聊天机器人到底是什么?为什么我们需要了解?
根据《The Guardian》 报导 ,「聊天机器人指的是透过人工智能的方式,计算机程序仿真和人类互动的对话,不管是一系列的自发性任务(self-initiated task)或是类似对话的体验,透过人工智能的优化,都可逐步改变人们和网络互动的方式.」
至于聊天机器人有何吸引力呢?Entrepreneur 指出 它的用途可以非常的广(versatility),它可以提供多样化的客户服务,与客户互动,并可在很多广告和营销的重要渠道(Top of the funnel)中扮演重要功能.
聊天机器人的效益为何?为何是未来的趋势呢?
聊天机器人在科技上突破的能力,客制化和个体性等各种特性,让聊天机器人的发展更趋完整,聊天机器人营销( Chatbot marketing )无疑是下一个吸睛的重要热潮!到底聊天机器人的效益为何呢?以下分别以「数据面」和「App 发展现况」来谈吧!
数据面现况
根据 Pypestream 和 Scripted 报导 ,正因为以下这几个关键指标,让聊天机器人前景看好:
1. 2017
年预计会有 28.2 兆则讯息会被发送,比起 2012 年的 14.7 兆可说是双倍成长!
2.
行动通讯(mobile message)开启率有将近 98%,比起 22%的 e-E-mail 使用率来说可说是指数般的增长.
3.
全球最常用的 App 中,通讯 App(Messaging App)就占了 6 个,可见讯息型 App 的优势和高度使用率.
4.
通讯 App 的留存率(Retention Rate)比起其他类型的 App 高出双倍!通讯 App 在用户的手机中如此活跃,更显得聊天机器人的地位和功能性,可说是站在一个绝佳的位置发展.
APP 发展现况
此外,就整体的 App 使用状况来看,聊天机器人的前景更是看好.
1. 通讯 App 比起社交 App 活跃用户高出许多
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