从事了 10 年的 ToB,ToC 产品工作后, 公司需要入行 ToG 领域, 近两年的历练, 总结了一些经验, 供同行参考.
云计算和大数据的兴起, 以及政府数据化战略的升级, G 端市场逐渐释放近万亿市场. 受到了各大传统 IT 厂商, 互联网公司, 云计算公司宠爱, 2018 年 BAT 宣布进军 G 端市场, 给做个之前传统的信息化市场带来新的气息.
传统厂商华为, 浪潮, 新华三等公司的强力阻击, 未来 5 年 G 端信息化市场将迎来前所未有的竞争, 政务云市场趋于稳定, 数字化政府争夺成为这次战役的重头戏 .
工作需要经常和很多软硬件厂家的产品和研发人员沟通和交流, 尤其是一些互联网公司转入到政府市场的人员, 感觉存在很多认知盲区, 经常造成客户不满意.
很多人说政务市场没有产品, 只有客户需求, 其实不然, 只是 政务市场需求和产品特性不同于互联网, 面对的用户群的需求和诉求差异很大, 所以在用户需求, 产品设计, 研发和迭代, 系统运维上都与互联网产品有很大的差异.
To C 产品经理可能更需要高情商, 高智商, 因为面临一群比你更强大的用户群, 去跟他们交流, 商议和博弈.
一, 用户群特性
政务市场面对的用户是政府公务员, 领导, 部分事业编人员, 这部分人群大部分是中国的高知人群, 从学历, 社会地位, 经济收入, 家庭背景都占有相当的优势.
因为长期在政府工作, 习惯于政令行事, 层级森严, 派系林立的环境, 工作任务固定, 重复性高, 失误率低的要求.
二, 用户信息化需求
政府信息化需求分为内部信息和对公服务需求, 内部信息化主要分布在 智慧办公, 智慧城市和互联网 + 政务服务 , 这些系统部分运行在政务云上, 大部分还在自建机房, 部分单位云服务普及高, 大部分系统上云.
政务用户需求具有以下特点:
智慧办公主要是公文系统, 财务系统, 人事系统, 以及各类部门业务需求系统的建设和升级, 为提高政务办公和管理效率.
智慧城市建设是行业信息化升级, 利用云计算, 大数技术, 人工智能提升城市服务能力, 主要面向交通, 医药, 环境, 文化, 旅游, 水利等行业, 为促进民生建设.
互联网 + 政务服务主要是面向广大民众开设的网上服务办理平台, 官方网站 (包括 web 网站, 微信公众号, App), 信息查询平台, 数据开放平台.
互联网 + 政务需求和互联网很相似, 主要面向 C 端用户服务, 可以完全产品化. 智慧办公和智慧城市的需求个性化程度较高, 不同的部门和不同地区需求都不相同, 一般是解决方案形式出现, 但是在业务结构上相同, 基础框架可以产品化.
三, 产品形态
很多朋友说 ToG 没有产品, 只有解决方案个性化定制, 其实说对了一半, 解决方案在政务市场占据有很重要的位置, 但是仔细深入分析, ToG 还是有产品, 类似于 ToB 产品, 只是需要花费大力气去提炼业务, 深化和整合业务模式.
所以 ToG 产品形态有: 解决方案, 成熟产品框架, 底层基础软件产品等 .
首先要梳理基本业务需求和流程, 形成框架性的产品体系. 其次要在框架性基础上做出适合的成熟可以直接用的产品, 不一定是全部做出来. 再次完善解决方案, 考虑不同场景下不同需求, 形成完整的解决方案.
四, 需求调研
政务用户需求通常是 由上而下, 上级领导掌握着全部的需求决策权 . 所以在需求调研的过程中要按照 ToG 需求调研的方法论 去执行, 而不是拿着互联网那一套照搬, 是行不通的.
以下是我们内部需求调研培训 PPT 的部分截图, 供大家参考和学习.
调研过程要抓住主要核心人物的需求, 直接决定着需求调研的成功与否. 想尽办法获取最有用的信息, 利用现场访谈, 观察, 查阅资料等方法, 可以采用直接了解和曲线了解需求, 先了解各种复杂的利益关系.
政务用户需求有时候需要博弈, 可能是内部博弈, 有可能是甲方和建设方的博弈, 要把握好火候, 把握好尺度.
五, 产品设计
调研结束后, 可需求需要画原型做设计, 然后跟客户确认. 设计时需要注意以下:
设计版式要根据客户喜欢设计, 最好能体现单位或者地方特色;
页面内容不能过于简单, 不可完全依照互联网简约化的设计, 要尽可能充实页面;
页面配色以国旗红和国徽蓝为主, 页面设计庄重, 大气, 不可过于花哨, 绚丽;
页面填充内容要遵循国家相关要求和当下政策环境, 不可随意乱造, 最好是当前业务测试内容;
页面交互, 不可有过多的交互层级和特效, 一般是一到两个交互动作就可以完成业务. 页面交互要考虑 40 岁~ 50 岁用户的交互体验习惯.
六, 产品迭代
ToG 的产品或者项目, 一般第一次上线后, 客户或用户会提出一系列问题, 或者返工重新开发.
所以 ToG 产品或者项目很适合 MVP(最小化可行性产品) , 因为政务用户不同层次的需求和对需求认知不同, 造成对统一功能不同用户的意见有很大的不同. 其实第一次上线运行就是内部测试, 只要做到核心业务流程和业务模块完整即可.
通过几次的测试, 征求意见, 讨论决定最终的需求, 这就是很多很多政务项目都需要产品人员驻场服务的原因之一. 采用小版本多迭代, 多沟通, 多交流问题会很快解决.
很多互联网公司的产品进入政务市场, 往往会觉得自己的产品已经很成熟, 对于第一次上线后的需求没有很好的认识, 造成客户影响不好. 在第一个要点中已经分析了政务用户的真实需求和用户行为, 只要你设身处地为用户思考, 这个结终究会能打开.
综上所述, toG 市场将迎来大的变革, 产品经理也得适应这个变革, 产品也得适应变革.
虽然说政务市场没有互联网市场那么活跃, 但是政务市场巨大的潜力以及雄厚的财力支持, 政务市场会是整个 IT 市场最为稳健, 快速发展的市场之一.
适者生存, 是不变的真理, 持续学习新技术, 新模式和新思维, 并应用于政务信息化和数字化, 将是所有 toG 产品经理面临的一大挑战.
作者: 胡杨 887; 系浪潮集团资深产品人员, 10 年产品经验, 负责过亿元级重大政务信息化项目, 电子商务产品, 大数据产品, 邮箱: huyang887@vip.qq.com)
来源: http://www.tuicool.com/articles/zEbEJ3q