从 Medium 中看到了一篇关于天猫精灵语音交互的文章. 作者是 Nathan , 目前任职于阿里巴巴天猫精灵智能音箱设计团队.
因为已经入手了天猫精灵方糖, 使用了很长时间, 所以在看文章的过程中, 会将头脑中浮现出的使用天猫精灵时遇到的问题与文章所述内容进行匹配.
下面依据原文的行文思路进行重构, 并结合使用已久的天猫精灵对其交互体验进行一个简单的分析.
先了解下语音交互的过程
天猫精灵如何分析用户需求?
在这之前, 咱们先了解下人类特有的沟通方式. 其中有一个特点就是: 所说并非所想.
现实生活中, 我们说的话和我们内心想的关联很复杂, 这种行为在语言学上, 叫做 会话隐含意
特点是高度依赖环境, 具有不确定性.
比如
你一直打游戏, 女朋友不理你.
问她: 你生气了么?
你女朋友说阴着脸说: 没生气, 你玩吧.
如果你天真地以为她真的没生气还继续玩下去......
ennnnnn......
那你没有单身实在是佛祖恩赐
再比如
甲方说:"字体放大", 其实他就是想让文字突出些, 你可以增强颜色对比, 改变字重, 改变颜色的方式去实现, 不一定顺从地加大文字.
你爸说:"儿子, 你忙工作, 别回来了."
其实老爷子内心想的是好久不见儿子了, 啥时回来呢.
所以人与人之间的交流, 所说并非所想. 同样, 人机之间的语音交流也存在这个问题.
- "老王, 你那个设计图啥时发我, 赶紧的?"
- "一会就发你, 哎对了老大, 你昨天订的哪家饭?"
- "老王, 你那个设计图啥时发我, 赶紧的?"
- "一会就发你, 你昨天订的哪家饭?"
来源: https://juejin.im/entry/5c500f366fb9a049e4131a22