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作者 | 张吉龙 编辑 | 罗丽娟
微信的体量日益增大, 这个巨无霸的内部正在发生一些新的变化.
近期, 腾讯对内部进行了一次调查, 意外发现微信支付团队普遍反映 "工作压力巨大".
"别的 BG(事业群)会说, 你们团队还有什么压力? 你们一路躺赢." 腾讯公司微信事业群副总裁耿志军哭笑不得, 在他看来, 团队的焦虑正是来自于还能如何继续赢下去.
"微信支付还能增长多少?" "不可能再增长 100% 了, 不然超过中国人口了."
从各项数据看, 微信支付的用户渗透率已经相当惊人. 今年 3 月, 腾讯公布截至 2018 年 12 月 31 日未经审核的第四季度综合业绩及经审核的全年综合业绩. 微信及 WeChat 的合并月活跃帐户数增至约 10.98 亿, 同比增长 11%, 日均总支付交易量超过 10 亿次.
耿志军透露, 按照微信支付内部的估算, 国内线上线下所有的日均支付笔数在 20 亿笔左右, 这意味着微信差不多已经占据了半壁江山, 但也意味着微信支付的天花板已清晰可见.
找到新的增长方向迫在眉睫.
7 月 31 日, 在微信支付 "88 媒体开放日" 上, 微信支付团队公布了微信支付 2019 年的年中战略, 其中停车场无感支付, 线下刷脸支付, 出租车电子发票, 以及面向父母, 子女的亲属卡, 针对各种免押金场景的微信支付分等成为重点内容. 在 B 端, 微信支付将增长方向从用户量, 交易量指标调整为服务商户, 解决各种场景问题; 在 C 端, 则提供更多便利性工具, 提升用户的黏性.
"微信支付不只是支付", 这一口号的内涵开始变得丰富.
在支付领域微信支付和支付宝的战争从来没有停止, 双方一直处于胶着的状态.
第三方研究机构 Trustdata 公布了 2019 年 6 月移动互联网全行业排行榜显示, 微信, 支付宝, QQ 依然是国内用户最多的三巨头. 支付宝的月活已经超过 QQ, 紧随微信之后, 并且增速超过微信.
支付宝用户快速增长, 一方面可以归功于其对于用户和商户的吸引力. 付宝小程序负责人管仲 (花名) 认为, 虽然支付宝没有被归为 "流派", 但付宝天然就是做商业的, 能给开发者带来最实在的 "转化" 和 "变现".
另一方面相互宝等新功能的上线也迎来了大批的新用户加入, 按照相互宝方面最新披露的数据, 上线不到一年, 相互宝的用户人数已经达到 8000 万.
但对于微信支付来说, 外部的竞争其实对其有促进作用. 微信支付运营中心副总经理雷茂锋提到, 过去微信在一些免押场景的缺失让微信内部很尴尬, 比如说共享充电宝领域, 早前借用充电宝若使用微信支付需要押金, 而用支付宝则无需交押金. 直到微信支付分正式上线三个月后才终于化解了这一个尴尬的局面. 目前, 微信支付已有 80% 的用户无需缴押金, 为用户节省押金上百亿元.
外部竞争对微信支付换挡有促进作用, 但在耿志军看来, 微信支付的转变更多是主动而为之.
目前微信支付已连接 5000 万个体商户与商家, 微信支付行为也基本做到全民覆盖, 耿志军认为微信支付不应只是追求 "KPI", 而应该 "做出有温度的产品".
什么是有温度的产品?"就是不用想数据, 只要把产品打磨好, 把用户体验做好", 在腾讯内部, 这一提法被总结为 "科技向善".
今年上半年, 外界发现, 腾讯将自己的企业愿景从 "最受尊敬的互联网企业" 变成了科技向善. 最近一段时间, 马化腾在多个场合提到这一愿景,"我们希望'科技向善'成为未来腾讯愿景与使命的一部分, 希望我们和业界一起来思考与探索, 构建数字时代正确的价值理念, 社会责任和行为规范, 共建一个健康包容, 可信赖, 可持续的智慧社会."
随着微信支付交易规模的增长, 其覆盖的场景也在不断丰富. "微信支付不只支付, 我们在做整个移动支付对支付方式的改变, 让更多的企业和用户都能有便捷的工具." 腾讯方面称,"在后移动支付时代, 支付类工具在方便老百姓衣食住行的同时, 还日益肩负着助力企业智慧化转型, 提升企业生产经营效率的重任."
而在外部, 商户在感受到支付工具的便利化之后, 有了更高的期望, 这些大小商户都希望利用微信的庞大流量来提升自己的生意.
一句话, 时机成熟了.
在提出口号之后, 做什么怎么做是更重要的问题.
微信支付开始从合作伙伴身上寻找灵感. 一个典型的案例是扫码点餐, 据了解, 微信点餐最初是由一个服务商给一家小餐馆做的产品. 微信支付发现, 这类点餐方式实际上非常受用户欢迎, 于是将此产品划入内部, 并进行重新打造, 在定位扫码方面进行优化.
今年 3 月, 微信支付发布了一个新功能 --"好友即会员", 如果是微信好友来付款则可享受会员折扣. 而该功能最初也是受到了用户的启发.
很多商户在使用微信扫码付款的时候希望将用户变成会员, 从而可以提升商户会员拉新促活等经营效能. 为了适应这一需求, 微信支付将在 8 月推出微信支付 "青蛙 Pro", 提供了 "刷脸即会员" 解决方案. 目前, 方案已经在深圳佳田, 美宜佳等商户门店中试点.
"如果商户希望使用小程序会员, 我们也支持在青蛙上刷脸拉起商户的小程序, 进行会员授权注册, 权益展示". 微信支付行业应用副总经理郭润增表示.
除了上述提到的新功能和新产品, 作为一款国民级支付产品, 微信支付在打造产品的过程中, 选择了在多个场景同时出击.
线下交通领域, 微信支付将开放 ETC 最新解决方案, 为服务商及合作伙伴提供平台支持及营销资源, 同时, 深耕公交, 地铁等公共出行的高频场景.
在政府服务领域, 为了建设智慧城市, 微信支付与深圳市交通运输局, 国家税务总局深圳市税务局携手推出 "出租车助手" 小程序, 为用户提供电子发票, 失物寻找功能.
在 C 端为了提升微信支付对于用户的黏性, 微信支付还针对个人用户推出了亲属卡, 微信支付分, 手机欠费充值, 24 小时无人餐厅等产品.
在微信支付的战略中, 民生和政务领域是重要的组成部分.
在政务领域, 比如微信的政务数字化(粤省事小程序), 用户将社保卡, 公积金, 驾照, 护照等和微信账号绑定后, 通过微信支付, 将用户银行账号与政务账号打通, 则可以完成交通罚款缴纳, 公积金提取等. 在民生领域, 用户可享用微信提前挂号, 无感停车等便捷功能.
而在这些领域, 盈利并非是微信支付首要考虑的问题. 耿志军认为, 在医院, 教育, 交通等民生领域, 微信支付长期亏损, 收取的费用要低于成本,"比如在医疗方面, 本来就属于公益性, 也是以公益性的形式来做."
虽然上述亏损会通过其他领域的收益来覆盖, 但在一定程度上仍会财务数据产生影响.
而在 C 端, 微信在今年初低调上线了 "微信支付分". 依靠 "微信支付分", 用户可以实现共享设备免押租借, 无人货柜自助购买, 网约车先乘后付, 物流快递先寄后付, 酒店免押预定, 娱乐设备先玩后付等.
但从时间上看, 其竞争对手蚂蚁金服的芝麻分已经上线超过了四年. 从覆盖领域来看, 微信支付运营中心副总经理雷茂锋也承认, 微信信用分覆盖的领域还远不及前者,"微信支付分的场景其实是不够的, 我们希望在整个共创平台上, 整个生态中, 能够创造更多的可能性." 另外从数据纬度看, 微信支付分的数据除了用户自己的身份信息之外, 更多源自历史支付数据, 而来自税务, 海关, 最高法失信被执行人 (老赖) 等方面的数据还有所缺失.
不过雷茂锋也表示, 微信支付做产品不太看其他公司, 主要是依据自己的节奏, 一步一步地释放出去.
相对于美团, 支付宝等在线下经验丰富的公司, 地推是微信支付的一个弱点. 面对激烈的竞争和不同商户的复杂性, 微信支付采取的一个办法是和服务商以及商户进行配合, 比如和 KA(KeyAccount, 重要客户)之间保持紧密的合作, 这些商家会往往会给微信支付带来一些商业上的启发,"我们会特别注重大商家之间的配合, 因为他们在传统商业中有非常丰富的经营经验, 以及对顾客和消费者有很深的把握."
此外在对外作战时, 单打独斗对于微信支付也是不够的, 很多项目也需要和腾讯内部的其他部门进行配合. 以家乐福的合作为例, 家乐福希望将自动收银功能推到全球的门店, 其中关键的云支付功能就是微信支付和腾讯云共同搭建的.
在外部的 To B,To C 服务领域中, 微信支付还面临各种各样的挑战, 其中包括拿捏边界的问题, 做的太多也不行. 以车主服务为例, 耿志军提到, 微信支付最初让用户将车牌一键绑定, 车主出入任何一个停车场, 通过车牌识别进行缴费, 减少停车场的人力负担.
但在实施的过程中, 停车场反对意见很大, 觉得自己失去了和用户接触的机会, 所以它们希望用户还是先关注自己的公众号."你会发现, 一个看起来原本可以非常智能的场景, 你至少要考虑两侧, 一个是要帮助企业提高他的生产效率, 但也要考虑到企业自己的诉求和追求, 另一侧是平衡用户的体验, 甚至是用户的隐私问题."
"不是说我们 (微信支付) 一个人在喊, 我们觉得应该怎么样, 我们没那么重要." 在耿志军看来, 与生态共创智慧生活才是微信支付想要推动的, 但要实现这一愿望, 微信支付还面临着诸多挑战.
来源: http://www.tuicool.com/articles/J7JfyaF