一, 什么是弹窗?
App 产品经理在设计功能时, 会设计在 App 界面主动弹出内容, 即为弹窗. 弹窗包含很多形式: toast, 对话框, 气泡, 动作菜单等.
弹窗在 App 产品设计中一直是褒贬不一的元素, 原因为弹窗种类多样, 使用场景不一. 如果错误使用, 轻则让用户感到突兀, 重则引起用户强烈反感继而放弃使用 App. 若能正确使用, 弹窗则是产品主动与用户沟通并获取用户信息, 达到产品目的的有效触达方式.
二, 弹窗提升用户转化率的方法?
使用弹窗的目的有很多种, 本文更多从业务角度, 针对弹窗在用户付费转化的应用进行探讨.
1. 缩短用户路径
弹窗最有效的, 也最有必要使用的场景, 即针对在 App 内入口较深, 不在一级入口易于被用户发现的产品模块, 以缩短用户触达路径为目的, 弹出弹窗. 同时因为产品性价比高, 用户容易感兴趣, 弹窗建议设计为非阻断式(不会拦截用户使用产品的主流程), 不易引起用户反感.
产品模块特点: 性价比高, 用户感兴趣, 入口较深
举例: YY 珍爱团
该案例中:
发现问题: 通过数据分析发现, 部分大主播的礼物打赏付费用户较多, 但属于该主播的粉丝团的用户占比远低于平均水平.
分析问题: 用户喜爱当前主播, 会发生的行为可能有: 关注, 送礼打赏, 发言, 查看主播详情页等, 但目前粉丝珍爱团产品设计为只有关注, 查看主播详情页才能看到入口. 对于小白用户来说, 对主播进行付费打赏送礼, 已经能够说明对该主播有较高的喜爱程度, 那这个用户即可以认为有较大机会会去加入主播的粉丝团.
解决问题: 针对对某个主播有送礼行为, 但未加入粉丝团的用户, 在送礼行为发生后, 弹出非阻断式的气泡弹窗, 提示用户加入主播的粉丝团.
注意: 弹窗面积有限, 需要将用户使用产品可获得的利益有效精炼的传达出来, 并且弹窗不能阻断用户的主流程, 若用户对弹窗无反馈, 一定时间 (按秒计算) 弹窗需消失.
2. 高潜用户主动沟通
有时候产品在进行一些大优惠力度, 有时效性的运营活动时, 需要增加活动曝光, 对活动进行推广. 此时若针对全量用户无脑的弹窗, 很容易引起用户反感, 起到负面效果. 找到最适合活动的用户群, 在最适合的时机弹出弹窗, 可使效果最大化.
产品模块特点: 优惠力度大, 有时效性
举例: 天猫, 京东, 唯品会等电商
该案例中:
发现问题: 运营活动设置了抽奖, 高额满减等优惠, 且是限时活动, 由于活动规模不大, 需要增加曝光.
分析问题: 针对某个小而美的品类打造的活动, 虽然用户优惠力度可观, 但并非针对全量用户群, 用户规模有限, 很难在 App 内有直接的曝光资源.
解决问题: 根据用户画像圈出活动的高潜用户, 进行灰度投放弹出活动弹窗. 高潜用户定义为, 具有极高的倾向参与该活动, 一般根据用户过往的浏览, 购买, 收藏, 加购物车等行为, 判断是否为该活动面向的商品, 品类的高潜目标用户.
注意: 该类弹窗的目的具有强营收性质, 一般均为阻断式弹窗. 只有高潜用户选取精准, 才不会引起用户反感, 反而使用户觉得, 产品对于他的喜好把控精准, 且及时的传达了优惠, 从而进行付费转化并形成长期关注.
3. 即时场景引导提示
即时场景主要指瞬间即逝, 激烈的场景, 主要为 pk 态, 这种场景在直播 App 或者游戏应用中常见.
产品模块特点: 即时场景高频, pk 对战激烈
举例: 王者荣耀
该案例中:
发现问题: 在双方 PK 中, 存在某些时刻达到 PK 的白热化, 这些时刻是用户非常关注的, 并且是情绪达到高点的时刻. 用户在 pk 中需要留心这些节点, 会分散 pk 的注意力, 容易影响 pk 本身或者错过关键节点.
分析问题: 产品及时的将这些即时场景关键节点信息通过弹窗气泡推送给用户, 使用户更便捷的在该场景下娱乐, 消费, 即使用户体验提升, 又可借用即时场景用户的求胜心理进行付费转化.
解决问题: 在 pk 态产品中, 快要胜利或失败时, 立刻推送胜负信息及能付费后快速改变 pk 胜负状态的礼包给用户, 促成付费转化.
注意: 该类弹窗主要以轻量级形式出现, 以提示用户胜负状态, 烘托 pk 激烈氛围为目的, 利用用户求胜心理进行付费转化, 弹窗务必轻量级, 非阻断式, 不可影响用户 pk 主流程体验.
4. 算法精准匹配
算法应用在弹窗可以有很多方面, 包括用户 - 场景匹配, 用户 - 价格匹配, 用户 - 时间匹配等.
由于具体算法策略主要在技术层面, 产品业务层面就不详细探讨. 但是产品经理需要与算法开发保持密切沟通, 通过算法深度挖掘用户行为与弹窗效果的关系.
用户 - 场景匹配: 可挖掘同样的优惠活动的弹窗, 在 pk 态场景, 还是浏览, 关注, 互动等场景转化最高.
用户 - 价格匹配: 不同价格的商品, 礼物, 特效, 针对不同消费水平的用户, 付费转化的效率也一定不一样. 低消费用户关注价格, 靠低价转化, 高消费用户关注身份和炫耀, 靠牌面, 特权和便捷的消费形式转化.
用户 - 时间匹配: 用户在使用产品停留的不同时间点, 对弹窗的转化也不相同. 弹窗弹出时间过早, 引起用户反感, 弹出时间过晚, 可能已经错过大部分用户.
以上精细化产品策略, 需要结合算法不断尝试, 找出最优匹配, 实现产品服务和用户的高度精准沟通.
三, 总结
小小的弹窗看似没有产品设计难度, 但要想运用得当也需要深入思考, 靠的是产品经理对于自己产品的目标, 用户以及生命周期的深刻理解. 其实要想达成产品经理的 kpi, 并不一定需要庞大复杂的产品设计, 简单好用的设计, 用户更愿意买单.
来源: http://www.tuicool.com/articles/Qramuun