创立一个企业就像在雾中漫游:你常常会觉得你不知道自己在哪里或下一步该做什么。看起来很简单的事情需要数周的研究,以及几十个打开的满是行话、自我提升和自相矛盾的建议的浏览器标签。拥有一个这方面的指南将会是很好的。
在本问中,我将概括我们在开展独立开发工作室和创业公司的过程中学到了什么。我还列出需要进一步阅读的资源。我们不隶属于任何联系人和公司,链接并不是引荐。
差的用户体验设计会让人们讨厌你的产品。大公司可以避免这个问题,因为他们的客户别无选择。但是对于一个新的市场参与者,用户体验设计是至关重要的。同样,你可能知道击败竞争对手的方法是提供更好的使用体验,更多的关注细节。这就是为什么擅长 UX 设计的公司会得到更多的商业机会。
用户体验不仅仅意味着明显的 UI 界面,而是包括了在消费者和产品之间从引导页上的文字到支持请求之间的所有交互。
一个典型的用户体验的首要要求是满足客户的具体需求而不烦扰用户。其次是简单和优雅,这将给产品带来拥有的喜悦和使用的喜悦。—— Don Norman and Jakob Nielsen
用户体验很难把握,因为它至少要求了解数十个领域。由于用户体验植根于文化规范和心理学,所以容易产生微妙的错误。让用户体验设计变得更难的是知识偏差,第一次看见产品并且对于产品功能没有设想的人是无法使用和了解到你创造的产品的。
成为一个好的 UX 设计者意味着要培养出一种特殊的同理心来让你了解用户需要的同时减少知识偏差的影响。最好的一个方法是观察在没有提示的情况下,人们跟你的产品原型交互的方式。这是个无聊但有洞察力的过程,因为你可以同时学习到其他人的对产品看法和你对产品的偏颇。
对于一个 UX 设计者来说,最忌讳为了追求独一无二而做不同的事。在可能的情况下,你应该遵循已有的设计模式并且复制伟大的产品。经验丰富的团队已经花费了大量的时间和金钱在打磨用户体验的实验上,所以忽视他们的成果显然是不明智的。最终你会有足够的技术来创新,但最好不要仓促行事。
曾经使用过的产品都工作得很好,但有时候看起来不专业或者是过时的?在过去的几年里,设计已经成为一场军备竞赛。潮流每年都会发生变化,大公司一再重新设计风格,以保持产品的新鲜感。作为副作用,这种潮流使得良好的视觉设计变得容易。
现在,花费不到50美元就能很容易获得令人惊叹的普通模板,而无需花数千美元的定制设计。当然,这样不会得到一个真正独特的外观,但浪费一个公司在开始时所拥有的有限资源是不明智的。大多数客户只要看起来很专业,解决问题,实际上并不关心设计是否专有独特。
你不需要任何实际的设计技能,但要培养良好的设计意识。每周花半小时在相关的摘要和讨论上,足以培养你的感知能力。看看专业人士称赞什么,批评什么,想想什么不好,怎样改进。没有快速成为黑客的秘密 – 只有从对细节的不断关注中逐步改进。
关注趋势。一些视觉元素和风格因太受欢迎而被过度使用,从而导致给用户无法区分的体验。例如,有无数的应用程序带有“单字母平面彩色背景”图标或网站使用“宽屏照片与大文本”标题。与其他人太相似并不利于新品牌,事实上,即使使用普通模板,也总是可以创建一些个性。
但视觉设计的主要缺陷则集中于形式而不是功能。如果视觉部分不符合 UX 设计,产品可能最终可能成为养眼,但也令人困惑的产品。没有太多的“但它会看起来更好”,但可以证明可用性差的设计。
在支持文件夹里看到未读邮件总是让我不寒而栗。那里面是什么? 关于 UI 或复杂 bug 的一个简短问题,会成为我在未来几天里战斗的内容? 如果有人把所有的数据都丢了,愤怒了怎么办?
支持要求: 你需要快速反应,写好,想出解决棘手问题的办法,当客户表达令人不愉快的东西时,保持冷静。你的产品越年轻,就会有越多的人因为用户体验问题和 bug 而联系你。成功发布之后,可能需要几天除了回复邮件以外,做任何一切的事情。
作为企业家,我们有一个优势,那就是不要成为一个不知名的公司。当复杂的问题出现时,我们可以提供更多的人际互动,减少摩擦。我们是灵活的。甚至大企业客户 喜欢这种灵活性 ,因此没有必要让你自己看起来更大。
客户喜欢与创始人交谈: 他们对产品的热情是透明的,而且总是在他们的指尖上有一个答案,或者知道如何得到一个。
— Patrick McKenzie
巨大支持的基础很简单:把你的客户放在第一位。这并不意味着同意所有的特性请求;对他们的问题表示同情,并表现出真诚的乐于助人的意愿。即使他们中的一些人决定传承你的产品,这也是建立一个伟大的品牌声誉和一个更有爱心的世界作为奖励的方法。
如果你对“营销”这个词有任何的负面情绪,这完全可以理解。营销领域充斥着很多利用别人的不安全感赚钱和用不正当手段赚钱的人。但是成为那样的人并不是进入营销领域的要求,除非你的产品本身是不诚实的并且利用人的不安全感的。开放和诚实依然可以赢得用户的信赖。
人们经常混淆营销和推广,但是推广只是营销的一部分。营销还包括 产品、定价和分销 等部分。营销意味着了解产品是如何跟市场交互的。这就是为什么营销应该比研发更早开始,来避免在行不通的想法上浪费数个月的工作。例如,从研究这些问题的答案开始:
当谈到推广时,有个危险的神话——好产品可以通过口碑口口相传。虽然在少数的几个病毒式传播案例中这是正确的,但是大多数产品无法从中得到什么有意义的启发。因为即使最忠实的客户都不会向其他人推荐软件。同样,有很多的潜在客户,虽然你的产品解决了这些潜在客户的问题,但是他们没听说过你的产品,除非你把产品展示给他们。
还有一种想法,尤其是在技术上,如果你创造出一种非常独特和酷的东西,那是特别的东西,人们会自然而然地涌向它。我认为人们使用产品只是为了一个原因,那就是让他们的生活更好。 — Justin Jackson
推广成功的关键是了解你产品最好的销售渠道并且把注意力放在这些渠道上。对于软件,这些渠道通常是电子邮件和文字营销,在你有相当大的预算之前通过社交网络渠道推广是浪费时间(但是运行广告活动本身就是一门科学)。
如你所见,没有肮脏的诡计,你有一个实用的产品并且制定了一个策略来接触到那些会从你的产品中受益的客户。当有疑问的时候,不要使用那些己所不欲勿施于人的营销方法。到目前为止,这种方法对我们很有效。
SEO 是另一个容易引起负面情绪的领域,但 SEO 只是用一组规则来让你的网站更容易被搜索引擎索检索到。要多久才能排到搜索结果的第一页呢?毕竟大部分用户 几乎不点击前五位以后的结果 。
但是你的网站能进入搜索结果的第一页吗?完全击败所有强劲竞争对手的营销部门是几乎不可能的。就像营销一样,这就是为什么你的 SEO 策略也应该早于研发开始。并且对于大多数产品来说搜索引擎带来的流量是生存的关键。
总的来说,让网站显示在搜索引擎结果的前列有三个重要因素:相关性、质量和权威。
相关性和质量是相对容易做到的部分。主要是写出有助于从 长尾搜索查询 中吸引访问的文章,以及优化技术提高性能来让页面加载更快。但是如果没有权威性,仅仅靠着内容和性能优化并不能让网站在热门关键词的搜索结果中排名靠前。
获得权威性是很难的。这要求链接到你的网站的网站已经有了权威性。像评论、配置文件的链接或者付费订阅的博客不计算在内(因为这些是被搜偶所引擎排名忽略的“无关注”链接)。所以你需要接触到那些著名网站的所有者并且让他们连接到你网站中的内容。
记住这些人每天的收件箱中没有上百个也有数十个这样的“链接建设”请求。这种电子邮件的平均质量与普通垃圾邮件没有太大区别,因为这些邮件不是个性化的,这些邮件用老旧的模板并且要求立即连接到一般质量的内容。相关度高依然可能吸引到一些人的兴趣(了解更多请看写作部分),例如一个有趣的标题和一个短而清晰的行文风格,即使5%的回复率也可以看做成功。
我认为大部分的网络,在这个对话中在这一点上已经被毁掉了,“嘿,我有这么好的资源”,或者“嘿,你链接到了这个东西,可能你想进入但现在这个链接坏了”或者“嘿,我注意到你经常提到或者链接到废话,废话等等。嗯,我有一句废话,诸如此类的话。— Rand Fishkin
为了一个小生意就邀请顶级的 SEO 专家 不是好的选择 。在项目启动的初期,有能力能把网站搜索引擎排名提升到首页的人通常拥有高于你数倍的预算。你可能会把繁琐的链接建设过程外包出去,但是找到一个好的代理人是个艰巨的任务。同样,不要雇佣能力差的,因为他们会 把网站加入到垃圾邮件站点 ,或者因为不当的表述让网站所有者疏远你的网站,这些行为都会降低你网站的排名。SEO 市场充斥着骗局,当有疑似骗局的迹象时,最好远离。
这与链接构建没有什么不同,只不过记者在收件箱中收到更多的垃圾信息,他们有更少的时间来研究它。再次,与记者有个人联系的良好公关服务对我们大多数人来说太贵了(体面的人每月至少收取7,000到10,000美元)。一般人会做你可以做的同样的事情,但价格更高。糟糕的案例将会发送大量模板化的电子邮件,并破坏与新闻界的关系。此外,记者更喜欢与开发人员交流,而不是公关人员。
新闻宣传的成功完全是情境化的。这取决于产品的利基、新颖性、当前的市场趋势,甚至是开发背后的有趣的故事。但是新闻界的关注本身并不是所有事情。许多读者会查看你的网站,但大多数读者将只是浏览下然后离开。新的一周到来了,你将不再是什么新闻了,所以这次访问将会无疾而终。当然,普及率还是很好的,但是很多产品的普及率都很低甚至可以忽略不计,所以最好做好最坏准备。
获得新闻宣传并没有什么秘诀。即使是大多数新闻精英的企业家和公关执行官都会遇到类似搞砸的地推和被无视的推介等糟糕透顶的故事。
— Jason Kincaid
寻找合适记者的过程是耗时但很容易的。寻找之前曾撰写过关于竞争对手或类似产品以及目前也为此类主题撰稿的记者(记者会相对频繁地改变工作和“ 节奏 ”)。最有效的方法是通过尝试使用 Moz 或 Ahrefs 等SEO工具来查找其他产品页面的反向链接。在将结果输出到电子表格后,至少需要几个晚上在有价值的网站上浏览文章,并尝试查找作者的联系信息。
写一篇报道也不是很快的。将一切重要事项纳入到简短的电子邮件,并梳理出准确清晰的信息将需要很多次迭代。以下是一些基本的规则:
记住,这里有几十个不适合放到这篇报道中的陷阱,并且它们会严重影响你与记者的关系。我强烈建议你跳过所有PR专业人士撰写的指南,而是阅读“ Burned-Out Blogger’s Guide to PR ,这是该业内第一手技术记者的经验。它将为你提供所有必要的认识,以便你自己进行优质的新闻宣传。
在线商务上做任何事情通常别无选择,除了好好撰文。我们生活在一个 关注经济中 ,其中你的话与精细优化的带有点击诱饵的片段和无尽的移动端通知作竞争。如果你的标题没有引起注意,或者你的文章很难阅读,或者其中的信息与读者无关,那么你的产品的转化率将会反映出来。
到目前为止,UX 设计、支持和营销都是与客户相关的。写作 也是与客户相关的 ,这是许多公司因为自恋而失败的原因。无论是登陆页面还是博客文章,它都必须聚焦于读者的需求和问题上。
服务或产品功能列表并不会吸引读者,因为用于描述它们的术语和短语是不容易理解的- 特别是如果功能名称包含品牌术语。用户想知道该产品或服务将为他们做什么,他们不关心这个花哨的名字。
— NN Group
来源: http://www.tuicool.com/articles/6vErQbj