做产品一定要把用户体验放在首位, 那究竟什么是好的用户体验? 先留着这个问题我们先来看一下什么是烂的用户体验
不好的用户体验
1. 页面加载时间长! 很长! 特别长! 超级长!
在网页端来说, 当用户进入一个网站后, 如果网页在 30s 内没有被加载出来(当然包括用户自己的原因, 网速, 带宽, 电脑运行速度等), 都会让用户不喜欢甚至讨厌你的网站当然 30s 是理论上的说法, 像现在一般的电商网站, 都是要求在 3s 内加载出来实在加载不出来, 那就想想如何预加载吧, 骗用户先留下来等我加载完时下, 网站可能快要过时了, 大部分人都是通过手持设备进行网上冲浪的在手机端, app 内一般好的体验, 都是无等待间隔的加载, 除非实在需要耗费巨大流量的情况下才允许让用户等待当然聪明的设计师常常会使用有趣的加载动效, 图片的预加载等
2. 无限制的使用各种炫酷的动效
不可否认的是, 在一些 app 应用内, 适当的用一些有意思, 符合产品调性的动效, 可以给用户带来眼前一亮的不同体验但是无限制的使用各种动效, 造成 app 的内存大, 耗手机资源, 在用户体验方面可以说不是一般的差主次不分, 让用户根本没办法聚焦产品的核心功能
3. 页面排版过长
在 app 产品的使用过程中, 信息的布局和展示是非常重要的, 一般很少有用户有兴趣看几屏以后的内容 90% 的用户, 打开一个页面, 只浏览第一二屏的内容, 就以为看到了主要内容, 而不会向下滚动在产品设计中, 一个过长的页面很容易引起浏览者的视觉疲劳, 更何况大部分浏览者很有可能在浏览一屏后, 切换至其他模块中去了
4. 不友好的导航
产品导航有很多类型, 如汉堡导航标签栏导航拖动导航等等不友好的导航是最影响用户操作的, 不能让用户很方便的找到自己想到的内容用户无法完成线性操作(用户来到一个页面不知道如何返回上一页, 不知道当前页面是在哪个栏目下的), 这样会导致用户的理解难度增强, 提高了产品的使用门槛, 很可能用户来了一次就不会再来了一个好的导航类型 / 方式, 是产品成功的一个因素移动端的产品若没有良好的导航设计, 简直就是体验的灾难如果用户想要查找一个内容, 只能通过不断的进行重启 app 才能找到, 那么这一定不是个好的产品
5. 过期的信息
如果一个产品很久不更新信息 / 处于一个产品运营假死状态, 那么很容易让用户产生反感, 并且对产品的品牌形象大打折扣 (当然如果是时讯类的产品更为重要) 试想一下, 你在使用某款产品的时候, 几天看到的内容都是一样的, 或者是看到一个优惠 / 促销信息, 点进去查看, 发现活动早就过时了, 是什么感觉? 一定会觉得是这个产品在忽悠人吧!(过期的新闻过期的促销信息活动信息都是致命伤)
6. 页面交互控件的不统一
用户在使用产品的时候, 同一个控件, 竟然是两个截然不同的结果用户在使用过程中, 还得考虑, 这个控件和上个控件是不是一样的, 这个位置的操作是不是和前一个页面的操作是一样的好的产品是 dont let me think, 你这个是脑子不动要生锈用户都是傻的, 千万不要站在你的角度来臆想用户是多么的聪明相信我, 按照最傻的方式做, 考虑最傻的形式, 你一定会发现不一样的结果
7. 页面没有视觉差异
什么是一个好的产品, 体验一定要好, 体验包括了页面的设计, 给予用户第一感觉如果页面没有视觉差异, 页面设计就会很平缺少层次感, 缺少视觉冲击力和亮点, 或者是突出错重点, 这是没有经验的设计师设计时最容易犯的错误把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前, 你认为他会记住多少? 页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品尽量通过色彩的冷暖远近, 突出想要突出的, 弱化该弱化的
好的用户体验
说了这么多烂的用户体验, 那到底什么是好的用户体验呢? 有三点:
第一, 首先要超出用户预期, 能够给用户带来惊喜
好产品一定要超出用户预期, 在用户使用的不经意间, 发现了灯火阑珊处的你这就是为什么产品会在各种极限情况报错情况空页面的情况等, 都会有一些小惊喜给到用户这就是做到了站在用户的角度, 让用户无意间会发现那个美
第二, 好的用户体验要能够让用户有所感知
第三, 好的用户体验, 是从细节开始, 并贯穿于每一个细节
产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节(一个按钮一个图片一段文字), 做得好就成为产品致胜的关键很多产品人一上来就要谈愿景战略, 这并不一定是对的, 所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题, 如何让用户使用起来感到愉悦对我来说, 这才是非常重要的产品观
那么你一定会问我怎么才能知道什么才算是真的好的用户体验呢很抱歉, 其实我也不知道什么才是在产品还没上线前, 产品经理 / 设计师会根据自己以往的经验 / 项目总结, 来设计出大部分用户可能会接受的设计 / 产品但是一旦当产品上线后, 那么就由不得英雄主义了, 所有的优化和改版都是基于产品上线后的数据 (业务数据行为数据) 来进行的始终要以结果为导向, 数据为真实驱动
产品经理需要始终牢记的是, 闭门造车永远设计不出优质的产品, 好的产品经理都会形成调查问卷收集数据的习惯, 而且这个习惯要从产品框架搭建开始, 到产品正式上线之后, 并贯穿于整个产品研发的始终
所以说, 作为设计师 / 产品人, 在产品上线后, 应该保持以下习惯
1. 学会调查
随着互联网行业的日益发展, 我们所能接触到的产品大多都比较成熟其实在背后, 问卷和调查可能都已经经历了很长一段时间, 大多互联网在传递产品价值的同时其实也是在收集用户的价值, 就好像在一个 APP 里我们总能看到收集用户反馈的端口, 其实背后都隐藏着设计人的良苦用心
2. 敞开心扉
我们常常说产品人不能固步自封, 而应该敞开心扉, 时时刻刻准备好分享你产品的故事不论是公司内部家人朋友, 或是身边的陌生人, 当你分享后, 他们会毫不避讳的告诉你最直观的用户体验, 也许那就是你最需要的调查数据
3. 目的清晰
产品经理计划要做的工作之前, 要先充分了解要用户的需求, 然后再用专业去满足他们只有目的清晰, 获得的数据才是真正有用的数据, 产品的功能设计才能做到人见人爱
今天, 用户体验的重要性从来没有发生过改变, 它只是一个不断发展, 不断被革命化的一个概念, 如果不具备发展的眼光就无法真正读懂用户, 以及读懂他们的需求和渴望如果你对用户体验的理解仍停留在互联网最初发展的那几年, 我要说的是, 真的, 别让你眼中的用户体验误了产品的发展
多数人能够成为很厉害的设计师, 很厉害的产品经理凡事都会有所谓的套路, 当你熟知了解某个行业, 或者多个行业的套路时你会站在更高的视角看待问题, 同样你会走得比人家更远更快所谓的套路, 是基于个人而言, 可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验但是我更认为, 套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳的
来源: http://sc.chinaz.com/info/180223061757.htm