随着越来越多的设备连接起来, 制造商必须对用户的习惯, 偏好和挑战进行深入研究. 如果在没有充分研究用户体验的情况下创建物联网产品, 可能会出现以下一些问题.
物联网 (IoT) 拉近了我们与世界的距离. 凭借众多的智能电器, 智能汽车和物联网可穿戴设备, 我们比以往任何时候都更加互联互通. 智能设备比我们更了解我们的习惯和偏好, 甚至在我们决定之前它们就能预测我们的选择. 在我们最喜欢的果汁喝完之前, 智能冰箱会自动下订单购买; 物联网洗衣机会根据我们的日常衣物需求对衣物进行分类; 汽车里的智能传感器会在您准备出门前预热汽车, 并调节车内温度. 所有这些都可以通过物联网来实现.
请注意, 在所有这些例子中, 共同的潜在特征是用户的舒适性体验. 物联网应用的成功取决于它能否给用户带来无缝的愉快体验. 根据 Forrester 的一项研究显示, 专注于增强客户体验的公司的投资回报率是竞争对手的三倍, 竞争对手可能拥有更好的物联网产品, 但可用性却很差.
随着越来越多的设备连接起来, 制造商必须对用户的习惯, 偏好和挑战进行深入研究. 如果在没有充分研究用户体验的情况下创建物联网产品, 可能会出现以下一些问题:
用户之间的差异: 想象一个仅在能够测量用户身高时才起作用的智能传感器, 那么身材矮小的用户该怎么办? 需要使可穿戴设备和基于传感器的设备更加通用, 并涵盖大范围的可测量变量. 只有这样, 它们的用途才会变得更加广泛.
尊重用户隐私: 我们所有人都经历过网站弹出与我们之前浏览内容相关的广告. 一些人觉得它们很烦人, 而另一些人可能会觉得连网设备在监视我们, 并在互联网上跟踪我们. 所以营销团队需要研究用户需要什么, 并了解微妙营销的细微差别.
适时通知: 让我们重温一下智能冰箱的例子. 我们的智能冰箱会在手机上发出响亮的提示音, 提醒我们冰箱里的果汁快用完了, 您需要尽快购买. 但是, 如果提醒通知是在董事会开会期间发出的, 或者是在您睡觉时候发出的, 会怎么样呢? 我们的智能冰箱将不再是便利设施, 而是一个令人讨厌的东西. 因此, 通知必须适时, 制造商需要功能来对其进行监控.
易用性: 智能设备在市场上还是相对较新的产品, 而且对大多数客户来说还比较陌生. 由于他们不熟悉智能设备, 所以他们在选择智能设备时往往非常谨慎. 为了促使用户选择购买能够根据电压波动来调节亮度的智能灯泡, 而不是传统灯泡, 智能设备必须非常易于使用. 它们还应该易于安装, 甚至更易于操作.(来源物联之家网)如果您的智能设备附带了复杂的说明手册, 那么请一定要在用户质疑产品之前将其替换掉. 因此, 公司需要在市场研究模块中关注客户心理.
功能应与广告宣传保持一致: 如果您在广告中注明智能取暖器可以减少 50% 的电费, 那么请务必确保您的设备能够做到这一点. 没有什么比虚假宣传更能损害品牌的商誉了. 为了建立顾客对您产品的信心和信任, 请不要沉溺于虚假宣传. 如果您的取暖器可以优化耗电量并最终减少电费支出, 那么请在广告宣传中说明这一点, 这样用户就不会感觉是欺骗了.
卓越的用户体验是优秀物联网产品与普通产品的区别. 其成功的原因不仅仅在于先进技术, 而且还在于对目标受众的深入研究. 所以, 在产品开发的这个重要方面, 不要吝啬, 毕竟, 这将使产品在艰难的市场中拥有足够的竞争优势和生存能力.
来源: http://iot.51cto.com/art/201910/604036.htm