2017 年 12 月 22 日,由中国电子信息产业发展研究院 (赛迪集团) 主办,赛迪传媒、中国计算机报承办的 "2017 中国 ICT 企业家大会" 在北京香格里拉饭店召开。在同期举行的平行论坛 "2017 中国 ICT 企业家 · 百人会" 上,神州数码集团神州邦邦业务负责人李迈作了题为 "新场景下的 IT 服务创新" 主题演讲。
神州数码集团神州邦邦业务负责人 李迈
IT 服务的新场景李迈表示,随着互联网的发展,越来越多的新概念走入我们的生活,新零售、共享出行、O2O、SaaS 等等,这些都是新场景的体现。以电商零售为例,电商零售目前占全中国零售总额的 15%,所以需要线上线下进行数据打通、流程打通,制造一个新场景。关于新零售,马云说过,线上线下的打通,不是为了多卖东西,而是为了更好地服务消费者。所以,客户体验非常重要。
在移动互联、云计算、大数据、人工智能快速发展的大背景下,IT 服务领域将产生以下三个变化:企业的 IT 服务由成本中心转变为生产力中心;市场竞争转向 IT 服务支持下的客户体验竞争;企业 IT 基础构架和人力外包化将成为主流。而在客户体验方面,B 端局部 C 化是一种趋势,客户体验逐渐会成为 B 端业务的决定因素之一。这也是一个非常明显的变化。"特别是在中小企业,客户的体验已经开始转化,客户的需求也在转化。如何提高中小企业的客户体验是我们跟 B 端业务发展很重要的一个趋势。" 李迈说。
新场景下 IT 服务的创新一、用 SaaS 模式解决 IT 基础架构建设问题
企业基础的 IT 构架外包给专业公司,将资金和资源用来发展核心竞争力,是现在越来越多中小企业的选择。很多中小企业自己建一个 CRM 系统,不现实,自己建 ERM 系统,也不现实,建 ERP 系统更不现实。所以,过去中小企业资金受限,过多的依靠人力。而现在随着云计算的增长,包括公有云、私有云等的发展,带来最大的变化是 SaaS 的运用。运用 SaaS 模式可以解决 IT 运维管理、协作协同、CRM、ERM 以及可视化数据分析等 IT 基础架构建设问题。
二、IT 服务共享平台解决人力成本问题
如上所说,企业最大的成本是人力成本,现在的 IT 人才都集中在互联网巨头公司,中小企业想请一个好一点的工程师,要花费很大的人力物力。所以在新场景下,需要借助 IT 服务共享平台以解决人力成本问题。IT 服务共享平台拥有工程师人力成本、技术能力覆盖、工程师区域覆盖和快速相应的特点。现在更多的中小企业也会把类似于 IT 工程师的人才,放在这种共享平台上。
例如神州邦邦构建的 S2b 供应链生态平台,集合工程师共享、备件交易(电商)、大数据中心、培训学院、猎头、专家援助、服务管理等功能,赋能中小企业为客户服务。神州邦邦主要是为国内外 IT 产品提供相关的技术支持和服务,运用当下流行的共享经济理念,运用众包的方式解决当前 IT 服务信息不对称问题。自成立以来,神州邦邦已经服务超过一千家的企业,拥有有一万多个工程师注册在平台上,覆盖全国四百多个城市。
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来源: http://blog.csdn.net/LrS62520kV/article/details/78949363