人工智能看似无所不能, 其实有不少职业不能被居替. 汇丰银行发布一份全新报告, 探讨银行业的未来发展, 预测业界将出现六个出乎意料的新职位, 并阐述数码革新将会如何改变人们在职场所担任的角色.
汇丰零售银行及财富管理业务全球创新与合作总监, 电子服务平台亚太区主管邝礼安 (Andrew Connell) 表示:"我们现在无法清楚知晓未来会出现什么职务和职称, 但有一点是肯定的: 人工智能并不会取代人类智慧. 揉合先进科技及人类独有的优势, 将能够进一步提升客户体验至更杰出的水平."
由汇丰银行委托进行的人类优势: 人才势力(Human Advantage: The Power of People)报告, 分析银行业面临的挑战和机遇, 并预测以下六个全新职位:
混合现实体验设计师(Mixed Reality Experience Designer)
混合现实 (MR) 或增强现实 (AR) 逐渐被公认为人们迈向未来数码世界的主要联系点. 把虚拟世界和现实世界合并在一起, 缔造了天马行空的无限机会, 让我们为实境创建近乎真实的角色或对象. 这技术很大机会被银行业采用, 以协助进行一些业务手续及程序.
关键技能: 设计复杂而又简洁直观的立体界面, 需具备美学设计, 品牌塑造, 用户体验及 3D 工程多项技能, 必定成为职场上备受追捧的专才.
演算工程技师(Algorithm Mechanic)
算法 (Algorithm) 能根据具体计算步骤, 处理各种数据并迅速地作出推论, 所以愈来愈多的决策是由此而生. 然而在一个瞬息万变的环境, 法规和信息急速改变之余, 亦会出现日新月异的产品. 因此, 能够不断调整及更新演算算式将会成为不可多得的技能, 以有效提升客户理财体验, 避免出现计算机无法提供协助的情况 .
关键技能: 随着技术操作转为低度编码或无编码环境, 对科技本身的熟练程度将不再是最重要的技能. 反之, 专才需具备风险管理, 服务设计及理财知识, 才能胜任此职位.
对话界面设计师(Conversational Interface Designer)
机械互动日臻完善, 多年来已变得越来越人性化. 银行业现已采用聊天机械人 (chatbot) 于回答简单的查询及收集信息. 以往客户指引通常较为复杂难明, 但现在我们可以直接与机械人提出需求, 而程序将会加以分析及提供适当协助. 随着此科技渐趋主流, 对话界面设计这项新兴技能亦将更为重要, 专注改进语音及文字聊天机械人, 让我们更能充份运用其功能.
关键技能: 此职位需要融合创意, 语言及人类学的知识技能, 才能创建自然又流利的对话界面, 为客户排解疑难, 并带来惊喜的服务体验 .
综合服务顾问(Universal Service Advisor)
数码, 实体和遥距服务三者之间的界限逐渐模糊. 不论是在专柜, 透过通讯应用程序, 语音通话, 抑或增强或虚拟现实 (AR 或 VR) 的方式, 客户随时都有可能要求服务及关注. 由于混合现实成为人们与机器之间的主要联系点, 具才干的服务代理需有能力支持客户对不同产品的需求, 并可在虚拟或实体工作环境之间无缝切换, 以随时随地处理客户需要.
关键技能: 未来的客户顾问必须精通产品及相关专业领域, 且有出色的客户沟通技巧及深谙客户心理. 此职位亦需适应到通讯科技的应用, 如在虚拟环境执行职务.
数码处理工程师(Digital Process Engineer)
从开户到补领失卡, 许多客户理财服务均需依照规范的流程执行, 务求达至保安及法规要求的同时, 亦提供到称心畅顺的客户体验. 由于现时的服务需求及信息来自不同渠道, 处理工序变得更为复杂, 亦代表此流程将会有更大程度的改变. 数码处理工程师的主要职务会是分析, 整合并且完善这些工作流程, 不时作出调整, 以加强生产力而减少互相抵触的情况.
关键技能: 此职位需具备出色的发掘技能, 能够对海量而互有关联的工作流程了如指掌, 判断出难题和瓶颈位, 并以富有创意的方法开发及测试解决方法.
合作伙伴把关人员(Partnership Gateway Enabler)
在连系越趋紧密的商业世界中, 与银行业伙伴的数码合作关系, 如金融科技公司与国际科技企业, 需具严谨的规管, 维系以及磋商. 金钱以及客户数据均可能流通于不同机构, 因此必须设立职位来负责监管其应用及相关守则, 确保服务的表现和合规性.
关键技能: 把关者需对数码界面有相当的技术知识外, 亦要谙练保安及风险管理. 能够与伙伴达到良好的沟通也是备受重视的技能.
核心技能
从以上六个未来职位可观察到, 一系列的互通技能将会兴起. 报告把这些继续让人类和机器在职场上区隔开的技能统称为 "3C", 意即: 好奇心 (Curiosity), 创意(Creativity) 和沟通(Communication).
应用未来学家 Tom Cheesewright 为此报告的合著者, 表示:"全球正热烈地讨论着人类和机械人在未来职场上的角色, 但大多却忽略了自动化技术可带来的正面效应. 当机器会继续负责机械化的工序, 但同时亦是我们最人性化的才能得以发挥的时侯. 好奇心, 创意和同理心这些人类独有的技能和特质, 将会是继续将我们和机器区分的重点."
终身学习 与时俱进
报告指, 由于数码科技的人才持续短缺, 终身学习及积极提升员工技能将变得至关重要.
邝礼安表示:"雇主在员工个人发展上担任举足轻重的角色, 包括支持现任员工自我增值. 我们正推行新的企业文化, 希望鼓励员工改变固有思想, 以数码视野及新思维为客户提供更优质的服务体验."
来源: http://ai.51cto.com/art/201807/578192.htm