聆听第 10 期贡献者荣誉榜发布, 自聆听上线至今, 刚开始看到贡献者荣誉榜单是惊喜, 越到后面看榜单就成了一种期盼, 或者说养成了一种习惯每个月初, 都会有那么几个用户发来消息问, 这个月榜单几号发布? 我最近提交了好多建议, 有一些已经修复上线了, 不知道这期榜单会不会有我
也许大家已习惯性的在月初查看最新的贡献者荣誉榜单一方面想看看自己有没有上榜, 另一方面, 也想看看修复的这些优质建议中, 自己关心的问题是否也已经修复了
据介绍, 近期多个用户通过聆听反馈, 希望阿里云能提供在线客服功能, 便于疑难紧急问题沟通一方面在线客服沟通方便, 第二也可以快速把问题截屏传输, 方便客服人员快速定位进行问题排查处理工单流转, 需要进行信息交互, 周期长, 业务影响大热线电话尤其是像阿里云这种产品多, 技术专业要求高的问题, 很难用语言描述清楚, 沟通障碍大, 需要反复多次沟通才能解决因此聆听不负众托, 快速收集了此类需求, 与客服团队进行沟通, 把用户的建议进行了归整传递, 客服团队进行需求评估后, 快速开工, 在备案与域名两大咨询频道部署了在线客户服务后期还将分不同的阶段加速其它产品在线客服的部署, 提升客户问题处理的使用体验, 让沟通不在有距离感
除此之外, 贡献者荣誉榜单还展示了其它 29 条大家关心的问题, 像 CDN 各功能优化, 阿里云 APP 登录问题, 流量统计纬度等建议, 均是经过小二挑选出的用户关心的热门建议代表
就在榜单公布之际, 聆听平台国内版有效建议数过万, 聆听国际版也同期发布, 上线当天就有海外用户登录提交建议
可见聆听平台作为阿里云产品建议与体验的聚集地已深扎用户心底
曾在回访时有用户特别说到: 聆听平台使我们与产品研发的距离更近了, 在产品使用上我觉得也更亲切了, 更有主人翁意识对于提交的建议都会及时跟进, 并第一时间通知我进度, 这个体验真的棒极了
还有用户说: 非常感谢阿里云对我的认可, 聆听平台让我感受到阿里云对用户越来越重视, 实现了我们参与云产品优化迭代, 提升用户体验的愿望
也有用户说: 聆听的每次耐心回复, 以及看着建议一个个被采纳修复, 让我们对阿里云产品体验增加信心和长期使用的执念
来源: https://yq.aliyun.com/articles/448651