近年来, 关于机器自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html 抢占工作岗位, 导致人类失业的恐惧只增不减. 没错,"软件 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000414.html 机器人 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000036.html", 也就是所谓的 "数字工作者", 接手了更多传统上由人类工人完成的工作. 然而, 这些反乌托邦主张存在一个固有的误解: 虽然数字工作者被派往世界各地, 承担人类手工完成的机械任务, 但它们并没有削减工作机会, 迫使许多人提前退休. 相反, 由于机器的出现, 人类的工作实际上变得更有趣更精彩, 个人和组织也因此获得新的成长机会.
[源图: StudioM1/iStock 图片库; ChristinLola/iStock 图片库; HomePixel/iStock 图片库]
作为一家利用机器人 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000036.html 流程自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html (简称 RPA)技术帮助企业实现流程自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html 的公司, BluePrism 非常清楚这场机器人 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000036.html 革命对工人的实际影响. 在我们的财富 500 强企业客户身上, 我们目睹并听闻了自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html 趋势如何推动其劳动力整体发生变革, 而这些乌云背后绝不仅有一线希望. 实际上, 数字工作者正在积极颠覆今天的企业, 改善所有人的工作环境.
更高层次的操作敏捷性
在整个劳动力队伍中, 每个员工通常拥有不同的技能和能力, 长处和短处, 混合型劳动力 (包含人力和数字工作者) 也是如此. 人力资源与财务部门的员工各自擅长不同的职责, 同理, 有些任务也更适合数字工作者. 但是, 通过人力与数字劳动力的结合, 每一种劳动都能与其各自的技能相匹配, 从而达到充分优化员工队伍, 完美完成每一项任务的目的.
想想贵司的员工. 是否有人喜欢手工输入数据, 并且能够花一整天的时间完成同一项任务, 不犯一个错误, 中间也不需要休息一下, 检查自己的视力或精神状态? 不太可能. 但工作总得有人完成. 相比之下, 数字工作者可以轻松承担并出色完成这项任务, 而且只需要人类同事一半的时间.
维亚康姆 (Viacom) 就是很好的例子, 该公司财务部门的员工非常乐意将重复型流程 (如发票录入和处理, 客户和供应商 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000836.html 设置以及资产负债表对账) 交给数字员工负责. 而这些数字化同僚还能将所有的流程存档, 这是一项冗长但必要的工作(应 Sarbanes-Oxley 法案合规要求), 在减轻员工压力的同时降低了风险. 如此一来, 员工可以专注于影响客户服务质量的高价值活动, 利用其技能, 培训和教育 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000279.html 背景, 投入更有趣, 更具创造性的工作.
更有价值和意义的工作
数字员工不仅能提高整体工作效率, 还能提升员工的幸福感. 通常情况下, 自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html 能够让员工从耗时耗力的繁琐工作中解脱出来, 获得更多的机会, 追求自己真正喜欢和热爱的项目.
以权威金融 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000198.html 分析机构标准普尔 (S&P) 为例, 其财经新闻记者负责报道上级指派的企业. 首先, 他们必须撰写冗长的股票报告, 导致无暇顾及深度分析. 直到后来, 他们用上了 Blue Prism 的 Connect-RPA 自动生成股票报告. 从此, 记者们有了更多的时间, 能够进行仔细深入的分析, 这不仅是其工作中更有意义的一部分, 也是对标普客户而言更有价值的服务.
在某些情况下, 数字员工的引入是为了提升员工的幸福感和敬业度. 根据我们的研究, 87% 的知识型员工愿意接受技能再培训, 以便与数字化员工共事. 纽约 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000955.html 人寿保险 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000142.html 公司 (New York Life Insurance) 就是这种情况, 它借助 RPA 实现了手工任务的自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html , 解放了员工的时间, 使其专注于建立关系. 在财务和会计团队的推动下, 该公司对几个流程进行了重新设计和自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html 处理, 员工们也完全接纳了数字新同事, 甚至还给它们各自取了名字(比如贾丝敏, 克拉克和瓦莱丽), 安排了一位管理者, 确保其顺利融入公司架构. 这小小的一步有助于员工将其视为团队的一员, 工作效率得到提高, 客户关系得到巩固, 工作也因此变得更有价值.
"如虎添翼" 的人类劳动力
毫无疑问, 自动化 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000062.html 改变了我们的工作方式, 并将在未来的职场发挥关键作用. 但未来的世界不会像大多数科幻电影 http://www.zhanhuigang.com/zhuanti-10000273.html 所描绘的那样, 充斥着厄运与苦难. 我们所憧憬的未来是每一家企业都将引入数字劳动力, 不是为了取代人力, 而是为了扩大人类员工的规模, 推动生产力, 效率和创新力的进一步提升.
当员工拥有更多的时间, 进行批判性和创造性的思考, 他们就能展现真正创新的想法, 并乐在其中. 随着失业率持续创下新低, 雇佣数字工作者的企业以及与其并肩作战的人类同事也将获益良多.
Alastair Bathgate 是 Blue Prism 的联合创始人兼 CEO.[翻译: 李美玉]
来源: http://www.ailab.cn/Intelligent_Robots/2020022897265.html