2019, 我们已经开始习惯接受「不确定性」所带来的一切挑战, 中美关系的冲突, 全球格局的动荡, 数字技术嵌入给各个行业带来的波动, 人工智能从想象到现实, 中国驱动经济发展的新布局, 以及中国企业上榜《财富》「世界 500 强」数量首次超过美国上榜企业数量, 而在同年, 美国 181 位顶级 CEO 联合发布宣言, 企业的目的不再是追求股东利益最大化, 而是让社会变得更加美好.
这一切交织在一起, 让我们既感受到更加复杂的全球格局, 更加快速的技术变化, 领导者担当着更大的社会责任; 又感受到创新带来的无限可能性, 以及中国企业发展的新机遇.
如何理解 2020 年全球环境的变局? 如何理解数字化生存的底层逻辑? 如何界定企业发展的责任? 以何种认知迎接 2020 年? 已然摆在我们的面前.
数字化时代的到来, 一方面将 IT 化, SaaS 化, 移动化, 智能化快速地融入行业, 让一些行业实现了蛙跳式的发展; 另一方面, 随着数字技术渗透到人们的生活之中, 社会化, 互动化, 透明化, 娱乐化也迅猛地影响着每一个人, 让人们愈发产生焦虑和不安.
我们感受到, 今天的数字化变化在中国的加速度和影响, 已经比全球其他任何地区可能都快, 因此, 中国企业更需要去理解, 智能商业的意义与价值, 而这也是 2020 年与以往不同之处.
对于今天的全球市场而言, 人们用了「百年之未有的大变局」来形容, 我想这既是一种巨大的挑战, 也是一种巨大的机遇. 这完全取决于我们以什么样的认知能力去驾驭. 认知代表了一个人或者一个企业对外部环境, 对产业格局, 对市场与变化的思维框架. 所以, 我在 2018 年末, 2019 年初, 反复强调, 数字化时代需要我们从改变认知开始, 因为沿着旧地图, 找不到新大陆.
所以, 对于将要来到的 2020 年, 我依然不是用预测的方式, 而是用认知的方式来谈谈我的想法.
01 理解 2020 年的经营环境
1. 数字化从消费端走到产业端
随着数字技术基础设施的更加完善, 无论是算力的提升, 数据的积累还是算法的突破, 都沉淀到了一个相当深厚的程度, 这一切使得算力加快, 算力成本降低, 以至于今天云计算无处不在, 数据分享成为可能.
数字技术基础设施的完善推动了产业互联网的蓬勃发展, 持续高效地推动数字技术与产业价值的快速融合, 从消费, 到金融, 再到出行, 再到媒体, 再到教育, 再到医疗, 一些行业改变的方向已经越来越清晰.
2. 创造顾客价值是关键
德鲁克曾经给企业下了一个定义: 企业是什么, 企业就是创造顾客. 到了数字化时代, 数字技术率先改变了消费端的行为, 也就意味着我们再强调顾客和市场细分概念, 已经没有那么重要.
因为迭代与优化, 让一切发生着动态的调整, 价值的创造和价值的获取过程, 都发生了根本性的变化, 顾客也随之发生着动态的调整. 所以对企业而言, 真正关键是价值创造. 所以在我看来, 数字化时代, 企业是什么, 企业就是创造顾客价值.
3. 价值链变成价值网
我们在很长一段时间, 理解了单个企业需要在一条价值链中, 才能获得成长的机会, 所以基于价值链的竞争模式, 成为了企业战略选择的一个有效方式. 但是, 这也导致了企业与企业之间的竞争, 转换为价值链与价值链的竞争, 导致了产业价值被不同价值链博弈而侵蚀, 使得很多产业价值并未很好得以释放.
数字技术提供了解决方案, 把价值链变成了价值网, 让企业成为价值网上的一个连接点, 让数据协同, 让原有价值链上的合作伙伴共生, 更拓展了原价值链外的价值, 而这些协同的价值, 远远超过了原价值链的内部价值. 最典型的案例就是「双 11」为什么可以不断刷新纪录? 正是因为所构建的价值网络不断延伸所致.
4. 在商不可只言商
数字化与产业的结合, 数字技术与人的组合, 本质上, 这是技术发展与社会进步的「边界」重塑. 美国劳工部研究指出, 65% 的小学儿童将会在长大后从事现在完全不存在的工作岗位, 而部署机器人的公司也会在未来创造更多新的工作条件, 引导组织人才结构, 技术水平, 价值创造方式, 工作环境等的变革.
AI 将会改变组织的工作方式, 亦将改变社会关系本身. 所以, 我们已经不再处在一个「在商言商」的世界里, 真正的商业价值一定是彰显了生活意义, 人的成长, 社会进步, 企业既要实现商业价值, 还要对环境, 责任与社区安全与健康发展做出贡献. 对于今天的环境而言, 企业不能只讨论商业逻辑, 而要正视企业与人类, 社区, 行业等等各方面的影响与责任, 只有回到这个逻辑, 企业才能实现可持续发展, 才能创造真正的价值.
上面这四点, 就是我对于 2020 年经营环境的认知.
02 2020 年经营选择的关键词
顺着我上面对环境认知的理解, 相对于 2020 年而言, 可以借助于这些认知, 我们做出经营上的选择, 来安排企业发展的策略. 我以以下的关键词来表达.
1. 价值增长
驱动增长的引擎是为顾客创新价值.
正如上面我对经营环境的认知那样, 在数字化时代, 企业真实的定义是创造顾客价值, 所以 2020 年首先的经营策略选择, 应该是为顾客创新价值以驱动增长. 如何真正去理解顾客价值, 如何借助于技术创新, 为顾客创造价值, 是获得增长的根本来源. 例如, 截止到 2019 年 8 月, 中国移动互联网用户人口和使用时长红利的天花板正在迫近. 据 QuestMobile 数据显示, BAT 三家渗透率均超过了 80%, 在移动流量红利基本消失的情况下, 头条凭借短视频产品逆势突围, 月活用户规模同比增长 18%. 核心关键, 并不是行业的红利期是否消失, 而是如何去创造顾客价值, 创新顾客价值.
2. 协同共生
协同价值伙伴, 共生共创成长.
企业在一个「强链接」的环境里, 价值网络起着关键作用, 协同共生是 2020 年的一种生存方式. 对于顾客而言, 需要得到完整的价值闭环, 而因此导致企业需要协同价值伙伴, 共生共创价值, 才能够满足顾客的要求.
正如今天很多人讨论「端 - 网 - 云」的价值闭环那样, 这意味着「产品 + 数据 + 内容 + 服务」的整体价值创造, 也意味着企业可以协同更多的价值伙伴, 创造更多超越企业自身能力之外的价值, 从而获得更大的生长空间.
3. 存量增量
激活存量, 探索增量.
如何面对数字化从消费端走到产业端的变化, 需要企业平衡核心业务与新增业务之间的关系.
在我带领企业面向互联网转型的实践和研究中, 让我理解到, 企业需要一方面继续做透原有核心业务的价值, 另一方面要超越原有核心业务, 拓展新的业务空间, 我称之为存量激活, 增量增长.
企业在这样一个动态, 迭代, 变化的环境里, 在活好与活久, 非连续与可持续之间获得平衡是极为重要的, 也是极具挑战的. 这意味着, 如何在原有核心业务上持续获得新发展的空间, 如何在创新业务上具备投入能力, 两者之间如何平衡, 需要企业做出安排, 当然, 这同样意味着, 企业需要在组织变革中找到解决方案, 企业需要有能力驾驭两个业务, 不再依赖于原有的组织模式, 创设新的组织模式.
4. 互动信任
建立广泛互动与信任.
社交媒体的兴起深刻改变了人类社会的沟通方式, 已经超越了普通的信息交流工具, 更成为一个完整的「社会神经网络」, 从而导致传播与信任亦将成为生产力要素.
在这个万物互联的时代, 人类社会的方方面面都在高度地融合, 无论是信息透明与信息对称, 还是信息安全与信息可信任, 都在深刻地影响着企业的商业价值和社会价值.
而基于数据的结构化, 开放可用的程度, 以及广覆盖度, 都将挑战绝大部分企业, 如果无法建立有效沟通, 广泛信任, 对企业而言有可能是致命的冲击.
而与此相对应的是, 如果企业能够广泛建立互动, 建立信任, 也自然会获得更有价值的增长.
03 结束语: 四个并存
2020 年, 在致力于用长期主义引领企业发展的基础上, 企业需要学会掌握四个并存:
• 挖掘确定性与探索可能性并存;
• 构建不可替代性与获得协同共生价值并存;
• 拓展原有核心业务增长与超越原有核心业务新价值增长并存;
• 创新顾客价值与承担社会责任并存.
2020 年需要的不仅仅是要创造数字技术与商业的价值, 更要清晰地承担企业与社会, 企业与进步共生价值的责任.
来源: http://www.tuicool.com/articles/iQjqA3Y