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打破壁垒
中国航空业的发展正受到多重挑战:飞速拓展的高铁,客户群的重构以及日益多样化的客户需求,影响力与日俱增的新媒体渠道,日新月异的技术创新都对航空公司的产品和服务提出了更高的要求。
中国航空业从一个相对封闭的产业链到一个更加开放的行业生态系统的演变将是一个艰巨的过程。如何打破壁垒,多方共赢,为旅行者提供真正卓越的旅行体验将是真正的突破机会。
在首届“中国航空营销峰会”取得高度关注后,环球旅讯将于 10 月18 - 19 日再次在上海举办这一盛会。 让我们聚焦“打破壁垒“,寻找航空公司突破的商机。
会议议程
10月18日
09:30 - 09:45 开篇演讲
打破壁垒
中国航空业的发展正受到多重挑战:飞速拓展的高铁,客户群的重构以及日益多样化的客户需求,影响力与日俱增的新媒体渠道,日新月异的技术创新都对航空公司的产品和服务提出了更高的要求。
中国航空业从一个相对封闭的产业链到一个更加开放的行业生态系统的演变将是一个艰巨的过程。如何打破壁垒,多方共赢,为旅行者提供真正卓越的旅行体验将是真正的突破机会。
春秋航空转型之十字路口
不论是在国内,还是在国际市场的布局上,春秋航空是稳健,亦是超前的:他们突进日本市场,不走GDS分销,风风火火的社交媒体营销,都使得他们成为了中国航空业的异类。
但国内航空市场的竞争可谓是风云变幻:由地方政府支持的民营航空此起彼伏,全球最成功的低成本航空之一的亚洲航空携手中国光大集团进军国内航空市场,可谓风雨欲来风满楼。从财报数字来看,春秋航空的主业盈利能力仍有待提升,而高铁网络的快速延伸对专注于中短途航线的春秋航空来说更是非常强劲的竞争。
在今年年初接手春秋航空掌门人的王煜,将如何带领成立12年的春秋航空完成新的转型?
航空公司如何推动个性化与精准营销?
新一代消费者的崛起在急剧改变着航空公司的客户构成,而传统的渠道营销策略在一定程度上割裂了航空公司与客户之间的直接联系。那么,航空公司如何利用大数据等创新技术,构建与旅客交互的渠道,并推动个性化和精准营销?
航空公司直销——不仅仅关乎比例
50%的直销比例成为了悬在三大航头上的“达摩克利斯之剑”,围绕着提升直销比例的各项工作亦成为了航司销售工作的重点。削减代理商佣金,去“平台化“,实行“白名单准入”机制,航司营销策略的调整可谓是紧锣密鼓。
这种策略调整对直销的拉动作用如何?在提升直销比例之外,航司又应该如何优化直销渠道的服务和产品体验,提升客户的品牌忠诚度?
12:25 - 14:00 午餐
14:00 - 14:25 主题演讲
14:25 - 15:10 圆桌座谈
航空公司海外营销
在地方政府的支持下,国内的航空公司开启了新一轮的国际航线扩张的冲动,二线城市也纷纷开通洲际航线。而离开熟悉的市场环境和销售渠道,中国的航空公司又如何借助新媒体营销工具和其他品牌营销渠道,提升品牌知名度,打造在国际市场上的核心竞争力?
15:10 - 15:35 主题演讲
机器学习在旅游市场营销的应用
15:35 - 16:05 茶歇
16:05 - 16:30 主题演讲
航空公司如何成功实现数字化转型?
数字化转型是最新的流行词。但是何为数字化转型?需要做什么才能保数字化转型的成功?数字化转型需要实现的业务能力范畴是什么、以及什么是这些业务能力的最优交付顺序?此主题分享将回答这些关键问题,并讨论不同技术和业务成熟度的航空公司实现数字化转型可采用的不同方法。
16:30 - 17:15 圆桌座谈
航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?
长期以来,航空公司的运营模式决定了其IT系统也是以内部运营保证和服务为核心,而在面向客户端的个性化服务和营销活动的支持力度比较有限。而随着旅行者需求的日益多样化和个性化,航空公司如何构建以个性化体验为中心的IT系统?
17:15 - 18:05 特色环节
航空创新产品展示&点评
来自于全球的创业公司,将展示他们在航空旅行方面的创新科技产品,这些产品将有助于提升旅行体验,或提升航空公司的营销回报和运营效率。
18:45 - 21:00 交流晚宴
10月19日
09:15 - 12:15 专题讨论工作坊
12:15 - 14:00 午餐
14:00 - 14:25 主题演讲
由大众定制到预测式分析——数字辅助销售的个性化对话
从大众定制信息到真正意义的个性化服务,航空公司走上辅助销售的个性化之路的原因是什么?个性化服务在航空公司的平台上见效如何,又将如何驱动行业的变革?芬兰航空将向我们展示其最新发展成果。
14:25 - 15:10 圆桌座谈
如何通过技术驱动提升辅助服务收入?
全球著名的航空辅助服务咨询机构IdeaWorks估计2016年全球航空公司的辅助收入达到了674亿美元,相比2010年增长了近200%。作为盈利的重要增长点,航空公司如何通过技术驱动和商务合作在旅行的每一个接触点为旅客提供卓越的旅行体验,从而优化辅助收入潜力?
15:10 - 15:35 主题演讲
动态收益管理
15:35 - 16:20 圆桌座谈
航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?
航空公司忠诚度计划中所谓的“二八法则“,即20%的会员贡献了80%的收入。而面对新一代旅客群体对个性化服务的追求,航空公司如何设计一个高效的忠诚度计划,增强对年轻客群的吸引力?
- [10月17日]QCon上海2017 全球软件开发大会
- [10月18日]2017 中国航空营销峰会
- [10月19日]2017 SRS中国国际智慧零售应用与发展高峰论坛
- [10月19日]10月19日 |“科创show”上海科技人才系列路演第34期
- [10月19日]新零售+实体商业高端共创会
- [10月19日]世界500强企业需求交流会——法国专场
- [10月19日]路演去哪第80期暨2017全球青年大创杨浦赛区,消费升级专场,大赛开启!!
- [10月19日]谷歌ARCore国内首场官方分享会|GCC沙龙系列