前两天携程集团年会, CEO 孙洁公布了一组数字: 2017 年, 携程 GMV 创新高, 月活超 1.5 亿, 位居中国第一亚洲第一世界第二; 3 年内, 携程集团 GMV 将冲击 1 万亿以上, 成全球最大最具创新力最有价值的 OTA
应当说, 刚刚过去的一年对携程来说并不平凡既有第三季度利润同比暴增 50 倍的巨大利好, 也有一系列负面事件的影响孙洁说携程成为最大最具创新最有价值的 OTA, 显然意有所指
和 BAT 一样, 携程在主要业务集中在国内市场的前提下, 就已经成了中国第一亚洲第一所以携程要在 3 年内突破万亿大关, 国际化全球化可以说是最重要的增长点
对于成立于 1998 年的携程来说, 2018 年既是创业以来第二个十年的收尾之年, 也是拥抱新十年的关键节点梁建章说, 去年全球 118 亿人次出游, 携程集团只服务了 5 亿人次上市 15 年, 携程成了中国市场的老大, 但比起尚未被服务到的全球市场, 携程的故事只能算刚刚开始换句话说, 携程的昨天是被中国定义的, 携程的未来只能被全球定义这是一条没有退路的选择
因为只有业务国际化, 才能成为全球老大 PricelineExpedia 等巨头都是国际业务占比最大: Expedia 国际收入占比近 50%, 而 Priceline 的国际业务收入占比更是高达 88%
目前排在携程前面的是美国的 Priceline, 全球最大的 OTA, 市值 910 亿美元, 大约是携程市值的 3 倍
在 Priceline 20 多年的发展历程中, 两起收购把它送上了全球化公司的宝座: 一是收购 Booking.com, 一是收购 Agoda 前者助其拿下了欧洲市场, 后者助其拿下了亚洲市场(当然中国除外)
根据比达咨询数据显示, 2016 年, 携程系 (包括去哪儿和艺龙等) 共占据中国在线旅游市场份额的 43.6%, 途牛为 22.7%, 飞猪为 13.4%, 同程为 11.1% 随着今年年初同程和艺龙的合并, 携程系的市场地位进一步得到稳固换句话说, 携程已经拿下国内市场的半壁江山
所以, 携程的国际化, 适逢其时按照携程董事长人口学者梁建章的研究, 一个国家的人均 GDP 达到 8000 美元时, 往往是出境游井喷的时期比如, 日本 1968 年至 1972 年高达 400% 的出境游增长率, 就是当下中国的一面镜子: 据统计, 中国在 2016 年的人均 GDP 首次突破 8000 美元; 而在 2017 年, 中国出境游人数接近 1.3 亿人次, 已经连续多年成为全球最大出境游国家 2016 年, 国际旅游收入已经占到携程酒店机票度假业务收入的 27%
梁建章说, 未来的机会, 还很多梁所说的机会, 一是帮中国人走出去, 二是帮外国人走进来
之前 Expedia 通过收购艺龙进入中国市场, 事实证明依然没能摆脱外国互联网公司遭遇水土不服的窘境, 最后不得不将艺龙转手给携程同样, 中国消费者出境游这块大蛋糕, 核心竞争力还是对用户的理解, 这依然是国外互联网公司的短板
孙洁说: 中国人到哪里, 携程就到哪里应当讲, 没有携程之前近 20 年对国内市场国内用户的理解, 就没有孙洁说这句话的底气当然, 这句话的另一面就是, 携程在哪里, 哪里就通向中国梁建章说过, 真正的国际化不仅仅是中国人海外出境游, 还包括外籍用户的出行和住宿需求, 目前, 携程的注册外籍会员超过 2500 万 2016 年, 携程入境游超过 700 万人次
某种程度上, 携程的国际化, 与 BAT 等其它互联网巨头的国际化有一个本质不同: BAT 的国际化是在一个新的市场服务一个新的用户群体, 而携程的国际化首先是在一个新的市场 (海外) 服务老用户 (中国游客), 其次是在一个熟悉的市场(中国) 服务新用户 (海外游客) 说白了, 既包括送出去, 也包括请进来, 在市场和用户的二元关系上, 携程不存在服务全盲区的问题
Priceline 的成功, 可以归结为两点: 一是全球化收购, 二是独特的商业模式(用户反向定价), 每完成一次收购, Priceline 都会迅速把其商业模式进行本地化复制对于迫切需要开拓国际市场的中国互联网公司来说, 海外收购和投资当然也是重要路径
2016 年, 携程先是 1.8 亿美元投资 印度在线旅游企业 MakeMyTrip, 接着再以 14 亿英镑收购英国最大的旅游搜索巨头天巡 (Skyscanner) 然后又投资了纵横海鸥两家美国的华人地接社收购了北美在线目的地旅游平台途风, 其中纵横海鸥两家旅社在北美中国游客入境接待市场中占有超过 50% 的份额同时从 2017 年开始, 携程开始在全球入境游游客多的地方和到达比较普及的区域设立分公司, 进行资源及服务的本地化
但携程的国际化, 不可能再走 Priceline 模式创新的老路应当讲, Priceline 独特的商业模式有其历史背景, 在互联网早期, 商业模式确实容易确立先发优势, 但旅游或出行本身就是一种个性化的需求, 单纯靠大规模同质化供应的时代已经过去了技术创新才是王道
人工智能是携程押注的一个重要技术方向 2016 年 9 月, 新版客服机器人正式上线运营一年后, 客服机器人已累计服务超过 1 亿人次现在携程 AI 客服酒店售后服务自助率超 80%
以酒店服务为例, 用户在入住和离店过程中, 从选择房间房型快速 check incheck out, 到可操作酒店设备等, 存在诸多痛点而携程推出的 Easy 住的智慧解决方案, 可以帮助用户对入住离店, 以及智能门锁 PM2.5 过滤新风控制声光电等开关进行操作
其实, 过去几年携程的收购大案, 也都有对技术的诉求无论是去哪儿还是英国的 Skyscanner, 这两家都是以技术见长的旅游搜索公司现在携程的 CTO 甘泉, 就是去哪儿转岗过来的
携程对技术的投入已经很高 2016 年, 携程在研发领域的费用支出就已经接近 40%, 远高于 Priceline, 甚至也高于 GoogleAmazon 等技术派企业
很多年前, 提起携程, 都会让人想到鼠标 + 水泥几个字通过过去几年的全面技术创新, 可以说携程已经把这个帽子扔掉了; 显然, 携程的未来应该是另外两个关键词: 全球化 + AI
来源: http://www.tuicool.com/articles/Qjei6f3