1. FTTH 故障处理步骤
第一步: 查看 ONT(光猫) "Power" 电源灯的状态.
不亮, 表示供电异常, 需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
长亮, 表示供电正常转第二步.
第二步: 查看 ONT(光猫) "LOS" 灯的状态.
熄灭, 表示信号正常转第三步.
闪亮, 表示光猫接收不到信号或低于灵敏度, 转第五步.
第三步: 查看 ONT(光猫) "PON" 或 "LINK" 灯的状态.
常亮, 表示 ONT(光猫) 接收到 OLT 的信号, 转第四步.
闪亮, 表示 ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, ONT(光猫) 注册不上, 转第五步.
灭, 表示 ONT(光猫) 接收不到 OLT 的信号, 转第五步.
第四步: 查看 ONT(光猫)"LAN" 灯的状态.
灯闪亮, 表示光猫与电脑或用户路由器连接正常, 转第六步.
熄灭, 表示光猫与电脑或用户路由器, 交换机连接异常, 检查步骤用户网卡是否禁用,用网线测试仪检查网线是否正常,更换光猫 LAN 口或路由器, 交换机其他端口测试是否正常. 最终判断是光猫, 路由器, 交换机, 用户电脑的问题.
第五步: 检查光衰.
(1) 查看光猫接收光功率情况.
两种方法:可以登录到光猫里面查看;
通过 PON 光功率计查看, 拨出 ONT(光猫) "PON" 尾纤接入光功率计 (选择波长 1490nm), 测试光功率是否在标准值 - 8~-28dB 内 (-28 已经处于边缘值, 建议在 - 25 以内).
(2) 收光功率过小, 光衰过大, 查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏.
(3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通, 通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口, 不正常则测试分光器总上行口.
(4) 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱, 一级光交箱, OLT 的 PON 口输出逐级排查, 确定光衰异常的故障点, 排查工作需要两个维护人员配合完成.
第六步: 拨测用户账号.
(1) 断开用户路由器, 直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码:
691 可能的原因有:
账号停机: 查看手机是否同时欠费, 告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,
密码错: 请用户发 10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误: 绑定校验错打电话给后台人员处理.
账号已在另一地方上线: 表示用户账号被人私自使用, 需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线.
678 表示宽带连接中断, 需要核查光猫信号是否正常, 正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常.
769 表示用户网卡被禁用, 需要重新启用网卡
2. FTTB 故障处理步骤
第一步: 查看 ONU POWER 灯和 FE 电口指示灯状态
POWER 灯常亮表示供电正常,
POWER 灯不亮表示电源异常, 检查是否停电或电源故障.
FE(右) 常亮表示连接正常, 灭表示无连接转第二步.
FE(左) 闪亮表示有数据传输.
第二步: 查看用户家对接设备 (如路由器)POWER 灯和 WAN 灯状态.
POWER 灯常亮表示供电正常,
POWER 灯不亮表示电源异常, 检查是否停电或电源故障.
WAN 灯, 常亮或闪亮表示连接正常,
WAN 灯, 灭表示连接无信号转第三步
第三步: 检查 ONU 端口是否损坏.
测试端口坏, 方法一: 用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网, FE 指示灯不亮, 电脑本地连接不可用, 不能上网, 初步断定端口坏. 方法二: 解绑用户账号, 更换 ONU 端口测试. 测试端口好, 则转地四步.
第四步: 检测网线.
用网线测试仪检查网线是否正常, 正常则转第五步.
不正常则重做网线.
第五步: 在用户家挂单机测试
将接在 WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试, 测试正常则可能是用户家局域网或设备问题, 超出处理范围.
将接在 WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试, 测试不能正常拨号转第六步.
第六步: 查看账号错误信息
691 可能的原因有:
账号停机: 查看手机是否同时欠费, 告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,
密码错: 请用户发 10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误: 绑定校验错打电话给后台人员处理.
账号已在另一地方上线: 表示用户账号被被人私自使用, 需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线.
3. 网速慢故障处理步骤
第一步: 了解用户网速慢具体情况.
常见用户网速慢的分类有:
整体应用都慢.
具体某个网页, 网银, 微信或视频网站打开很慢或无法访问, 其他应用没有问题.
使用 WIFI 上网慢.
某个游戏应用慢.
第二步: 根据反映的情况分类处理.
(1) 整体应用都慢
使用测速网站测速, Ping 测 DNS 是否丢包, 延时小于 50ms 如果测速情况不好则检查线路.
FTTH 处理办法: 需要测试光猫的收光功率是否正常,
FTTB 处理办法: 需要查看 ONU 的接收光功率情况, 需要查看用户路由器或网卡适配情况, 是否有 CRC 错误包.
重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试.
如果整个小区有集中反映网速慢的问题, 则需要地市客响室查看 OLT 上行带宽是否有拥塞, ONU 的上行模板限速情况.
(2) 具体某个网页, 网银, 网页微信或视频网站打开很慢或无法访问, 其他应用没有问题.
处理方法: 打开网页查看是否真的慢, 使 HTTPWATCH 软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题. 将抓包结果保存发给客响故障专席.
(3) 使用 WIFI 上网慢.
处理方法: 检测用户的无线信道是否有干扰, WIFI 信号强弱. 在手机里面下载一个 "WIFI 分析仪" APP, 检测 WIFI 信号和信道的强弱, 指导用户正确的 WIFI 信道设置, 其中 WIFI 信号不低于 - 70dbm, 上网质量会较好, WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜.
(4) 某个游戏应用慢,
处理方法: 如果是网页游戏可以通过 HTTPWATCH 或 IP 雷达进行抓包, 将无法现场处理的问题, 以及抓包结果反馈到客响故障专席, 由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理.
4. 用户路由器故障检查步骤
第一步: 查看电源 "Power" 灯状态.
常亮, 表示供电正常, 转第二步
灭, 表示电源异常, 检查是否停电或电源故障.
第二步: 查看广域网口 "WAN" 灯状态
常亮, 表示接收到信号, 转第三步
灭, 表示无信号, 检测外线是否有信号, WAN 端口是否损坏.
第三步: 查看局域网口 "LAN" 灯状态
闪亮表示有数据传输, 正常, 转第四步.
灭表示无数据传输. 检查网线或对端设备端口是否关闭.
第四步: 路由器基础配置过程:
(1) 设置向导 - 选择 PPPOE 上网方式.
(2) 输入上网的宽带账号, 密码.
(3) 设置无线的 SSI 即无线信号的名称, 设置 WPA 即无线加密的密码.
(4) 内网启用 DHCP 自动获取内网地址.
(5) 配置完成后可以看到的拨号上线信息:
第五步: 无线设置的注意事项
如果家里只有一台无线路由器而无 AP 或多台无线路由器做中继时,"无线设置" 中 WDS 不要启用, 信道通过手机 WIFI 测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道, WIFI 2.4G 频段的信号穿墙效果会好一些, 5G 频段的信号的速率快, 但穿墙效果较差.
来源: http://network.51cto.com/art/201806/577140.htm