉状态仍是 "处理中", 其中不乏吴楠朋友所说的 "氪金" 游戏.
可见, 虽然支付系统申请代扣, 自动续费业务的审核机制收紧, 但企业还是能通过第三方支付平台, 应用商城, 实现所谓连续包月, 代扣费用的业务.
即便用户记起开通了自动续费, 发现应用自动扣费, 想要关闭, 取消相关的服务似乎也并不简单.
用户不取消, 扣款不会停
在黑猫投诉上, 有投诉应用自动扣费的网友称: 其下载的应用在从手机卸载了之后, 仍旧继续扣费. 为了关闭, 取消自动续费的功能网友不得不重新下载应用, 但在应用上仍旧找不到关闭业务的入口.
"其实, 用户在点击付费, 试用时, 应用都是调取支付系统页面完成支付的, 跳转只有一瞬间往往让用户以为支付在应用内完成." 张亚告诉懂懂笔记, 一旦发现扣费想要取消订购业务自动续费, 用户都会在应用内寻找关闭的入口.
但是操作时才会发现, 翻遍整个应用之后, 找不到任何入口可以取消业务. 实际上, 想要关闭自动续费业务, 需要到签约的支付系统里取消, 只要在支付管理中取消签约的业务, 自动续费, 代扣行为都会终止.
"开发者, 运营者本身不想用户取消代扣, 怎么可能会有入口, 更不会在应用里告知如何取消代扣, 连续包月业务." 他略显无奈的表示, 用户即便致电应用官方的客服, 得到的答案也会是找支付平台取消.
因此, 许多用户无奈之下只能联系支付平台或到黑猫上投诉, 而诉求往往是取消代扣的业务, 并且退还扣取的费用,"那是不可能的, 毕竟用户是同意了相关的条款, 应用才可能发起扣费."
至于用户是否曾经仔细查看过相关的扣费条款, 应用并不关心, 只要点击了试用, 享受了首月会员优惠, 就等同于同意了扣款的条款, 授权应用向支付平台发起连续自动扣费.
那么, 用户卸载了应用, 或者运营者主营业务不再继续经营了, 应用仍旧继续扣除用户费用, 行为上是否合理呢?
为此懂懂笔记也咨询了法律界相关人士. 有律师告诉懂懂笔记, 理论上只要用户默认应用扣款, 自动续费条款, 应用即可发起代扣, 只要经营主体存在, 其对公账号仍旧正常使用, 便可发起自动扣款.
小黄车自动扣款的情况也正是如此. 经营主体在企查查上显示: 失信, 被执行人, 经营异常, 但状态仍是开业.
也就是说, 除非注销或者吊销, 或用户取消自动续费的业务, 不然支付平台仍会根据此前签订契约, 履行费用代扣, 更不会因用户卸载应用而终止.
所以, 用户发现了自动扣款行为, 只能自行申请取消, 之前被扣款项, 也是应用运营主体的合法收入. 除非举证能够举证, 证明平台诱导, 欺骗用户在不知情的情况之下, 使用相关代扣服务.
或许, 用户被扣除的费用是要不回来了. 回想一下, 有多少用户在最初因为被平台的 "小优惠" 迷惑, 选择了连续包月服务, 代扣业务时, 是否仔细查看过相关条款?
显然, 大部分用户都是惦记着先享受优惠, 日后再关闭, 结果忘记取消业务, 产生并被扣取新的费用.
[结束语]
在黑猫投诉上搜索 "自动扣费", 可以找到相关投诉近三万条, 与 "连续包月" 相关的服务订购投诉也有一千余条.
这其中有开发者设的 "圈套", 更有用户贪图小便宜埋下的风险. 提醒一下, 无论会员费还是包月业务, 消费者在支付费用之前都要谨慎而行, 一定要在了解清楚自己的需求之后, 再决定选择订购的业务形式. 这个雷, 咱别再填了.
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来源: http://tech.sina.com.cn/csj/2020-09-16/doc-iivhuipp4709709.shtml