1、某几个子业务从大促主会场过来的流量特别少,业务方情急之下通融了其他流量入口,出乎用户意料。 2、主会场直接反映部门组织结构,划分地盘,同个行业的分会场会分散在页面中多处,由于B类用户有行业偏好,分散没有形成合力。 3、人均浏览会场数偏低;60%的会场流量偏低(总共只占了16%的流量);而高流量的会场点击转化并不高,导致大家花费大量资源搭建的很多会场,并没有得到足够的曝光和流量;花钱引来的流量行为路径很浅,并且浏览行为偏少; 因此,我们重新思考价值驱动力,思考大促的目的,并抽取部分有典型线上行为的用户调研,仔细梳理、寻找影响的关键点。
首先明确了大促要高效导流的策略,包括先将流量引导到对的地方,再展现恰当的导购内容,想办法提升点击率和曝光量,并最终提升销量和转化率,达到大促的最终极目标买家数和交易额。 进而,进一步仔细寻找、尝试可拆分的关键因子,如下图:
在经过仔细的剖析后,找到突破口,并开始从设计策略到设计方案的规划:
比如:1、以用户寻找行业货源的视角,按行业整合大促中所有相关分会场(垂直行业+横向业务),聚合形成行业一盘货,连点成线,以线带面,形成丰富的多导购场景,吸引用户连续逛会场,流量互相形成回路。 2、重新反思系统的分流逻辑: 收敛路径,有行业偏好的用户直接个性化推荐到对应的行业综合会场,无行业偏好的先到主会场,再进行完整导购,由用户自主选择。 3、除了优化大促架构外,几个核心的节点主会场、行业会场等页面的布局也需要仔细权衡: 方案1是老方案,划分地盘,横向业务会场密密麻麻前置在顶部,有偏好的买家要翻阅到第3屏之后才看到行业会场; 方案2为了优化,设计师在前面加了一条行业会场导航,上线后一看,很多用户直接从这条导航跳走,下面的很多内容会被跳过。 表面看是页面布局,其实背后关乎用户浏览的路径。用户路径在线下是整个卖场设计中最为重要的一块,比如,很多大型购物中心会把特卖场、美食广场设置在卖场的顶楼,当人流上楼、到达顶楼后,再一层一层下楼,这必经之路上,卖场会布点吸引顾客,让你不知不觉逛逛逛、买买买。 带着重新规划用户路径的想法,开始大刀阔斧改造主会场: -黄色区块的横向业务区压缩为一行,并采用可推拉展开的交互方式增加单位面积的信息密度,也增加一些页面布局和体验上的趣味性; -对最重要的红色区块的主体会场导购区进行优化,位置整体向上抬升,第一屏基本上就会露出首个行业,前几个行业楼层会根据个性化偏好进行推荐,因此第一屏保证了用户最感兴趣的行业会场会被透出; -行业楼层内对所有横向和垂直行业分会场进行了有机整合,每个楼层都有最全、最好的货源会场,用户可以按兴趣一个个依次逛。将行业各个会场入口集中后,成为了一个很好的试金石,从用户点击可以了解、帮助运营沉淀组建会场的经验,不吸引人的会场淘汰或者替换。 -当用户滚到第二屏之后,页面上方浮出吸顶的全行业会场的导航,帮助用户快速切换到其他行业会场。 -未来我们更大胆的一个设想是,增加一个“我的大促”卡片,为买家定制一个更贴身的导购推荐,带着买家逛大促。推荐逻辑可以基于很大数量的已申报买家采购身份和行业偏好、买家采购能力,个性化推荐大促中他可能更感兴趣的3-5个会场和参加大促的曾交易商家。进一步提升买家选货效率。
实际上线后,我们监测点击情况,分流确实更为合理,同一行业楼层内各分会场点击分布更为均衡,不会像以前那样非常悬殊。 小结:通过以上案例的,我们的感悟是,设计师要成为一个真正关心业务的人!能跳出惯常营销设计的思路和局限,以大数据、用户行为分析为基础,以价值导向的营销设计观去审视业务,挖掘创造、传递、宣导价值的机会点,最终实现设计赋能业务的目的。
来源: http://www.tuicool.com/articles/UJzqMbV