早在 2017 年, 苹果被发现不经用户同意, 出手劣化部分 iPhone 的峰值性能, 受波及的产品主要是电池老化, 系统版本 iOS 10.2.1/11.2 的 iPhone 6/7/SE 等型号.
时隔两年, 法国竞争消费和反欺诈局 (DGCRF) 终于做出对苹果罚款 2100 万英镑 (约合 1.9 亿元) 的决定, 并责成苹果在官网刊登 1 个月的情况说明.
据悉, 苹果并未提出异议.
降速问题最早于 2017 年底出现.
据了解, 在苹果推出 iOS 10.2.1 更新之后, 很多用户反应更新完后手机系统变慢, 于是纷纷在社交媒体上反馈, 并质疑苹果是否对老旧机型采取了降速措施.
随着质疑声愈演愈烈, 法国接到了苹果的联合诉讼, 并于 2018 年 1 月开始调查, 最终调查结果显示, 这些系统更新包括动态电源管理设备, 在某些情况下, 尤其是在旧电池设备上, 可能会减慢 iPhone 6,iPhone SE 和 iPhone 7 型号手机的功能.
被发现后, 苹果承认是在 iOS 10.2.1 中首次引入的, 旨在防止由于旧电池随时间退化而导致的意外关机. 问题在于, 苹果从未与客户交流过这一点.
他们没有意识到他们可以通过更换电池来扭转限制, 而不必购买全新的设备. 也没有选择将其手机恢复到 iOS 的早期版本或禁用该功能的选项.
对此, 法国当局得出结论认为, 苹果公司犯有「误导性商业惯例(MISLEADING COMMERCIAL PRACTICE BY OMISSION)」. 并于 2019 年向有关部门提交了调查结果, 认为苹果的行为是一种带有误导的商业行为. 目前该机构还在考虑代表法国苹果用户提出其他索赔需求.
此前, 苹果还被意大利当局罚款 500 万欧元, 并面临多重诉讼和司法部针对这一争议的调查.
之后的情况大家都了解, 为了拟补用户, 苹果公司为全球的用户提供优惠更换原厂电池的活动. 为了让用户更加了解电池的性能, 在后来的 iOS 11.3 当中还添加了电池健康度提醒, 当健康度低于 80% 的时候, 就会让用户换电池.
但尽管如此, 不少用户仍认为对于苹果的处罚力度太低, 毕竟按苹果的销售额来说, 小 2 亿人民币其实可能真的不算多. 关于这次处理, 韩国, 意大利还有美国的用户也非常关注, 并且表示, 也要采取行为, 维护用户的正常权益.
这件事, 你怎么看?
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