近日, 知名咨询机构艾媒发布了《2019 中国消费者线上快递寄件专题研究报告》. 报告显示, 中国线上寄件市场呈现爆发式增长, 而在其上门时间, 费用, 交互体验等各评测维度, 菜鸟裹裹综合体验领先其他方式,"寄快递, 用菜鸟裹裹" 已成为用户高性价比首选.
艾媒进行的实测显示, 使用菜鸟裹裹 App 上门寄件的综合性价比领先, 成为了寄快递的首选.
测评显示, 菜鸟裹裹在取件速度, 寄件价格, 寄件保障等方面处于领先位置. 在实测中, 因其做到半小时内上门, 价格最为优惠, 尤其是运费险抵付下可 "0 元退换货" 等优质服务, 包括在客服, 保价等各方面的良好保障, 成为综合寄件体验排名第一.
其中, 价格敏感的人群对于顺丰选择较少, 而微信小程序寄件存在交互体验差, 上门速度慢, 在途较长的情况, 性价比落后.
艾媒在报告中指出, 中国的快递订单规模已经保持数十年的高速增长, 但传统寄快递业务仍存在物流跟踪信息不及时, 定价不规范, 上门取件不及时等问题, 影响了用户体验.
在此背景下, 线上寄件逐渐成为消费者的首选下单方式. 2018 年, 中国线上寄件规模较 2017 年增长近一倍, 2019 年则有望突破 1.6 亿人. 报告数据显示, 54.1% 的受访网民认为线上寄件的形式为他们节省了超过 10 分钟的时间, 同时有 67.1% 的受访网民认为节省了超过 10% 的费用.
以退换货市场为例, 中国拥有世界上最庞大的电商市场, 消费者在网购过程中会产生不少退换货需求, 集中凸显了线上寄件模式的优势. 对接淘宝, 天猫平台的菜鸟裹裹一键即可完成退货, 运费险还可抵付 "0 元退换货", 同时承诺 2 小时上门, 有效解决了用户成本高, 耗时长的痛点.
在用户规模激增的背景下, 菜鸟裹裹等通过数字化方式连接优质快递生产力, 确立服务新标准的线上寄件平台迅速占领了市场. 今年以来, 随着上门时效逐步升级为 1 小时, 推出全民寄件体验官等, 菜鸟裹裹持续提升服务体验, 目前已覆盖全国 2800 多个区县, 树立起极速上门取件, 一键寄快递, 运费险抵付 "0 元退换货" 等领先服务标准, 已经成为了用户寄快递首选平台.
艾媒认为, 菜鸟裹裹等互联网平台入局, 高度数字化运营的模式正在推动寄件效率的提升, 给消费者带来更多选择和更好的体验, 全链路的数字化也有利于行业规模的扩大, 提升了主要快递公司竞争力, 为行业带来了数以 10 亿计的巨大增量市场, 同时快递员的整体收入也获得提升,"裹裹取件, 月入万元" 成为常态, 获得更高成就感和社会认同.
来源: http://www.tuicool.com/articles/iAnE7ny