测试员要在项目中起什么作用.
像很多有关测试的问题一样, 这个问题初看起来答案很简单, 很平凡, 但其实不然.
老规矩, 从我们的实际工作中举例来说明. 很多刚参加工作的测试新人常常遇到这样的疑惑:
领导交代了一项测试任务, 时间紧张到正常测试时间都可能不够, 但按照流程还要写一些计划之类的文档, 这时候应该如何抉择?
领导交代了一个测试项目, 作为负责人的你, 可能能力只够做一些简单测试, 而重点模块或者高风险模块, 以你当前的能力难以承担测试, 这时候应该如何进行工作?
测试完了, 按照规定需要你提交测试评估报告, 但你心里可能都没底, 这时候应该怎么办?
项目上线以后发现了一个漏测的问题, 项目经理因此来指责你的工作, 他认为你的工作不到位, 这时候应该怎么做?
某一天突然接到一个在你看来超出工作范围的任务, 比如让你培训客户, 这时候该怎么办?
其实以上种种, 或多或少都牵扯一个问题, 也就是今天讨论的这个话题: 测试员要在项目中起什么作用. 换句话说, 在项目中测试员承担什么样的角色.
测试员的角色真的像乍看起来那么简单吗? 在我看来, 一个角色就是一种关系. 这意味着我们不能控制自己的角色 (可以协商). 别人期望从我们测试人员这里得到的可能并不合理, 所以当我们测试人员因交付了低质量的产品而受到指责的时候, 不管是谁指责, 可能会存在分不清角色的问题.
那么测试员的角色应该是什么呢?
工作久了就明白, 这取决于测试团队在这家公司的使命. 测试员的使命决定要做的一切. 测试员的使命, 可能要取决于自己的行业, 公司, 项目或者团队的特性, 这些要素的千差万别, 决定了测试团队的不同使命. 例如, 在有些测试团队中, 测试计划只是为他们提供帮助的工具, 他们的测试计划可能只流传于口头, 或者写在草稿纸上, 但仍然有效. 而有的测试团队中, 测试计划是一种 "产品", 必须随软件一起交付. 他们的测试计划必须遵循严格的格式和内容要求.
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那么有哪些可能决定测试员的使命的要求呢? 举几个例子:
快速找出重要软件问题
对产品质量提出总体评估
确认产品达到某种具体指标
帮助客户改进产品质量和可测试性
保证测试过程能够达到可分清责任的标准
就测试和与测试员协作方式培训客户
采用特定的方法集或采用特定的规则集
帮助预测和控制维护成本
帮助客户改进其过程
以最小化成本, 最短时间或尽可能减少副作用的方式, 完成自己的工作
为满足特定客户的要求, 完成所有必要的工作
当测试员清楚了自己的角色之后, 当协商角色时, 就有了在任何情况下确立对自己预期的基础 (当然, 实际情况往往是即使是清晰和恰当的测试角色也是一种苛求).
另外, 我觉得对测试角色一个比较好的定义是: 测试员是一个向客户提供信息的服务角色.
首先说 "提供信息", 我们给谁提供信息, 提供什么信息, 为什么要提供信息? 举个例子: 如果把做项目比喻成一群人开车去一个地方. 有些项目很简单, 很平常, 就像是白天开车去超市买东西, 并不太需要我们测试. 但是大多数值得开发的项目就像是夜间在山里开大越野. 这些项目就需要一个指明灯就像大越野需要一个前灯, 我们测试员要照亮前面的道路, 使程序员和经理尽管还在拿着地图争吵, 但是至少可以看清他们在哪儿, 要从什么样的路面上开过去, 离着悬崖峭壁有多远. 每个公司测试团队的使命都不尽相同, 不过这些细节背后的要素都是一样的: 测试就是要找到信息, 有关项目或者产品的重要决策都是根据这些信息做的.
再说 "服务". 测试员是提供服务的角色. 服务即意味着有客户, 即被服务的人. 测试员是否成功, 主要看其是否很好的满足了客户的要求和最佳利益. 这不会太难, 不过测试员有很多客户, 比如项目经理, 程序员, 技术支持, 市场人员, 管理层, 用户等等所有跟项目相关的人员, 这些客户都有自己的需要, 而且他们的需要不一定一致. 在某些特殊项目中, 我们客户也需要进行一些优先级排序 (关于对每种客户提供的信息不在本次讨论范围内, 后期会有专题讨论 ). 如果测试员将时间和经理投入到客户并不关心的问题或需求上, 就会有做无关工作或工作率低的风险. 测试员要跟自己的经理协商使命问题, 并明确使命. 如果不能就使命达成一致意见, 就不会有做任何工作的好基础. 总之, 多研究, 找出对项目最重要的人, 找出要服务的人, 因为这是做好测试工作的第一步.
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结束语
如何不知道该做什么怎么办? 评审使命. 这样做可以找出自己的核心问题, 如果明确自己的使命, 就可以为自己的工作辩护, 并且明确的确定下一步该做什么, 还可以用简单的描述向其他人解释自己的角色.
如果确切的知道要做什么该怎么办? 经常重新考虑自己的测试使命, 保证自己的计划不会因为过于偏重测试问题的一个方面, 而忽略其他方面
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