服务是什么?
服务是向客户提供价值的一种手段, 使客户不用承担特定的成本和风险就可以获得所期望的结果
PS: 运维工作中需要实时反馈
RACI
RACI 是一个相对直观的模型, 用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任 我们知道, 变革过程是不可能自发或者自动进行的, 必须有人对其进行作用, 促使进程发生变化 因而, 就很有必要对谁做什么, 以及促发什么样的变革进行定义和描述
谁负责 (R = Responsible), 即负责执行任务的角色, 他 / 她具体负责操控项目解决问题
谁批准 (A = Accountable), 即对任务负全责的角色, 只有经他 / 她同意或签署之后, 项目才能得以进行
咨询谁 (C = Consulted), 拥有完成项目所需的信息或能力的人员
通知谁 (I =Informed), 即拥有特权应及时被通知结果的人员, 却不必向他 / 她咨询征求意见
来源: http://www.bubuko.com/infodetail-2518222.html