信息化系统给公司带来的价值有多少? 你可以量化评估它吗?
例如, 使用信息化系统以后, 业绩增加了 XX, 利润增长了 XX......
很多 CIO 听到这个问题, 会觉得莫名其妙. 但这就是 CIO&IT 经理精英汇微信中一位 IT 总监遇到的真实案例.
他老板还说:"所有的业绩增长和系统都没任何关系, 那么 IT 的价值在哪里?"
此言一出, CIO 皆哗然.
1,IT 系统与屠龙刀
从老板的角度来考虑确实是有道理的. 毕竟是几十万, 上百万投资到系统上了, 总得能看到收成吧?
可是信息化系统又是基础类或辅助类工具, 要量化它的收益, 相信没几个 CIO 能做到.
精益信息化独立顾问于潇说:"老板真说这话了? 那还花钱上系统干嘛?"
他还认为: 系统只是工具, 既不能夸大其功能与作用, 也不该贬低其存在的意义与价值.
一位 IT 资深从业者说: 系统的价值本来就是辅助, 非要说出它有什么直接价值, 这就是扯淡.
富士康富曜资讯部经理刘伟说: 系统再好, 还是看那些使用系统的人员, 在系统中能挖掘到哪些更有价值的内容.
信息化系统的价值, 通常要取决于使用的人.
即使使用人通过系统创造了价值, 也很难分清哪些是由系统产生的. 如果感觉不能通过系统创造的价值, 锅也不应该甩到 CIO 身上.
毕竟, 在建设系统前, 都有明确的建设目标和价值论述. 如果没有达成建设目标, CIO 确实要担责任; 但如果达成了建设目标, 企业却不能通过系统产生价值, 那就不应该是 CIO 的错了. 某 IT 总监如是说.
上述 IT 资深从业者把信息化系统比喻成 "屠龙刀". 屠龙刀拿在手里很多年, 没有成为武林高手, 把锅丢给屠龙刀是不对的.
一位曾任上市企业信息总监的业内人士并不这么认为, 他认为企业老板希望 CIO 是精通屠龙刀的人, 而很多 CIO 却连把刀看护好, 擦干净都做不到.
2,CIO, 数据与价值
这位业内人士还建议 CIO 沉下心来, 将企业核心业务研究透了, 价值也就体现出来了. 比如流程梳理, CIO 要能说清楚系统上线前公司流程设置的原因, 管控点有哪些, 漏洞和风险有哪些, 从哪些方面优化, 优化后带来什么价值.
中山公用水务信息部羊经理也认可这个观点: CIO 需要练好基本功, 掌握核心业务, 掌握企业风险关键点, 信息化覆盖强化.
凌都汽配 CIO 杨大祥认为: CIO 要通过数据挖掘和分析, 找出企业运营管理存在的诸多问题, 提出解决方案, 主动向老板汇报, 以期获得老板支持. 用数据说明改进前后, 对企业利润的影响.
西西科技杨洪亮也认为要用系统前后数据对比来解决. 比如降低库存周转率, 降低多少生产成本等等.
但前述 IT 资深从业者并不认为对比前后数据可行: 这是一个综合的结果. 有非常多的因素影响了这个结果, 而很多因素是隐含的, 非直观的.
3,IT 没有回报
讨论从一开始就被限制在了 IT 的价值能不能量化. 我们似乎被这位老板的问题误导了, 因为想要回答它的问题, 就要告诉他: 信息化肯定是能创造收益的.
但是前人做过的研究并不这么认为.
早在 20 世纪 80 年代末, 美国学者查斯曼调查了 292 个企业, 结果发现这些企业的 IT 投资和投资回报率 (ROI) 之间没有明显的关联.
对信息技术的大规模投资没能提升生产力水平 -- 这个质疑后来逐渐演变为著名的 "生产力悖论".
2001 年 10 月 17 日, 麦肯锡公布了研究报告《IT 与生产力》, 结论与 "生产力悖论" 的吻合.
2003 年 5 月《哈佛商业评论》上刊载的尼古拉斯. 卡尔题为《IT Doesn't Matter》再次引发起巨大反响.
卡尔指出: 实际决定公司资源是否真正具有战略价值的是稀缺性, 而非普遍性. 在今天, 当 IT 已不再是专有技术, 而是基础性技术, 正在日益成为同铁路, 电力一样的无差异性大众商品的情况下, 企业通过对 IT 的常规投入获得优势的机会越来越小,"从战略重要性这个角度来看, IT 会淡出舞台, 不再那么紧要".
可见近 40 年来的研究一致认为: IT 的投资与回报可以量化, 但是信息化不能创造收益.
4,IT 的价值
但是如果信息化真的不能创造收益, 那么为什么要信息化, IT 部门存在的意义是什么.
这也难怪文章开头的老板会问: 投资 IT 不能产生利益, 那么它的价值在哪里?
《协同作业系统: 实现 ROI 的新增长》的作者认为: 大量的实践和研究都证明, IT 的存在价值将是能否将其转化为服务经济模式, IT 的投资应通过与战略的融合, 致力于价值实现, 风险控制和流程管理. 开展信息化绩效的研究, 提高信息化的绩效已是迫在眉睫.
也许正如前文所说, IT 就像铁路和电力一样正在普及开来, 投资它们看不到什么实在的利润, 但却是无形中的刚需. 这也正是处在变革期的我们难以看清 IT 价值的原因.
欢迎加入 CIO&IT 经理精英汇 2 群讨论更多信息化内容. 加群方法: 公众号 CIO 进化论中回复[社群] .
扫码查看更多 CIO 文章
来源: http://www.cioage.com/art/201909/602392.htm