这滩水真是太深了! 小程序运营者 Alan 看着铺天盖地而来的客户投诉叹息道
背靠着微信这一国民应用, 亲儿子小程序很快就得以普及不少商家看到了小程序的威力之后, 都想要从中捞一笔, Alan 就是其中一员但事不如人愿, Alan 非但未能从中获利, 还摔了一个大跟头
通过调查寻访, 熊出墨请注意发现, 事实上像 Alan 这样的小程序运营者大有人在, 小程序生态所暗藏的诸多乱象也亟待改善希望透过此文, 能够警醒更多的后来者, 不要盲目追逐风口
文 / 彬彬(熊出墨请注意)
不懂技术, 全程托管埋下祸根
小程序太火了, 我想着就算从中赚不到钱, 最起码也能起到引流作用, 在谈及当初做这个项目的出发点时, Alan 坦诚, 自己有朋友在卖二手手机, 小程序的用户基数庞大, 这不失为一个引流的好渠道
微信团队公布的数据也证实了 Alan 的说法, 刚一岁多的小程序日活已经达到了 1.7 亿另据即速应用发布的 2017~2018 年微信小程序市场发展研究报告显示, 截至 2017 年 12 月, 小程序累计用户数量接近 4 亿, 将近微信总用户的 50% 如果能够将这些用户成功转化, 即使是一小部分用户, 那也是相当划算的, Alan 说道
说干就干, Alan 开始寻找自己理想的小程序类型那段时间恰逢语音口令红包小程序大火, 这种新鲜有趣的红包玩法, 传播能力极强, Alan 将目标瞄准于此
相信不少网友语音口令红包小程序并不陌生, 在 2017 年十一黄金周期间, 名为包你说的小程序就一典型代表抢红包这件事本身就是用户所喜闻乐见的, 再加上有了新鲜玩法, 能够火起来也是情理之中, 一业内人士向熊出墨请注意表示, 包你说一下子火起来之后, 用户数瞬间就超过了运营者的预期, 导致服务器瘫痪, 过了许久才恢复
方向是有了, 但是一道门槛却横在了 Alan 面前, 我不懂技术, 只是自学过简单的编程基础虽然微信官方把用于小程序开发的那些接口都开放了, 但是研究了半天之后, 发现自己还是能力有限, 公司也没有专门的开发人员, Alan 只好在网上搜寻有没有简单的小程序模版可以套用, 但是无果, 兜兜转转最后来到了万能的某宝
提供开发服务和模板店铺遍地都是, 不过他们好像没有统一的价格标准, 我也不清楚他们的服务质量到底如何, Alan 心中也没底, 经过一番筛选之后, 与一家价格相对合理的店铺达成了合作意向
市面上确实存在这种服务, 针对不懂技术又想运营小程序的小白, 开发团队把微信开放的接口代码封装成模版, 这对运营者来说就降低了门槛, 小程序开发 + 服务商飞燕创始人兼 CEO 张翔告诉熊出墨请注意
小程序的搭建花了 2600 元钱左右, 重要的是他们承诺提供后期的运维服务, 我又不懂开发, 这样一来我就省心多了并且, 外包开发公司还向 Alan 展示了自家之前在此类红包小程序方面的成功案例, 包括新年语音包新年翻拍包等等这让 Alan 心里悬着的石头也渐渐放下, 在这家店铺的全程托管之下, 各种材料准备就绪, Alan 的小程序顺利上线了
然而, 就是这一看似省心之举, 却成了 Alan 此后诸多麻烦的开端
投机运营, 不料惹火烧身
红包越大, 对用户的吸引力越大, 这个简单的道理谁都明白, 于是 Alan 准备玩一票大的 1 月 24 日, Alan 用自己的红包小程序发了一个数额高达 10 万的红包, 并在朋友圈嘚瑟一番, 为自己的小程序打了个广告但未曾想随后事态的发展却一步步超出了自己的控制范围
由于红包金额诱人, Alan 的小程序很快就引来了众多网友哄抢就像当初的包你说一样, 我的服务器很快就被挤爆了, Alan 此时还略有兴奋, 买来了新的服务器以期能够承载更多用户
前前后后共收获了 14 万用户, Alan 向熊出墨请注意透露了这一数字, 有的用户在发现传播效果不错之后, 开始自发地用小程序进行推广发布广告但其他更多的用户则是在领到 10 多元钱红包之后, 想要提现到微信钱包, 这却让 Alan 犯了难
事实上 10 万元的红包, 只是后台发布的虚拟数字, 也就是在用户提现之后, 钱才会从我的账户中扣走如果用户不提现, 那我就相当于没有花这个钱, 另外大家也都清楚, 多数人在把红包提现之后, 很大的概率不会再去使用这个小程序, 就形成了严重的用户流失为了避免这种情况的出现, 小程序外包开发服务商给 Alan 出了一招提高门槛把提现门槛提高到 50 元, 用户只有继续使用才有可能把红包余额提现
Alan 觉得此招甚好, 于是照做一来有怕麻烦的用户可能会放弃这 10 多元的红包余额, 自己就不用再去垫付; 二来想要提现的用户, 就必须继续使用小程序, 这既能调动用户活跃度, 又能提高小程序的二次曝光率
但在提高门槛之后, Alan 的小程序流量确实再次出现了增长, 但随之而来的还有用户的投诉多数红包小程序的提现金额并没有特殊的限制, 都是基于微信的 1 元起步的门槛, 提高到 50 元, 难免会引来用户的质疑, 同类语音口令红小程序运营者然哥 (化名) 如此说道
Alan 也意识到了自己此举欠妥, 只考虑到流量, 没想那么多但是那尚在可控的范围之内, 只要取消门槛恢复正常就行, 可接下来的一个 BUG 却打得我措手不及原来, 在提现门槛变成 50 元之后不久, 有用户发出的红包, 在自己并不知情的情况下被共享到了公开的红包广场, 随后红包便被恶意注册的机器人抢走对此, Alan 在后台也看不到任何相关信息并且这不是个例, 投诉该问题的用户越来越多, Alan 和他的小程序一起戴上了诈骗的帽子
情急之下, Alan 向服务商询问此事, 得到的回应是系统 BUG, 有人在利用这个 BUG 薅羊毛刚开始他们对于 BUG 的事只字未提, 出事之后服务商一拖再拖, 两天过去这个 BUG 依旧没能解决, 为了防止更多用户利益受损, Alan 将小程序暂时停止服务, 此举更引来了用户的恐慌, 称该小程序是卷钱跑了(熊出墨请注意对此也进行了调查和报道, 独家调查 | 当微信小程序被不法分子用完即走)
事情越闹越大, Alan 和他的小程序声誉扫地, 由于投诉过多, 微信官方限制了他的商户服务号, 更可气的是, 此时服务商出示一纸告知函, 倒打一耙, 把 BUG 未能及时修复的锅抛给了我, 自己与此事撇清了干系
Alan 已是百口莫辩, 10 万元的红包本身错就在自己, 现在能做的就是尽量去弥补一共收到了几千个订单, 总计 3 万多元我在前台提醒用户, 充值的钱会悉数退回, 包括用户在红包广场被抢走的钱
亟待整治的混乱生态
最令我不解的是, 为何服务商在告知函中要把责任推在我身上, BUG 带来的用户损失分明就是他们的拖延才被放大, Alan 虽心有埋怨, 但却别无他法, 只好认栽不过经历此事之后, 他明白了一个道理: 小程序的江湖并非他当初想象的那么简单, 前面或许还有一个又一个的坑等着你去跳
对此, 然哥也发表了自己的看法小程序这个东西还是太新了, 虽然说已经上线一年多, 但是市场依然存在着诸多猫腻, Alan 就是一鲜活的例子, 像他这样找外包公司代开发运营, 随后吃了亏的人不在少数
诚如然哥所讲, 小程序的市场混乱程度确实非同一般最直接的表现就是在收费标准上, 据 Alan 所说, 当时他在淘宝上看到不同商家的报价, 有的几千元就能搞定, 而高者则可达到数万元, 之间十几倍的差价令其十分不解
其次, 开发者的业务能力也是鱼龙混杂虽然说小程序的开发有一定的技术门槛, 但是就微信对于小程序的开放程度来看, 一套简单的小程序模版, 其开发时间精力成本并不是很大因此, 目前市场上有不少的开发团队都是以两三个人为单位, 就对外号称能够接单搭建小程序
而另一方面, 微信对于开发者的能力并没有特殊的考核及认证要求, 像 Alan 这样的买家在面对众多开发团队时, 对他们的业务能力一无所知, 只能是被牵着鼻子走
更有甚者利用这种信息不对称, 但凡懂点技术, 一个人就敢自己门派去拉客户事实上, 如果对小程序的要求不是很高, 市面上的一些免费模板就能够满足其需求以电商小程序为例, 如果店家的规模并不是很大, 那么免费版本就足够用了, 不必在花钱去买其他的模版, 微盟副总裁兼首席技术官黄骏伟告诉熊出墨请注意, 但如果是有更为复杂的需求, 那就要另付一些费用
最后就是在涉及资金问题时, 对开发团队的职业操守更是提出了莫大的考验如文中所讲的语音口令红包小程序, 其中出现的所有问题都是围绕着一个字钱在钱的问题上, 无论是运营者, 还是开发团队来说, 都是需要谨慎对待的
一定程度上来说, 找一个团队去代开发是有风险的, 黄骏伟表示, 当涉及到红包奖金等资金流时, 一般的小开发者是扛不住的当用户大量涌入的时候, 除了需要考虑服务器是否能够抗住这些技术能力之外, 反欺诈和反作弊能力也是必须的, 这些都是需要数据积累, 个人和小团队往往是不具备这样的能力
到这里, Alan 为何至此相信各位心中也已有明判我先把用户的钱全部退还, 信誉恢复之后, 或许我的公司和后续的服务还有一线生机, Alan 也终于明白, 自己把做小程序这件事情想简单了
来源: http://www.tuicool.com/articles/jYfa2ui