原标题: 独家回应 | 饿了么: 希望把选择权交给用户, 骑手端看不到增加时长
一篇关于外卖骑手生存状况的报道引发全民关注. 9 月 9 日, 饿了么发布官方声明宣布将尽快发布新功能, 在结算付款时增加自愿延长等待时间. 但这一声明进一步引发全民针对外卖小哥的讨论.
对此, 新京报贝壳财经记者独家专访了饿了么相关负责人, 复盘声明发布前的一些思考. 饿了么相关负责人表示, 相关报道出现在网络后就已经在公司各个群开始传播, 8 日中午内部针对这一报道开始讨论. 大家在想能做出哪些改变, 讨论持续到凌晨, 所以在那个时候发出了声明.
该相关负责人表示, 很多事情平台都已经在做, 包括对骑手的保障和系统不断的优化, 测试."哪怕找不到完美的方案, 但是可以尝试一下, 推动这个事情往前走, 有一个思路","我们一直有相关测试, 比如下雨天, 会把商家的配送范围缩小, 让骑手不用在极端天气长途跋涉; 为远距离订单增加配送时间, 在用户体验不受到影响的时候来提升骑手的体验".
对于提出延长等待时间的方案, 该相关负责人称, 饿了么原本想要找到对送餐配送时间要求不高的用户, 或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户, 让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间. 但后来发现这个需求很临时, 并不能区分用户, 所以只能把选择权给用户. 这些功能目前还没有上线, 已经在内部讨论了一段时间, 原本计划上线后再公布, 但上述报道把饿了么披露的时间提前.
对于外部批评的声音, 9 月 9 日上午饿了么团队已经关注到了, 但饿了么仍希望把选择权交给用户, 因为平台没有办法去判断用户是否着急. 用户增加时间在骑手端是无感的, 也就是说, 骑手看不到订单是否增加了时长, 只能看到订单的配送时长.
接下来, 饿了么会在骑手到店等场景做出一些技术调整. 上述相关人士告诉新京报贝壳财经记者, 希望做一些改变, 使得这些事情可以变得更好.
来源: https://tech.sina.com.cn/i/2020-09-10/doc-iivhvpwy5882205.shtml